Segundo pesquisa realizada pela NZN Intelligence, 64% dos entrevistados têm preferência em fazer compras online, enquanto 36% preferem comprar produtos nas lojas físicas. 87% das pessoas que compram online revelaram que fazem pesquisas sobre o produto antes de comprá-lo. Desse total, a maioria se informa por meio das opiniões de outros usuários nos anúncios (56%), por sites especializados (53,4%) ou por canais de especialistas no Youtube (42,4%). Ainda segundo a pesquisa, 32% dos entrevistados afirmaram que seu consumo online "aumentou bastante" após a pandemia.

Praticidade virou uma das palavras de ordem no novo comportamento do shopper. E se antes da pandemia o varejo já tinha que investir em novos serviços frente à acirrada concorrência, agora, essa necessidade se torna ainda mais pungente - sobretudo numa conjuntura onde o cliente tem um mundo de possibilidades na palma da mão. Esse é um dos fatores, inclusive, que traçam um caminho sem volta para o varejo alimentar: o e-commerce. As compras de alimentos e bebidas têm sido as principais alavancas de crescimento do comércio eletrônico, com uma disparada de 128% no volume de pedidos no primeiro semestre de 2022.

O marketplace passa por uma verdadeira transformação no Brasil. É possível elencar uma série de medidas adotadas pelas empresas, desde mudanças na logística para entregas no mesmo dia, experiências para a jornada de compra e presença em locais até então menos visados pelas empresas. Veja abaixo quatro mudanças realizadas no e-commerce brasileiro, a partir de cases do Mercado Livre, Vtex, Americanas e Amazon.

Como o Mercado Livre consegue entregar no mesmo dia e melhorar a experiência do cliente? Bom, antes de entender o processo, vale ressaltar que atualmente o marketplace consegue atender demandas na mesma data para 100 cidades brasileiras, em até 24h para mais de 2.100 municípios (75% dos pedidos) e em até 2 dias para mais de 4.900 cidades (90% dos pedidos). Além disso, está presente em todas as cidades do País, segundo o próprio.

O e-commerce segue em crescimento no Brasil. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o varejo eletrônico faturou R$ 73,5 bilhões no primeiro semestre de 2022, o que corresponde a uma alta de 5% em relação ao mesmo período do ano passado. Paralelamente com o aumento das vendas, há também uma mudança de perfil dos clientes neste setor, é o que diz Erick Buzzi, Vice-Presidente Sênior de Vendas, Marketing e Alianças da Vtex Brasil, com exclusividade para o Jornal Giro News. "Ele está cada vez mais exigente, principalmente no que diz respeito à personalização da jornada de compra."

Segundo o Órgão Especial do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ), a partir de agora, marketplaces como Mercado Livre, Magazine Luiza e Americanas são responsáveis por fiscalizar e cobrar o recolhimento de ICMS de empresas parceiras que realizam vendas por meio de seus sites. E, se não houver pagamento, serão os marketplaces os responsáveis por arcar com os tributos. Isso ocorre uma vez que o TJRJ considerou a Lei Nº 8795, de 2020, constitucional. No texto, o Governo do Estado do Rio afirmou que intermediadores de pagamentos "são responsáveis pelo pagamento do imposto devido nas operações por elas intermediadas".

O Mercado Livre anuncia o lançamento de sua própria criptomoeda, a Mercado Coin, que será vendida inicialmente a US$ 0,10 e também será usada como cashback para compras no site. O serviço é feito em parceria com a plataforma cripto Ripio, que atuará como custodiante e exchange das operações realizadas por meio do aplicativo Mercado Pago. A empresa informou que a moeda digital estará disponível apenas no Brasil em um primeiro momento, mas já existe a intenção de uso em outros países. O Mercado Livre projeta que até o fim de agosto, todos os seus 80 milhões de clientes tenham acesso à cripto.

Com US$ 139 bilhões movimentados na América Latina em 2021, o comércio eletrônico tem previsão de atingir US$ 4,9 trilhões na região em 2025. É o que aponta um estudo conduzido pela Magis5, startup de soluções para integração com marketplaces e plataformas de e-commerce, a partir de dados de players como VTEX, Magalu, Mercado Livre e Americanas. "Com a guerra da Ucrânia e a elevação das taxas de juros, os investimentos desaceleraram em todo o mundo, o que pode afetar os resultados dessas grandes empresas no curto e médio prazo, com um crescimento mais tímido do e-commerce brasileiro", diz Vinícius Ribeiro, Head de Marketing da Magis5.

O Magalu atingiu R$ 14 bilhões em vendas totais no segundo trimestre, sendo R$ 10 bilhões gerados pelo e-commerce e R$ 4 bilhões pelas lojas físicas. De abril a junho de 2022, as vendas totais cresceram 1% e o e-commerce avançou 2%. Apesar de menos representativas, as lojas atuam de forma complementar ao canal digital da companhia, atraindo sellers para o marketplace. A plataforma superou a marca de 200 mil lojistas no trimestre, que comercializaram R$ 3,6 bilhões, com alta de 22%.

No primeiro semestre de 2022, o Mercado Livre liderou o ranking dos marketplaces mais visitados do Brasil, apesar de identificar uma queda de 6% no número de acessos. Em junho, a plataforma registrou 292,2 milhões de visitas, contra 311,4 milhões em janeiro. Os números são de uma pesquisa realizada pela Conversion, que aponta que o comércio eletrônico brasileiro teve 2,09 bilhões de acessos em junho - queda de 1,8% em relação ao mês anterior. Os dispositivos representaram 52% do total, com destaque para os aplicativos (22%).

Com a crescente adesão aos marketplaces estrangeiros, o Brasil já é considerado um dos principais mercados para diversas plataformas, como o AliExpress, que recentemente elevou de 6 para 8 o número de voos fretados semanais que trazem pedidos para o país. "O AliExpress atua em mais de 220 países e territórios do mundo e, mesmo neste contexto global, o Brasil figura entre os três maiores mercados consumidores de nossa plataforma. O Brasil é, ainda, um dos mercados, no mundo, que apresenta maior crescimento em compras online", afirma Felipe Zmoginski, Gerente de Comunicação e Marketing Brasil, com exclusividade ao Jornal Giro News.

As redes Magazine Luiza e Via, dona da Casas Bahia, anunciaram mudanças em seus modelos de comissão do marketplace. A Via deixará de antecipar pagamentos para uma parte dos vendedores. Já em relação aos sellers que fazem uso do fullfilment (armazenagem dos estoques dos vendedores cadastrados em seu marketplace), o repasse de pagamentos deverá ocorrer em um prazo menor. O Magazine Luiza, por sua vez, vai alterar a taxa de comissão dos vendedores de seu marketplace no modelo de antecipação dos valores da venda feita a partir do dia 15. A taxa passa de 16% para 18% para um grupo de categorias.