Drogaria Araujo projeta salto de 70% em vendas digitais na Black Friday

  A Drograria Araujo projeta um crescimento de quase 70% nas vendas digitais em comparação à Black Friday do ano passado. Na última Black Friday, houve aumento no ticket médio e no volume de itens por compra, com crescimento em todas as categorias - de dermocosméticos e genéricos a nutrição, infantil, pet e higiene pessoal. No entanto, para a Araujo, a principal mudança está no comportamento dos consumidores. “Cerca de 75% das compras on-line são retiradas em loja, seja no balcão, no drive-thru ou nos lockers disponíveis nas lojas. O digital passou a ser o início da jornada e o físico, o lugar onde ela se completa”, afirma Amanda Vidotti, Gerente de Marketing da rede. Para as lojas físicas, a expectativa é de um crescimento de 23,4% na data. 

Avanço digital

  De acordo com o Gerente Executivo de Operação Digital da Araujo, Pedro Henrique Pinto de Oliveira, esse movimento "é resultado de um ano inteiro de investimento em tecnologia, inteligência artificial e integração total entre canais, capaz de unir a agilidade do digital à forte presença da Araujo em suas lojas físicas em Minas Gerais”. A experiência digital foi redesenhada para que o cliente consiga comprar mais rápido. Segundo a varejista, o checkout está mais simples, o novo menu funciona como uma “prateleira digital” parecida com a da loja física e o sistema de pagamento ficou mais eficiente. Além disso, as recomendações de produtos agora aparecem de acordo com o perfil dos clientes.

  Já o WhatsApp virou uma central digital de ofertas, em que o bot apresenta automaticamente o tabloide. A Araujo criou um banco de preferências, no qual o cliente sinaliza previamente as categorias que deseja acompanhar na Black Friday.  O canal também conta com um agente de IA, que é capaz de identificar intenção de compra por voz ou imagem e recomendar produtos.