96% dos consumidores compraram em marketplaces internacionais no último ano

 Nos últimos 12 meses, 96% dos consumidores compraram em marketplaces internacionais, segundo a pesquisa “Consumo Multicanal — 2025”, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas. A líder do ranking de utilização é a Shopee (73%), seguida pelo Mercado Livre (63%), Amazon (39%), Shein (37%), Americanas (29%) e Magalu (28%). Segundo o estudo, o sucesso de Shopee e Shein se explica pela combinação de preços muito competitivos, frete grátis e ofertas constantes. Além disso, a variedade, que vai de roupas e acessórios a eletrônicos, utensílios domésticos, cosméticos e itens decorativos, torna essas plataformas o destino preferido para compras rápidas, baratas e sem grande carga de risco.

Categorias e pressão no varejo nacional

 Entre as categorias mais compradas, se destacam: Vestuário, calçados e acessórios (46%), Produtos de beleza e perfumes (26%), Itens para casa, decoração e utilidades (28%), Eletrônicos e informática (29%). São categorias nas quais o consumidor se baseia mais em preço, estética e variedade, do que em profundidade de marca, terreno onde Shopee e Shein possuem grande força. Com a força dos marketplaces internacionais, o varejo nacional sofre pressões em três frentes: Preço - a discrepância de valor torna difícil competir sem afetar margem -; Logística - o consumidor procura por frete grátis, mas também entrega rápida e raramente aceita pagar por isso -; e Experiência - plataformas internacionais investem pesado em usabilidade, notificações, cupons, gamificação e recomendação personalizada.

Experiência de compra define fidelização

  Ao mesmo tempo, a pesquisa mostra que, embora essas plataformas dominem o carrinho, a fidelização ainda depende muito da experiência. Entre os que compram repetidamente na mesma loja online, os motivos são: melhores preços (32%), frete grátis (27%), boa experiência anterior (27%) e confiança (25%). A pesquisa ainda aponta que 71% compram online ao menos uma vez por mês, e 66% usam PIX, a forma de pagamento preferida. Ao mesmo tempo, 57% abandonam carrinhos por falta de confiança, avaliações ruins ou custos inesperados.