* Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF - Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização O mercado de fidelização evoluiu muito nos últimos anos. Seja na maneira como as empresas oferecem benefícios ou como os clientes se relacionam com as marcas. Podemos ver isso de uma forma muito acelerada, principalmente, devido ao uso da tecnologia, que expandiu as possiblidades de engajar clientes. Esse é um processo que não pode ser parado. Em 2024, inclusive, deve se intensificar.

*Por Fabrício Santos, diretor da onBlox, empresa do Grupo Máxima O final do ano se aproxima, trazendo consigo não apenas as festividades, mas também um aumento nas demandas dos clientes que buscam realizar suas compras para o Natal, Ano Novo e o retorno às aulas no próximo ano. Essa temporada impacta diversos setores de comércio, desde o varejo e o e-commerce até o B2B, ou seja, atacados e distribuidores, gerando um aumento nas compras em todos os segmentos. Nesse cenário, o setor atacadista tem a oportunidade de aproveitar o potencial da época para vender ainda mais, obtendo ganhos significativos e encerrando o ano com êxito.

*Por Vinicius Pessin, CEO da logtech Eu EntregoA cada Natal, as empresas se empenham não apenas em concluir vendas sazonais, mas também em buscar maneiras de conquistar os clientes, visando à fidelização. Nesse contexto, a experiência do usuário se torna a palavra-chave. Quando um cliente realiza sua primeira compra e recebe um produto de qualidade dentro do prazo estipulado, é mais provável que retorne. Inicialmente, a empresa deve adotar a perspectiva do cliente, uma vez que todos nós desempenhamos o papel de consumidores.

*Por Caio Reina, CEO e fundador da RoutEasy A ascensão dos superaplicativos de same day delivery moldou um novo hábito de consumo nos últimos anos. Com isso, os clientes se acostumaram com a conveniência de poder pedir, em poucos cliques, uma refeição ou as compras de supermercado. Além disso, o aumento expressivo das compras on-line durante a pandemia fez com que empresas de diversos setores abraçassem o desafio de entregar seus produtos com a mesma agilidade de um delivery de comida.

*Por Fernando Farias, CEO da Gofind Uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, pela WordStream, com empresas de pequeno e médio porte, constatou que a estratégia de SEO (Search Engine Optimization) - conjunto de técnicas usadas para melhorar o desempenho de um site ou conteúdo nos resultados orgânicos do Google, potencializando a conversão em leads e vendas - já é a segunda mais utilizada dentro das ações digitais, com 79% de adesão. Tanto os negócios locais como empresas e fabricantes de produtos podem se destacar nas buscas online, tornando-se referência nas regiões e segmentos em que atuam, o que impacta diretamente na atração de novos clientes.

*Por Glauco Humai, presidente da Abrasce - Associação Brasileira de Shoppings Centers É senso comum dos nossos dias, fartamente abordado na sociedade, que a Agenda ESG é prioridade para setores econômicos, para governos e para comunidades como um todo. Mas para além de certa obviedade contida neste cenário, é fundamental pontuar, a partir de exemplos de um setor muito relevante da economia brasileira, porque a responsabilidade ambiental, social e de governança é algo que faz sentido à parte o componente de marketing que atualmente se observa na persecução do tripé de responsabilidade: adotar a agenda ESG traz resultados.

*Por Guilherme Mauri, CEO da Minha Quitandinha Os desafios para os pequenos varejistas se mostram cada dia mais evidentes, principalmente com o avanço deste setor no Brasil. De acordo com o relatório Consumer Insights, produzido pela consultoria Kantar em 2022, o "pequeno varejo" conquistou mais de 7,6 milhões de novos consumidores de 2019 a 2022, simbolizando 23,6% dos gastos totais mensais das famílias brasileiras neste período. Tal crescimento evidencia a necessidade de construir ambientes mais ágeis e práticos. Uma das soluções é a automatização, já que facilita o dia a dia do pequeno varejista.

*Por Rafael Martins, CEO do Grupo Máxima O uso da Inteligência Artificial (IA) nos negócios vem crescendo no mundo todo, principalmente no Brasil. Segundo estudo publicado pela IDC (International Data Corporation), 63% das empresas presentes no território nacional utilizam aplicações baseadas em IA em seus processos corporativos. Além disso, a consultoria ainda prevê que, até o final de 2023, os gastos com essa tecnologia vão superar US$ 1 bilhão apenas no Brasil. Os dados revelam uma tendência de crescimento, indicando que essas ferramentas permeiam negócios de todos os setores.

*Por Eduardo Córdova, CEO e co-founder do Market4u Com o primeiro surgimento no mundo registrado em 2018, o modelo de negócio de lojas autônomas vivenciou um "boom" durante a pandemia causada pela Covid-19, tornando-se popular principalmente em condomínios residenciais. Hoje, estima-se que o país possua cerca de 10 mil lojas que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana sem a necessidade de atendentes. E, embora o Brasil ainda disponha de espaço para o modelo de negócio crescer nesses empreendimentos, as lojas deste modelo entraram em um novo ambiente para prosperar: nas empresas.

*Por Angela Gheller, diretora de produtos de Manufatura da TOTVS O cenário econômico e produtivo da indústria brasileira não alcançou sua melhor performance ao longo de 2023. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) aponta que o nível de produção no mês de agosto deste ano, por exemplo, ficou 1,8% abaixo do patamar pré-pandemia (fevereiro de 2020) e 18,3% menor que o ponto mais elevado da série histórica de maio de 2011. Das 25 atividades analisadas na Pesquisa Industrial Mensal, elaborada pelo instituto, apenas 8 performaram acima do nível do período pré-crise sanitária.

*Por Mateus Magno é CEO da Sambatech Nos últimos anos, o setor varejista tem vivenciado mudanças fundamentais em suas estratégias para atrair e manter clientes. Com a popularização das redes sociais e de ferramentas como o Social Commerce e Live Commerce, ficou ainda mais claro que as empresas precisam focar seus esforços para intensificar sua presença nesses ambientes digitais e criar conexões diferentes com o público. Segundo um levantamento realizado pela consultoria McKinsey, cerca de 71% dos consumidores esperam que as companhias proporcionem interações personalizadas.

*Por Nara Iachan, fundadora e CMO da Cuponeria Os programas de fidelidade são estratégias amplamente utilizadas pelas empresas para atrair e reter clientes. Além de oferecer benefícios e recompensas, essa ferramenta também tem um impacto significativo na experiência do cliente, aumentando a satisfação do consumidor e incentivando a fidelidade a longo prazo. Diferentes pesquisas apontam como os produtos voltados para fidelização têm um impacto direto no relacionamento entre empresa e cliente. Ao oferecer benefícios exclusivos, descontos especiais e recompensas personalizadas, as marcas fortalecem a conexão emocional.

*Por Carolina Vanuci, CBO & Partner da Score Group, empresa de data retail da B&Partners Este ano trouxe lições valiosas para as empresas que operam no varejo. A necessidade de oferecer visibilidade, novos modelos de negócio e canais de vendas inovadores aos clientes tornou-se evidente logo no primeiro trimestre. A inovação e a otimização de recursos se tornaram prioridades, exigindo uma reavaliação das métricas-chave, investimentos e tempo de retorno. Empresas e agências estão enfrentando grandes desafios e se deparando com oportunidades significativas em 2023. Este ano trouxe a necessidade de uma adaptação ágil.

*Por Sergio Fukushima, Business Development Manager da Axis Communications A tecnologia de autoatendimento em supermercados não é mais um sonho distante. A digitalização no setor de varejo cresceu significativamente e a aceitação das lojas autônomas pelos consumidores também. A inovação está tornando a experiência de compra nos estabelecimentos tão simples e rápida quanto nas lojas online, evitando filas, permitindo o pagamento com smartphone e oferecendo horários mais flexíveis. Além de eficiente, a estratégia tem colaborado para que o varejo tradicional possa resistir ao comércio eletrônico.

*Por Andrea Miranda, cofundadora e CEO da STANDOUT A partir de 1950, quando nosso querido Asimov publicou seu clássico Eu, Robot, de alguma forma, a rota da tecnologia foi setada para a inteligência artificial (IA) e suas aplicações. Claro que tinha um montão de outras pessoas pensando sobre isso, inclusive nosso mestre Alan Turing, mas imaginar aquele robô de feições humanas sendo tão ou mais inteligente que nós nos causou um misto de desejo e preocupação. Mas, para o bem ou para o mal, a tecnologia posterga essas questões filosóficas: antes de discutir a ética, implementa-se a técnica.

*Por Hailton Santos, diretor comercial da Sesami O varejo supermercadista demonstrou que tem agilidade para mudanças nos últimos anos. Em um período de incertezas, com a pandemia do covid-19 entre os anos de 2020 e 2021, o setor conseguiu adaptar-se rapidamente para se manter aberto, adequar as transformações no comportamento de consumo e aperfeiçoar as operações de loja para atender a nova realidade. As mudanças ocorreram em todos os tipos de supermercados, dos grandes aos pequenos. Vendas pelo e-commerce, por telefone e por WhatsApp.