*Por Leonardo Hermeto da Costa Mendes Devido à instabilidade no comércio por conta do fechamento das lojas e os decretos sancionados pelos estados visando o distanciamento social a fim de conter o avanço da pandemia de covid-19, tanto as empresas como os consumidores passaram por diversas mudanças. Se, antes, a preferência de muitos era realizar compras pessoalmente, com a crise sanitária todos foram "forçados" a consumir por meio do e-commerce. Esse cenário fez com que os lojistas precisassem se adaptar para sobreviver em meio à pandemia.

*Por Paulo Sanford O acesso à internet está cada vez mais democrático. Com isso, observamos uma grande evolução nos sistemas tecnológicos, que vem trazendo grandes transformações no comportamento do consumidor, especialmente durante sua jornada de consumo. Diante desse cenário, as companhias vêm passando por profundas mudanças em suas culturas e as que estiverem se preparando para trabalhar em um formato data-driven, com seu foco em Business Intelligence, AI e Big Data, terão diferenciais sólidos para acelerarem seus negócios e se destacarem no mercado.

*Por Carlos Netto Produtos e serviços financeiros nunca estiveram tão presentes em nossas vidas. Abrir uma conta digital é tão fácil quanto criar um novo e-mail, realizar um pagamento pode ser mais rápido do que enviar uma mensagem de texto e até mesmo dar início à própria fintech deixou de ser algo improvável, mesmo para quem não tem muita familiaridade com o segmento. Tudo isso caracteriza um momento muito especial no mercado financeiro brasileiro, no qual as instituições e a população estão protagonizando uma grande transformação.

* Por Mauricio Romiti Em meio à imensidão dos prédios e ruas movimentadas, as maiores cidades brasileiras estão lotadas de shoppings dos mais diversos tipos: empreendimentos de grandes redes nacionais, pequenos centros locais, galerias. Enquanto as capitais têm estrutura e público para esse tipo de investimento, será que ainda há espaço para inovar com shopping centers em cidades do porte de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte? Talvez sim, mas isso não quer dizer que devemos fechar os olhos para as regiões interioranas.

*Por Julio Zaguini Em um cenário de distanciamento social, que fez com que as empresas acelerassem a digitalização na comunicação com clientes, consumidores e parceiros de negócio, houve também mudanças importantes no universo online no que tange sistemas de pagamento nacional e internacionalmente, que vem melhorando ainda mais a experiência do cliente. Essas novas aberturas, junto ao crescente investimento corporativo em bots para atendimento omnichannel, têm mudado a maneira de consumir no Brasil. Afinal, o cliente de hoje quer cada vez mais praticidade e rápida resolução em todos os canais.

*Por Ricardo Fiovaranti Provavelmente a grande maioria dos varejistas brasileiros já ouviu a expressão "jornada do consumidor". Nos últimos tempos, tornou-se um mantra importante para quem deseja se destacar em seu segmento. Não há dúvidas de que acompanhar todas as etapas que uma pessoa enfrenta antes de comprar algo é realmente determinante para o sucesso de qualquer negócio. É um conceito que ganhou popularidade a partir da consolidação do comércio eletrônico, mas engana-se quem pensa que o acompanhamento da jornada termina quando a pessoa entra na loja física.