*Por Everton Carlos de Oliveira O delivery de compras de supermercados já é uma realidade no Brasil. Tanto os varejistas quanto as plataformas digitais que os conectam até os consumidores estão abertos às inovações e evolução dessa modalidade de compra, mas ainda não é comum e possui um alto potencial para a lucratividade e posicionamento de mercado. As tendências de consumo que chegam ao Brasil, na sua grande maioria, são vindas dos EUA. Exemplo disso são as compras em sites da China, como AliExpress, o sucesso da Amazon e o self-checkout.

*Por Eduardo Leonidas Imagine todo o investimento de uma marca que anuncia uma novidade ao mercado. Um novo produto, uma promoção imperdível, ou qualquer coisa que faça os olhos de seu público-alvo brilharem. Grandes investimentos são feitos em campanhas publicitárias, logística, treinamento de equipes e tudo que é necessário para atrair o cliente em potencial. O resultado são vendas expressivas, com empresa e cliente felizes no final de tudo. Mas como fica a relação com esses clientes um ano depois? Eles continuam consumindo nesse negócio?

*Por Rodrigo Brisolara Um dos setores que mais expandiu nesses atípicos últimos dois anos foi, sem dúvida, o e-commerce de alimentos. Da crise surgiu a necessidade das empresas se tornarem cada vez mais digitais, e virou uma questão de sobrevivência aos que não permaneciam analógicos. O paradoxo é que, enquanto as lojas mais experientes corriam para se adequar a um novo modelo de atendimento, mais o cliente ia ficando exigente. Entregas mais rápidas. Mais variedade. Melhores ofertas. Escolha de horário. Novas marcas. Comprar tudo em um só lugar, sem precisar participar de uma verdadeira "caça ao tesouro".

*Por Marcelo Coleta Nem 100% online, tampouco completamente presencial. Essa é a nova realidade do setor varejista que, nos últimos anos e, principalmente impulsionado pelo isolamento social, transformou seu modelo de negócios com estratégias que abrangem os mais diferentes perfis de consumidores. Em ambos os modelos, digital e físico, a tecnologia se tornou uma importante aliada para o funcionamento e destaque dos lojistas, trazendo soluções modernas e importantes tendências a serem investidas pelos negócios.

*Por Eduardo Córdova O Business Intelligence (BI) é um conceito amplamente utilizado por empresas e nada mais é que a combinação de uma análise empresarial com a visualização de dados e de ferramentas que ajudam na tomada de decisões. Dentro do segmento de mercados autônomos, algumas startups são chamadas de RetailTech, ou seja, que desenvolvem soluções tecnológicas voltadas para o mercado de varejo e consumo, indo muito além apenas da oferta de mercados autônomos em condomínios.

*Por Felipe Rodrigues De acordo com dados do governo federal, em 2021 foram abertas 3.782.437 novas empresas no país. Segundo um levantamento feito pelo Sebrae, algumas das áreas que mais receberam novos negócios foram o comércio varejista de vestuário e acessórios, promoção de vendas, beleza, alimentação, transporte de cargas, entre outros. Empreender não é uma tarefa simples e se torna uma atividade ainda mais complexa para quem o faz por necessidade, sem uma preparação ou planejamento prévios. Mas, isso também não significa estar fadado ao fracasso.

*Por Caio Reina Nos últimos dois anos, todos os setores da economia sofreram mudanças, sobretudo, apoiados na transformação digital. Segundo um levantamento realizado pela Ebit | Nielsen, o e-commerce no Brasil bateu recorde no primeiro semestre de 2021, atingindo a marca de R$ 53 bilhões. Esse número veio da alta no ticket médio de compras realizadas tanto nas grandes marcas e centros varejistas, como também no pequeno comércio, que impulsiona ainda mais o movimento dos novos canais de compra, sobretudo, os digitais, escolhidos pelos consumidores.

*Por Paulo Souza O 5G finalmente começa a ser implantado no Brasil após a realização do leilão em novembro. Muito já foi dito sobre os benefícios da tecnologia para diversos segmentos econômicos, mas podemos destacar sua importância para o comércio eletrônico, que cresce a dois dígitos ano a ano no país. A pesquisa "Carat Insights", realizada pelo Instituto Locomotiva entre outubro e novembro de 2021, mostrou que as buscas e compras são feitas online por 44% dos brasileiros. Cerca de 30% dos clientes procuram informações e promoções online, mas compram em lojas; 11% fazem o caminho inverso e 10% pesquisam e compram em lojas físicas.

*Por Jonatas Abbott Períodos sazonais sem dúvidas são únicos para atrair mais consumidores e gerar vendas, mas está longe de ser algo simples. Por trás de cada empresa que gera os melhores resultados, há um esforço e um planejamento que não pode deixar de ser destacado na hora de mensurar o sucesso conquistado. Abaixo, 10 itens que você precisa levar em consideração se deseja aproveitar as datas sazonais da maneira certa - conquistando novos clientes e mantendo o público engajado com a sua marca por um longo período.

*Por Felipe Criniti Não entender a importância do last mile para a experiência do consumidor e subestimar o investimento nos entregadores parceiros são fatores que podem prejudicar muito uma empresa de delivery. Os dois andam juntos na satisfação de todos os envolvidos, tornando a compra, retirada e entrega por delivery uma maneira mais prática - e não mais difícil - de realizar uma transação comercial. A empresa tem que demonstrar e incentivar o respeito e a cultura do entregador, pois tudo começa e termina com ele.

*Khalled Bento É inegável. A transformação digital vivida em todo o mundo nos últimos anos - e acelerada recentemente pela necessidade de isolamento social - trouxe impactos importantes para todos os segmentos da economia. Houve necessidade de adaptação em diversos âmbitos e o comportamento das pessoas, assim como os hábitos de consumo, passou por mudanças profundas. O e-commerce ganhou muito mais relevância na rotina de compras da população e se tornou uma opção, inclusive, para quem ainda não havia experimentado o meio digital para a aquisição de produtos e serviços.

* Por Victória Alonso A prática dos programas de fidelidade está crescendo no Brasil. A ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) calcula que o volume de pontos/milhas emitidos com compras e transações dos clientes somaram 128,2 bilhões no primeiro semestre de 2021. Mas qual é a grande vantagem desse tipo de ação? Os programas de fidelização fornecem ao lojista dados de suma importância, como valor de compra, frequência, com qual periodicidade o cliente consome, quais produtos prefere etc.

*Por Dennis Herszkowicz Os últimos dois anos foram, sem dúvida, os mais desafiadores para os empresários e empreendedores brasileiros - que historicamente já são especialistas em resiliência. As relações humanas se transformaram de maneira significativa, e em especial a maneira como as empresas se relacionam com seus colaboradores, parceiros de negócios e clientes. Muito do que era seguido e tido como padrão de sucesso há 2 anos, hoje sequer faz parte da realidade das empresas.

*Por Samir Iásbeck Com a chegada da pandemia de covid-19, muitos aspectos e dinâmicas da sociedade foram modificados devido à quarentena e as medidas de distanciamento. Entre todas as mudanças ocorridas no último um ano e meio, as maiores foram protagonizadas pelas empresas, que tiveram não apenas que se adaptar ao home office, como também se reinventar para conseguir sobreviver em meio à crise sanitária e pelos consumidores, que passaram a consumir de formas diferentes do que estavam acostumados, utilizando o comércio eletrônico em uma intensidade muito maior do que antes.

*Por Paulo Manzato Fazer um excelente atendimento ao cliente não é mais um diferencial, é uma necessidade para manter a competitividade da sua empresa no mercado. Quando toda interação é importante, os varejistas precisam de tecnologias que permaneçam modernas. Por isso, empresas globais estão implementando novas soluções em seus contact centers, com foco em inteligência artificial. Aqui estão três tendências no atendimento ao cliente que são próprias de contact centers e são aplicadas no varejo.

*Por Ricardo Fiovaranti Não faltam dados, pesquisas e estudos que comprovam a mudança de hábitos do consumidor brasileiro ao longo do tempo. Era uma situação já percebida em muitos setores, mas que se acentuou com a chegada do novo coronavírus. Com tantas mudanças evidentes, a questão mais importante agora não é saber as principais transformações ocorridas nas pessoas, mas como as empresas estão se readequando a elas. Ainda que esteja evidente essa nova realidade no mundo dos negócios, poucos varejistas conseguiram assimilar essas tendências em suas rotinas.