A experiência oferecida pelos formatos de varejo digital tem se colocado acima dos formatos físicos, porém com apenas 2 pontos percentuais de diferença - 89% dos entrevistados consideram positivas as compras em lojas físicas de atacarejo. Esses são dados do estudo "Satisfação do Consumidor no Varejo – jornada e indicadores", desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), em parceria com a Pinion e apoio da Cielo.