Outback lança clube de relacionamento com uso de dados e IA

 O Outback Steakhouse apresentou o Clube Outback, programa de relacionamento integrado ao aplicativo Meu Outback. A plataforma utiliza dados e inteligência artificial (IA) para personalizar benefícios e experiências aos consumidores. No primeiro mês de operação, o aplicativo superou 100 mil membros, ultrapassando em 48% a meta de cadastros. No período, as vendas pelo aplicativo foram 4,4 vezes maiores que a meta inicial, enquanto o ticket médio na ferramenta registrou valor 31% acima do observado em outras plataformas.

Estrutura de Benefícios e Integração

 O programa organiza a jornada do cliente em três níveis: Explorer, Adventurer e Outbacker. Os benefícios variam conforme a evolução no relacionamento com a marca e incluem descontos, produtos gratuitos, menus exclusivos, brindes e prioridade em serviços. A integração de dados abrange pedidos para retirada, compras pelo aplicativo e consumo presencial nos restaurantes. Nas unidades físicas, a identificação do histórico do cliente é realizada por meio da inserção do CPF no momento do pagamento.

 “Somos uma marca baseada em hospitalidade e no relacionamento próximo com nossos clientes. Agora, damos um novo passo ao colocar os dados a serviço dessa missão”, afirma Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo detentor do Outback Steakhouse no Brasil.