*Por Alexandre Nogueira De acordo com pesquisa recente da Ebit | Nielsen, o e-commerce no Brasil ainda é bastante dependente dos marketplaces e os varejistas destas plataformas possuem participação de 78% no faturamento total do mercado. Só para se ter uma ideia, o setor bateu um crescimento de R$30 bilhões de faturamento com a pandemia durante os seis primeiros meses de 2020 por lojas que atuam em marketplaces. Um aumento de 56% se comparado ao ano de 2019. Segundo Alexandre Nogueira, a venda em multicanais se tornou algo comum. O lojista vende na sua loja virtual, no Instagram e até no whatsapp.

*Por Ana Paula Coelho O setor de Alimentação Fora do Lar (AFL) tem sido fortemente impactado pela pandemia do coronavírus. Em 2020, bares, restaurantes, pizzarias e lanchonetes tiveram que fechar suas portas e se adaptar a um novo cenário sem a previsão concreta da reabertura em sua totalidade. Mesmo com a flexibilização da quarentena isso ainda gera reflexos nos negócios até hoje. De acordo com a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel-SP), 30% dos comércios encerraram as atividades porque faliram nesse período.

*Por Luciana Milanez e Cláudia Biselli Fonseca O que é preciso para melhorar a minha comunicação com o cliente e ter maiores retornos em vendas? Aposto que você tem se feito essa pergunta ao longo do tempo, principalmente, numa era tão informatizada e veloz. Uma comunicação bem feita, causa retornos muito lucrativos, você só precisa encontrar o melhor meio, que muitas vezes, é negligenciado ou deixado nas mãos de pessoas que não têm a visão estratégica do seu negócio. Separamos seis dicas que vão dar um boom no seu comércio.

*Por Eduardo Córdova Não é mais novidade que o varejo foi um dos principais segmentos afetados durante a pandemia. O isolamento social e o novo perfil de consumo, fizeram com que esse setor desse um passo muito importante no quesito digitalização. Para se ter uma ideia, segundo um levantamento realizado pela Neotrust/Compre & Confie, empresa de inteligência de mercado, nos primeiros quatro meses de quarentena o comércio digital ganhou mais de cinco milhões de novos consumidores. Dois meses depois, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) registrou um aumento de 9% nas vendas no varejo, sendo que a expectativa era 0,2%.

*Por Erick Melo Poucos segmentos foram tão duramente atingidos pelo surto global do COVID-19 quanto o dos pequenos varejistas. Com serviços essencialmente "analógicos", a grande maioria deles teve de se adaptar e investir em ferramentas nunca antes cogitadas para não terem de fechar as portas por conta da pandemia. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), 150.000 novas lojas on-line foram criadas no Brasil no período que abrange março a julho de 2020. Dos novos vendedores, 80% deles optaram por realizar as vendas dentro de grandes players do varejo on-line, como Submarino, Mercado Livre e Magazine Luiza.

*Por Claudirene Matos Temos acompanhado que os hábitos de consumo do shopper vêm mudando há algum tempo. O consumidor está constantemente sinalizando que alterou seus padrões e preferências. Ele está ainda mais exigente, analítico e seletivo. Muitos são aspectos levados em consideração na hora das compras. A decisão não é mais pautada somente no preço ou qualidade. O atendimento, as soluções que o produto traz para a vida do consumidor, as facilidades oferecidas, além da experiência com o produto ou serviço, tudo isso se tornou decisivo para a compra, e com isso o ponto de venda, vêm ganhando muita relevância.

*Por Raphael Carvalho Há cerca de quatro anos eu contei para minha mãe que ela seria avó. Estávamos no Shopping Leblon, em um café, quando ela descobriu que seu primeiro netinho estava à caminho. Nem ela, nem eu, esqueceremos desse dia que nos marcou profundamente. Possivelmente, sempre que passarmos em frente aquela loja, nos lembraremos com carinho daquela tarde e esse vínculo afetivo nunca vai mudar, passe o tempo que passar. E essa é exatamente uma das características das lojas físicas! Elas são capazes de realizar e abrigar experiências marcantes.

*Por Elói Assis 2020 foi um ano totalmente atípico e de muitas mudanças e aprendizados para todos os setores, mas poucos tiveram tanto impacto quanto o varejo. Ninguém poderia prever tamanha crise econômica, causada pela pandemia, que fez com que varejistas fechassem as portas e se movessem rapidamente para acelerar o processo de transformação digital para sobreviver. É sempre um exercício em futilidade fazer previsões, mas com os aprendizados de 2020, é possível traçar alguns caminhos que tendem a ser essenciais para o setor.

*Por Fernando Cirne No cenário econômico atual, as vendas online mais que duplicaram por conta do isolamento social decorrente da pandemia. A presença digital nunca foi tão importante para tornar os negócios diferenciados e competitivos, alcançando proporções territoriais que as lojas físicas jamais poderiam conquistar sem um investimento robusto em publicidade e propaganda. A aceleração na transformação digital das empresas, requer resiliência e solidez para manter os negócios online em alta no pós-pandemia.

*Por Geison Correa Quantas vezes já lemos sobre as consequências da pandemia da Covid-19 e do isolamento social? Tantos foram os prejuízos (mentais e econômicos) advindos da situação, como também muitas foram as histórias de volta por cima e superação desde março de 2020. E um exemplo que quase todo mundo conhece ou acompanha são os empreendedores de comida caseiras, feitas em cozinhas improvisadas, que utilizaram os marketplaces ou as conexões da vizinhança para sobreviver em meio ao momento adverso.

*Por KingHost A pandemia trouxe a necessidade de empreender e se digitalizar e, com isso, pode-se notar o crescimento de 10,2% no número de microempreendedores individuais (MEIs) só no primeiro semestre de 2020, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Segundo o Portal do Empreendedor do Governo Federal, trata-se de um recorde histórico. Com tantos novos empreendedores, algumas tendências em tecnologia podem auxiliar a desenvolve e manter o site em pleno funcionamento. Pensando nisso, a KingHost, empresa de soluções digitais, preparou cinco tendências para os empreendedores seguirem em 2021.

*Por Felipe Marquez Quando pensamos no processo de inovação, ele parece mais complexo do que realmente é. Na prática, passa por entender uma necessidade por inteiro, mas o que muita gente esquece é que tudo começa com o entendimento completo da dor que se pretende resolver e para isso é necessário "apaixonar-se pelo problema". Parece estranho dizer isso, mas de um modo figurado, essa expressão reforça a importância de compreender todos os aspectos que nele estão inseridos, para encontrar uma solução inovadora.

*Por Abradilan É fato que a pandemia provocada pelo Covid-19 trouxe bons negócios para alguns setores e enfraqueceu outros. Entretanto, a tendência é que o ritmo permaneça assim até 2021. O mundo está se normalizando, mas ainda há uma grande interrogação em relação aos impactos econômicos que a segunda onda da pandemia pode gerar. O assunto é polêmico e gera muita reflexão para que as ações e planejamentos para o próximo ano sejam feitos com cautela. A Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan) apresenta alguns pontos que merecem atenção.

*Por Douglas Katoch e Marden Pereira Júnior Os dados estão transformando o mundo e o dia a dia das empresas. Há quem diga que eles são o novo petróleo e o futuro de muitas organizações. No varejo, por exemplo, os dados são fundamentais para compreender o que o cliente deseja e suas percepções sobre a marca. Porém, de nada adianta ter um grande volume de informações se não souber como utilizá-las para gerar insights estratégicos. Nesse sentido, soluções de analytics, inteligência artificial e machine learning podem atuar em conjunto para avaliar os diversos cenários.

* Por Gastão Mattos  Os pagamentos por aproximação movimentaram R$ 8,3 bilhões no Brasil no primeiro semestre de 2020, segundo dados da ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços). O montante representa 0,94% do total de faturamento dos cartões no país, que alcançou R$ 876,4 bilhões no mesmo período. É um volume recorde, que representa um crescimento de 330% comparado com o mesmo período do ano anterior. Devido às circunstâncias da pandemia, o uso de tecnologias sem contato tem sido um dos destaques no mercado de pagamentos - alavancado pelo receio dos consumidores em tocar no terminal do lojista.

*Por Daniel Pinheiro Ainda que grandes varejistas já estivessem em estágio avançado nas vendas online, o isolamento social provocado pela pandemia do coronavírus trouxe uma nova realidade para o comércio eletrônico em geral, com um aumento muito superior ao esperado e, mais do que isso, a forte tendência de permanência neste formato de compra pelo consumidor. Daniel Pinheiro, CEO da plataforma de negócios Sicompra Brasil, especializada em soluções de e-commerce e serviços de entrega, ressalta que 80% das vendas online permaneceram após o relaxamento das medidas de isolamento social.