O que vejo nas projeções mais recentes sobre consumo, é que o futuro não será construído a partir de oposições, mas de integrações. A WGSN resume bem essa mudança ao apontar 2027 como o ano do “e/e”, e não mais do “ou/ou”: online e offline, tecnologia e humanidade, conveniência e emoção passam a coexistir de forma integrada. No varejo, essa transformação não é uma previsão distante. Ela já está em curso. Durante muito tempo, marcas e empresas organizaram suas estratégias em torno de escolhas binárias. O físico ou o digital. O branding ou a performance. A automação ou o atendimento humano.

Nos últimos anos, temos assistido a uma transformação acelerada no comportamento do consumidor, impulsionada pela digitalização e pelas mudanças nas preferências de compra. O varejo híbrido, que combina operações físicas e digitais, não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução natural do mercado. Esse modelo tem se consolidado como essencial para a competitividade das empresas, permitindo que varejistas de todos os portes expandam suas atuações e alcancem novos públicos de maneira mais eficiente.

As fronteiras entre as compras físicas e digitais estão se dissipando cada vez mais, abrindo espaço para uma nova oportunidade no varejo: o modelo Click-and-Mortar™, que combina ferramentas digitais e locais físicos. Um exemplo desse tipo de compra é quando uma pessoa pesquisa um produto online, verifica se está disponível em loja física e o retira presencialmente no mesmo dia.

Se antes o shopper comprava apenas na loja física ou somente no e-commerce, agora, a realidade é uma jornada que mescla esses dois canais, através de diferentes serviços focados em omnicanalidade. “Estamos saindo de um mundo em que antigamente era o físico ou o digital de forma separada, e as jornadas estão se tornando híbridas”, destaca Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Amanhã (27), a Camicado reabre uma de suas unidades mais importantes na cidade de São Paulo, a do Shopping Eldorado. Com R$ 1,2 milhão de investimento e área de 610m², a unidade contempla o novo conceito da marca, transformando o ponto de venda em um espaço de experiência.

Com investimento de cerca de R$ 31 milhões, a varejista de moda Renner reestruturou duas unidades nos shoppings Villa Lobos e Center Norte, na capital paulista. Os pontos de venda receberam atributos de sustentabilidade, soluções tecnológicas e serviços que potencializam uma jornada de compra completa. Reinaugurada ontem (22), a loja do Shopping Villa Lobos passou de 245 m² para 1.165 m² e recebeu investimento de R$ 8 milhões. Já a filial do shopping Center Norte será reaberta em 1º de dezembro, com aporte de R$ 23 milhões e atributos de circularidade e omnicanalidade. A varejista implementou a primeira loja com atributos de circularidade em 2021.