App nas lojas da Via reduz tempo de atendimento em 30%

Como parte do plano de transformação da Via, dona da Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br, melhorias tecnológicas já foram feitas no segundo trimestre de 2023 e mostram resultados positivos. A omnicanalidade é um dos principais pilares da estratégia. Osistema App 2.0, por exemplo,registrou uma redução de até 30% no tempo de cada atendimento das unidades que já operam nesse formato.Com acesso àplataforma por meio de tablets, os vendedores podem conferir condições de pagamento e ofertas.Atualmente, 60% das lojas físicas possuem o App 2.0 e a previsão da empresa é que até setembro de 2023 todos os estabelecimentos da Casas Bahia e Ponto estejam trabalhando com o sistema.

"A plataforma App 2.0 vem quebrando as barreiras físicas nas lojas e aperfeiçoando o atendimento ao consumidor que tem acesso cada vez mais rápido às nossas melhores ofertas", revela Edson Tavares, vice-presidente de Supply Chain e Tecnologia da Via.Outra ferramenta implantada recentemente é a busca por voz, que já registrou mais de 200 mil consultas nas plataformas online e obteve uma taxa de sucesso superior a 85% em pouco mais de um mês de funcionamento.