Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como etapa final da jornada do consumidor, quase um custo inevitável depois da conversão. Essa lógica, no entanto, foi substituída por uma visão mais estratégica, em que atendimento e relacionamento passam a ocupar o centro das decisões de negócio. Em mercados pressionados por margem, concorrência e transparência digital, a experiência do cliente deixou de ser diferencial e passou a ser critério de escolha. O atendimento impacta diretamente a decisão de compra e a percepção de valor, onde o relacionamento com a marca é decisivo, inclusive após a compra. Em outras palavras, vender bem já não basta: é preciso sustentar a experiência.

A Bom Princípio Alimentos anunciou sua chegada ao universo dos marketplaces, em um movimento que marca uma nova fase de expansão comercial e fortalecimento da presença digital. A primeira etapa de implantação contempla a atuação em marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Martins Atacadista, com previsão de ampliação para novas plataformas conforme o avanço da operação e a maturação dos processos.

Além das transações de Pix de pessoas para pessoas, o Pix entre consumidores e estabelecimentos comerciais ganha cada vez mais espaço. Em julho deste ano, a modalidade movimentou mais de R$ 1,8 trilhão, representando 39% do total de volume financeiro de transações Pix liquidadas mensalmente. Esses são dados da pesquisa “Fiserv Insights – Pix e as Novas Modalidades Sob a Ótica do Cliente”.

O Brasil tem se tornado um importante ponto de interesse para empresas globais que buscam expandir suas operações de vendas para fora. Apenas 1% das empresas brasileiras são exportadoras. Entre as pequenas e médias empresas (PMEs), essa prática é ainda menos comum. No entanto, as dinâmicas do comércio eletrônico e os marketplaces internacionais têm aberto caminhos e oportunidades para essas empresas.

O cartão de crédito é o meio de pagamento mais utilizado pelo varejo de vizinhança nas compras de reposição de estoque. Os distribuidores, atacarejos e atacados são os canais mais buscados para compras de reposição, enquanto os marketplaces ganham espaço como canais de pesquisa de preços. Esses são dados de uma pesquisa realizada pelo Compra Agora, plataforma B2B focada no varejo de proximidade no Brasil, em parceria com o Instituto Locomotiva. O levantamento mostra que mais da metade dos varejistas (55%) usa cartão de crédito para comprar produtos que abastecem as prateleiras do estabelecimento.

O balanço apresentado pela Mondelez Brasil na semana seguinte à Páscoa aponta crescimento superior a 50% no volume de vendas nos canais digitais, em comparação com 2023. Segundo a companhia, o desempenho é resultado de um plano ambicioso de crescimento online iniciado em 2021 e impulsionado, principalmente, durante o período de Páscoa. "Crescer no ambiente digital é uma prioridade e faz parte dos pilares estratégicos da companhia, por isso investimos de forma consistente em nossos canais e parceiros de e-commerce", explica Lívia Seabra, diretora de e-commerce da Mondelez Brasil.