Uso estratégico de dados pode ser melhorado no varejo, aponta Cielo
A Cielo realizou uma pesquisa em parceria com a Expertise, mostrando que 73% dos gestores de empresas e estabelecimentos comerciais utilizam dados para promover os seus negócios. Porém, 57% não utilizam instrumentos mais efetivos como pesquisa e coletas de informações sobre concorrentes e negócios similares. "A situação, no entanto, é diferente quando observamos o médio varejo e os empreendedores, que se ressentem da falta de apoio na gestão de vendas e negócios. Mas até mesmo aqueles que já têm alguma familiaridade com os dados podem potencializar seu uso e obter melhores resultados comerciais", diz Estanislau Bassols, CEO da Cielo. Segundo o levantamento, este recurso é utilizado de diferentes formas, entre elas estão a definição de ações promocionais (mencionada por 37% dos entrevistados), iniciativas de relacionamento com o cliente (36%), definição de preços (36%), definição do conjunto de produtos e serviços ofertados (27%) e outras.
As áreas das companhias que mais aproveitam o uso destes dados são vendas (89%), marketing (85%), experiência do cliente (82%) e finanças (71%). 47% afirmaram ter uma pessoa ou equipe responsável pela análise de dados. Na visão dos empreendedores e varejistas, os dados mais preciosos são informações específicas sobre seu negócio (38%), histórico de compra de clientes (35%) e dados sobre o mercado e o seu segmento de atuação (18%). As redes sociais foram utilizadas por 22% dos gestores como fonte de informação. Sites de notícias (15%), entidades de apoio às empresas e associações varejistas (12%) e noticiário em rádio e televisão (10%) também compõem as fontes de informação dos comerciantes.
Uso de IA
De acordo com 52% dos entrevistados, as tomadas de decisão devem começar a ser impactadas pelos dados nos próximos cinco anos. Entre as tecnologias que terão maior impacto, a inteligência artificial generativa foi mencionada por 49% dos gestores. 55% das empresas revelaram que existe a necessidade de conscientizar equipes e colaboradores sobre boas práticas no uso de dados. Ameaças cibernéticas e novas exigências regulatórias preocupam, respectivamente, 19% e 11% dos gestores.
