Mercado Livre: veja como o marketplace melhorou seu serviço e garante entregas no mesmo dia

Como o Mercado Livre consegue entregar no mesmo dia e melhorar a experiência do cliente? Bom, antes de entender o processo, vale ressaltar que atualmente o marketplace consegue atender demandas na mesma data para 100 cidades brasileiras, em até 24h para mais de 2.100 municípios (75% dos pedidos) e em até 2 dias para mais de 4.900 cidades (90% dos pedidos). Além disso, está presente em todas as cidades do País, segundo o próprio.

Mudança de Rota
A otimização nos prazos das entregas passou por uma reestruturação de toda logística realizada. Antes, o processo buscava o produto no endereço do seller para, em seguida, enviar para o comprador. "Hoje, para os produtos em Full, nós tomamos conta de todo o processo logístico. Dessa forma, quando acontece uma compra, nós coletamos o produto já armazenado em nossos centros de distribuição e realizamos o envio por meio da nossa frota dedicada, com um fluxo controlado por sistemas desenvolvidos dentro de casa. Isso nos garante muito mais eficiência e agilidade e se transmite nos prazos de entrega", afirma Luiz Vergueiro, Diretor Sr. de Logística do Mercado Livre, com exclusividade para o Jornal Giro News. Para essa modalidade, as entregas ocorrem no mesmo dia para 100 cidades e cerca de 90% de todos os pedidos são entregues em até dois dias.

Outro destaque são os 98 service centers da companhia, que são as unidades logísticas de last mile, galpões menores mais próximos às regiões de entrega. "De lá, saem as entregas para as casas dos consumidores. Eles nos garantem eficiência na gestão dos pacotes e nas rotas de entrega, otimizando também os custos operacionais. As nossas agências também são parte importante dessa estratégia, porque são lugares em que consumidores que não podem receber seus pacotes em casa por qualquer motivo podem buscá-los no horário que encaixar melhor em sua rotina", destaca o diretor.

Parceiros da Última Milha
A frota logística do Mercado Livre é viabilizada por meio de parceiros. Desta maneira, o marketplace não possui nenhum veículo. "Entretanto, toda essa frota é dedicada de forma exclusiva para nós. Atualmente, contamos com uma frota de mais de 18 mil veículos operando na última milha. Também trabalhamos com a modalidade de envio que chamamos de Mercado Envios Extra, em que trabalhamos com entregadores autônomos parceiros em momentos de demanda elevada."

Confiança nos Sellers
A confiança no seller é outro aspecto o qual melhora a experiência. Para isso, há uma análise apoiada em tecnologia que avalia os sellers a todo momento, a partir do feedback de suas vendas. "Ao acessar um anúncio, por exemplo, os consumidores podem visualizar a nota de cada vendedor. Os vendedores com boas notas também têm prioridade no rankeamento de anúncios e, em alguns casos, podem se tornar Lojas Oficiais. Em casos que violam nossas políticas, eles podem ser suspensos." O Mercado Livre também adota um trabalho de fomento à formalização dos empreendedores que vendem na plataforma. Por exemplo, se o vendedor quer usar a rede logística, ele precisa emitir nota fiscal e, atualmente, esse volume já corresponde a mais de 90% das vendas.

Mercado Livre em Números
Atualmente, o Mercado Livre conta com cerca de 10 milhões de vendedores, considerando empreendedores de todos os tamanhos. Há um volume de 35 compras por segundo. Em termos logísticos, são: dez centros de distribuição em operações de Fullfilment, além de 20 centros de Cross-Docking, 98 service centers e 3 mil agências - pontos físicos que funcionam como hubs de entrega de pacotes para os sellers e retirada de produtos para os clientes. Em 2022, a companhia anunciou um investimento de R$ 17 bilhões no Brasil e parte deste montante é dedicada a operações logísticas, afirma.

Texto: Mauro Balhessa