*Por Fabiana Rett, especialista em Customer Success na empresa Logicalis Customer Success é um tema que está em efervescência no mundo corporativo na nova economia. As empresas perceberam que precisam estar mais concentradas - dentro de uma visão de "Customer Centric" - em entregar valor, apoiando os seus clientes em atingir seus resultados de negócios, na perspectiva do B2B. Como consequência, conseguem estabelecer uma conexão duradoura e de confiança com seus clientes, construindo, assim, uma relação de parceria.

*Por Patrícia Zanlorenci, CEO da Vellore Ventures O surgimento de novas tecnologias afetou quase todos os setores da economia, desde a saúde, o transporte e o entretenimento, até o bancário. Mas um dos mais impactados, especialmente pela mudança drástica de consumo durante a pandemia, foi o varejo. Dos grandes conglomerados aos pequenos empreendedores, as ferramentas digitais permitiram uma série de possibilidades, como facilitar a emissão de notas fiscais, garantir o cross da jornada online e presencial e oferecer experiências mais engajadoras aos clientes por meio da gamificação.

*Por Nara Iachan, fundadora e CMO da Cuponeria "Phygital" é o termo usado para descrever a convergência entre o mundo físico e o digital. Com o crescimento da integração de experiências físicas e digitais e uma realidade híbrida que oferece novas possibilidades de interação e engajamento, o termo está se tornando cada vez mais popular. O conceito tem sido aplicado em diversas áreas, como o varejo, publicidade, moda, educação e até mesmo a saúde. Um exemplo prático do phygital pode ser visto no comércio eletrônico.

*Por Renan Basso, Cofundador e Diretor de Negócios da MB Labs Com a crescente competição no mercado varejista, as grandes empresas buscam novas formas de gerar receita e se diferenciar da concorrência. Uma das estratégias adotadas por essas empresas, é a oferta de serviços bancários para seus parceiros e fornecedores, criando assim uma nova linha de receita. Neste artigo, aponto como o banking para parceiros e fornecedores se tornou uma opção atraente para as grandes empresas de varejo e quais os benefícios dessa estratégia.

*Por Emerson Spina, CCO da STANDOUT A satisfação do consumidor é, ou deveria ser, prioridade para todas as corporações. O cuidado com o cliente por meio da comunicação, atendimento e presença são fatores determinantes para o sucesso de uma marca ou produto. Essa preocupação deve se dar em qualquer ambiente: nos meios físicos, onde o shopper tem contato com o produto, com a comunicação visual física e com os promotores de vendas nas lojas e também nos meios digitais, por meio de ações de trade marketing digital nos e-commerces e marketplaces.

*Por Simone Galante, fundadora e CEO da Galunion Não é de hoje que os cardápios digitais, via QRCode ou tablets, vem ganhando cada vez mais espaço em restaurantes, bares, lanchonetes, cafeterias e outros estabelecimentos que atuam com foco em alimentação fora do lar. Sabemos que, como qualquer outra mudança, é necessário um certo tempo para nos acostumarmos com essa nova realidade. Mas, tal iniciativa vem sendo questionada pelos consumidores saudosos do cardápio físico. Será que o que nos incomoda pode ser bom?

*Por João Alfredo Pimentel, fundador da 6place e investidor-fundador do SCALEXOPEN Tão importante quanto a qualidade do produto, a gestão é um quesito primordial para a ascensão de um negócio no setor de foodservice. Sua eficiência possibilita um crescimento sustentável, com respeito aos colaboradores, clientes e stakeholders, viabilizando níveis mais altos de satisfação. Além disso, planejar sua atuação com metas e indicadores bem alinhados pode ajudar a reduzir preços e custos que impactam diretamente na saúde financeira da empresa.

*Por Luís Henrique Moreira, diretor-executivo de Giro News Estou há 15 anos trabalhando com comunicação em negócios, com foco no varejo e atacado. De lá para cá, tudo mudou. Muita coisa precisou mudar. Lembro: quando cheguei em Giro News, as revistas eram as grandes estrelas. Confesso, foi um choque: "como assim um segmento inteiro, em pleno 2008, ainda se comunica e se atualiza apenas por revista?". Estava sendo gentil ao falar sobre se "atualizar" por revistas. Em média, uma notícia chega ao leitor com uns 40 dias de atraso em uma publicação mensal. Não havia atualidade.

*Por Ricardo Ramos, CEO da Precifica Os tempos mudaram. Se antigamente o consumidor era "obrigado" a aceitar o preço que encontrasse nas lojas, hoje em dia, com a digitalização da sociedade, o jogo virou. O cliente tem instrumentos para pesquisar os valores praticados pelos mais diversos concorrentes em tempo real, praticamente sem custos, e definir o que é mais interessante. Ele também pode escolher se fará sua compra no e-commerce ou em lojas físicas. Se prefere pagar menos e receber o produto dali a alguns dias, ou se deseja pagar um pouco mais para receber rapidamente.

*Por Carlos Wayand, CEO da Mob2Con Implantar novas tecnologias é um processo desafiador para qualquer tipo de empresa ou negócio, independentemente do setor ou porte. Quando pensamos no varejo, a rotina intensa e o vínculo direto com o consumidor são fatores que tornam esse processo ainda mais desafiador, porém também bem mais necessário. Atualmente, uma quantidade assustadora de dados está disponível para os varejistas, mas eles não são aproveitados da melhor forma. Saber utilizar essas informações de maneira inteligente e eficaz pode aumentar a produtividade e rentabilidade do negócio.

*Por João Alfredo Pimentel, fundador da 6place (plataforma digital de abastecimento) e investidor-fundador do SCALEXOPEN O fulfillment é definido pelo conjunto das operações que envolvem os processos que vão do armazenamento, picking, packing e logística, incluindo o pós-venda. Essa estratégia tornou-se mais popular durante a pandemia de Covid-19, em 2020, quando as vendas online sofreram um boom e cresceram quase 27%. Na época, cerca de 13 milhões de brasileiros efetuaram a sua primeira compra pela internet em função das medidas restritivas que foram anunciadas.

*Por Guilherme Juliani, CEO do Grupo MOVE3 O e-commerce explodiu desde o início da pandemia da Covid-19 e continua se expandindo, mesmo após a abertura do comércio e a volta a realidade dos consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pela NielsenIQEbit, houve alta de 24% no número de consumidores em e-commerce no país, na comparação com o ano anterior, e o faturamento que teve alta de 1,6%, chegou a R$ 262,7 bilhões em 2022.

*Por Raphael Godoy é CRO na Zenvia Definida como o conjunto de todas as percepções que os clientes têm durante o processo de compra e pós-venda de um produto ou serviço, a experiência do cliente vem se tornando prioridade, ultrapassando as preferências por preço - é o que revela um estudo do MIT SMR Connections, encomendado pelo SAS. A pesquisa aponta que 72% dos entrevistados esperam um retorno positivo alto ou moderado dos recursos investidos em tecnologia de CX em até dois anos. Mas, para obter esse retorno, uma das principais ações que devem ser adotadas é retirar os atritos da experiência, ou seja, torná-la frictionless.

*Por Breno Grou, CEO da Sinter Futura Quando perguntamos às pessoas o que significa o momento do banho, temos respostas que vão muito além dos atributos mais óbvios que um sabonete pode oferecer. As pessoas estão em busca de produtos que ofereçam experiências e quando pensamos em banho isso se traduz em relaxar após um dia exaustivo, sentir a pele fresca e perfumada, reservar alguns minutos para não pensar em nada, perceber a pele mais bonita e hidratada. Talvez, por isso, o mercado da beleza seja um dos mais promissores em todo mundo.

*Por Angela Gheller, diretora de produtos de Logística da TOTVS Há uma série de debates e especulações sobre a implementação da rede 5G no Brasil e os seus benefícios. Isso porque a nova rede móvel permite maior conexão, baixa latência e alta velocidade na condução dos dados, ou seja, uma extensa cobertura e maior conectividade em todo o território nacional - ao menos essa é a previsão. Nesse contexto, muitos segmentos da economia serão impactados positivamente, como é o caso do setor logístico.

*Por Lucas Roberto, Head de Marketing do IFB Diante do surgimento de cada vez mais recursos tecnológicos e das mudanças de comportamento do cliente, que se torna mais protagonista de seu consumo, abrir um negócio exige constante atualização às tendências do mercado. É preciso pensar em soluções criativas para a retenção do consumidor e, claro, para aumentar a receita.