O que vejo nas projeções mais recentes sobre consumo, é que o futuro não será construído a partir de oposições, mas de integrações. A WGSN resume bem essa mudança ao apontar 2027 como o ano do “e/e”, e não mais do “ou/ou”: online e offline, tecnologia e humanidade, conveniência e emoção passam a coexistir de forma integrada. No varejo, essa transformação não é uma previsão distante. Ela já está em curso. Durante muito tempo, marcas e empresas organizaram suas estratégias em torno de escolhas binárias. O físico ou o digital. O branding ou a performance. A automação ou o atendimento humano.

Nos últimos cinco anos, o varejo passou por transformações profundas. Entre elas, a pandemia de Covid-19 destacou-se como o catalisador mais determinante, acelerando a expansão do comércio eletrônico e a consolidação da omnicanalidade. Ao mesmo tempo, impôs desafios significativos às cadeias de suprimentos e à logística das grandes redes. Muitas das tendências que emergiram da necessidade imediata de manter vendas e operações permaneceram por se alinharem às expectativas de conveniência dos consumidores. Nesse contexto, a capacidade de adaptação aos avanços tecnológicos, às variáveis sociais e às pressões de mercado segue sendo essencial.

A Drograria Araujo projeta um crescimento de quase 70% nas vendas digitais em comparação à Black Friday do ano passado. Na última Black Friday, houve aumento no ticket médio e no volume de itens por compra, com crescimento em todas as categorias - de dermocosméticos e genéricos a nutrição, infantil, pet e higiene pessoal. No entanto, para a Araujo, a principal mudança está no comportamento dos consumidores.

O relatório “Beyond Omnichannel Grocery: Crescimento na Era dos Shoppers Intencionais”, elaborado por Worldpanel by Numerator e McKinsey & Company, aponta que o consumidor da América Latina hoje se comporta de forma muito mais intencional em relação às suas compras, equilibrando gastos entre diferentes setores da economia e tomando decisões cada vez mais inteligentes para manter, na cesta, aquilo que realmente valoriza. Estes consumidores agem misturando canais, combinando marcas premium com alternativas econômicas e planejando melhor cada visita ao ponto de venda.

A Camicado reinaugurou sua unidade no Villa Romana Shopping, em Florianópolis (SC), com investimento de R$ 3 milhões. A loja, agora localizada no 3º andar, conta com 478m² e apresenta ambientes voltados para o lar, com proposta mais acolhedora e funcional. Segundo Natan Anaf, diretor da Camicado, a unidade passa a ser a mais moderna do estado e reforça a conexão da marca com o público catarinense

Nos últimos anos, temos assistido a uma transformação acelerada no comportamento do consumidor, impulsionada pela digitalização e pelas mudanças nas preferências de compra. O varejo híbrido, que combina operações físicas e digitais, não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução natural do mercado. Esse modelo tem se consolidado como essencial para a competitividade das empresas, permitindo que varejistas de todos os portes expandam suas atuações e alcancem novos públicos de maneira mais eficiente.

O espírito natalino é algo, realmente, contagiante. Além de ser uma época recheada de emoções, é uma das datas mais importantes para o varejo, capaz de gerar um alto volume de vendas e retenção de clientes. Seja para o comércio físico ou online, os varejistas que se planejarem, desde já, para criar experiências memoráveis que tragam este clima natalino, certamente, conseguirão estreitar o relacionamento com seus consumidores, obtendo benefícios que vão muito além do que um maior lucro.

O movimento de transformação digital que começou na pandemia, segue reverberando no varejo supermercadista. Desde 2020, os supermercados têm se movimentado de maneira mais proativa para implementar diferentes tecnologias que atendam a demanda de um consumidor que mudou muito nos últimos anos. Em busca de oferecer flexibilidade e comodidade - exatamente o que o consumidor moderno procura - muitos estabelecimentos investem em marcar presença em múltiplos canais, seja por meio de serviços como "clique e retire", entregas rápidas e integração de plataformas digitais com lojas físicas.

A Panvel Farmácias tem buscado evoluir sua estratégia omnicanal para atender o cliente onde quer que ele esteja. A ideia é que a transição entre a loja física, o aplicativo e o site seja cada vez mais natural, de forma que o consumidor possa iniciar a jornada em um canal e terminá-la em outro. É o que revela Roberto Coimbra, diretor executivo da rede, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Por Tony Dipaolo, Vice Presidente de Soluções no Varejo da Manhattan Associates
Com a previsão de que o comércio eletrônico capture 41% das vendas globais de varejo até 2027, é surpreendente saber que muitos varejistas continuam investindo em novas lojas físicas.

As fronteiras entre as compras físicas e digitais estão se dissipando cada vez mais, abrindo espaço para uma nova oportunidade no varejo: o modelo Click-and-Mortar™, que combina ferramentas digitais e locais físicos. Um exemplo desse tipo de compra é quando uma pessoa pesquisa um produto online, verifica se está disponível em loja física e o retira presencialmente no mesmo dia.

Se antes o shopper comprava apenas na loja física ou somente no e-commerce, agora, a realidade é uma jornada que mescla esses dois canais, através de diferentes serviços focados em omnicanalidade. “Estamos saindo de um mundo em que antigamente era o físico ou o digital de forma separada, e as jornadas estão se tornando híbridas”, destaca Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Amanhã (27), a Camicado reabre uma de suas unidades mais importantes na cidade de São Paulo, a do Shopping Eldorado. Com R$ 1,2 milhão de investimento e área de 610m², a unidade contempla o novo conceito da marca, transformando o ponto de venda em um espaço de experiência.

Com investimento de cerca de R$ 31 milhões, a varejista de moda Renner reestruturou duas unidades nos shoppings Villa Lobos e Center Norte, na capital paulista. Os pontos de venda receberam atributos de sustentabilidade, soluções tecnológicas e serviços que potencializam uma jornada de compra completa. Reinaugurada ontem (22), a loja do Shopping Villa Lobos passou de 245 m² para 1.165 m² e recebeu investimento de R$ 8 milhões. Já a filial do shopping Center Norte será reaberta em 1º de dezembro, com aporte de R$ 23 milhões e atributos de circularidade e omnicanalidade. A varejista implementou a primeira loja com atributos de circularidade em 2021.

Como parte do plano de transformação da Via, dona da Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br, melhorias tecnológicas já foram feitas no segundo trimestre de 2023 e mostram resultados positivos. A omnicanalidade é um dos principais pilares da estratégia. O sistema App 2.0, por exemplo, registrou uma redução de até 30% no tempo de cada atendimento das unidades que já operam nesse formato. Atualmente, 60% das lojas físicas possuem o App 2.0 e a previsão da empresa é que até setembro de 2023 todos os estabelecimentos da Casas Bahia e Ponto estejam trabalhando com o sistema.

O Brasil vem passando por uma renovação no que se refere aos meios de pagamento. Com a tecnologia cada vez mais presente em diversas áreas, as soluções digitais ganham notoriedade neste mercado. "Vem acontecendo uma visível redução na emissão física de cartões. Existe toda uma tendência voltada para a sustentabilidade, para que as empresas diminuam cada vez mais o uso de plástico e migrem para um pagamento em digital, por isso a importância do QR Code e Pix, por exemplo", analisa Giuliana Cestaro, Diretora de Produtos E-commerce da Fiserv Brasil, especializada em meios de pagamento e tecnologia financeira