Atacarejo lidera satisfação nas compras em lojas físicas

  A experiência oferecida pelos formatos de varejo digital tem se colocado acima dos formatos físicos, porém com apenas 2 pontos percentuais de diferença - 89% dos entrevistados consideram positivas as compras em lojas físicas de atacarejo. Esses são dados do estudo "Satisfação do Consumidor no Varejo – jornada e indicadores", desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), em parceria com a Pinion e apoio da Cielo. O levantamento mostra que 91% preferem compras em aplicativos de loja, 90% em marketplaces e 89% em e-commerces de lojas. No varejo físico, o atacarejo é o segmento de loja que mais deixa os consumidores satisfeitos. Em seguida, estão drogarias (87%), lojas de calçados e roupas (86%) e pet shops (86%). Os principais fatores de satisfação com a experiência no atacarejo são o preço baixo e as promoções, citados por 56%. Por outro lado, a experiência com vendedores e atendentes deixa a desejar para 21%.

Meios de pagamentos

 O estudo também mostra que o mercado de meios de pagamento passa por um momento de inflexão. O cartão digital via celular é usado por apenas 34% dos entrevistados, mas seu índice de satisfação é o mais elevado: 94%. O meio mais usado é o pagamento via aproximação na "maquininha" (50%), com uma aprovação de 93%. Já os cartões de crédito e débito (67%) são usados com frequência nas lojas físicas. Além disso, o Pix com QR Code na maquininha é usado por 18% e somente 9% fazem o pagamento instantâneo fora do terminal POS.