Com o objetivo de aumentar sua relevância dentro da carteira de 15 mil clientes, no qual estima uma receita anual de R$ 100 milhões até R$ 2 bilhões, a Totvs anunciou sua estratégia para o desenvolvimento de produtos com recursos de inteligência artificial focados em pequenas e médias empresas.

A DHL eCommerce publicou seu relatório anual de tendências de e-commerce, se baseando em insights de 24 mil consumidores online em 24 mercados globais, incluindo o Brasil. A IA generativa foi um dos principais pontos abordados no estudo, mostrando que 9 em cada 10 compradores brasileiros desejam que o varejista online disponibilize recursos auxiliados por IA como provadores virtuais, assistentes de compras alimentados por IA e busca de produtos habilitada por voz.

O mercado global de IA aplicada à cadeia de suprimentos e à logística, no qual o Comex está inserido, deve saltar de US$ 1,9 bilhão em 2024 para US$ 4 bilhões até 2032, segundo o Business Research Insights. Com esse crescimento, o uso de assistentes e agentes inteligentes de IA começa a ganhar protagonismo no ecossistema, oferecendo soluções práticas para desafios recorrentes, que envolvem burocracia documental, conformidade regulatória, gestão de riscos e a tomada de decisão baseada em dados.

Segundo um novo levantamento da Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados, 75% dos brasileiros acessam aplicativos de lojas ao menos uma vez ao mês para pesquisar e comprar produtos. Dentro desta porcentagem, 33% acessam semanalmente, 23% mensalmente e 19% diariamente. O estudo "Dados sobre consumo e fidelização no Brasil" mostrou que 35% dos entrevistados utilizam aplicativos e sites terceirizados para compras ocasionais de supermercado, 27% fazem uso semanal e 8% utilizam estes recursos todos os dias. Em oposição a isso, 9% dizem que nunca utilizaram este meio para esse tipo de compra.

A Nuvemshop apresenta o Nuvem Chat, uma solução de conversational commerce que utiliza inteligência artificial para otimizar o atendimento pelo WhatsApp das marcas que vendem pela plataforma de e-commerce. A ferramenta está disponível para lojistas do Brasil, Argentina e México e o seu desenvolvimento faz parte de um investimento da empresa em inteligência artificial, que contempla R$ 55 milhões na América Latina até o final do ano para o desenvolvimento de novas soluções.

A Jitterbit, empresa global de automação de integração low-code, apresenta uma plataforma unificada com agentes de IA, que utiliza a automação para melhorar os processos em empresas varejistas de diversos portes. A plataforma Harmony integra diferentes sistemas como e-commerce, ERP e CRM.

A personalização extrema impulsionada pela inteligência artificial (IA) está redefinindo radicalmente a experiência do cliente no varejo. As aplicações dessa nova fronteira tecnológica no e-commmerce vêm transformando não apenas a forma como as empresas interagem com seus consumidores, mas também como operam internamente. Essa revolução vai muito além de recomendações básicas de produtos ou campanhas segmentadas; trata-se de criar jornadas únicas, adaptadas em tempo real às necessidades, comportamentos e até às emoções dos clientes.

Em coletiva de imprensa realizada ontem (02), os cofundadores da VTEX, Mariano Gomide de Faria e Geraldo Thomaz, afirmaram que o e-commerce vive uma nova revolução tecnológica, tão impactante quanto a internet, a nuvem e o mobile. A inteligência artificial deve impulsionar soluções conversacionais e automatizadas, mudando a experiência de compra. Em bate-papo exclusivo com o Jornal Giro News, Geraldo disse que além da IA, o Retail Media surge como uma grande oportunidade para os varejistas.

Mais da metade (52%) dos brasileiros usaram ChatGPT ou outros assistentes de inteligência artificial (IA) para auxiliar nas compras nos últimos 12 meses, um aumento de 52% em relação ao ano anterior. Entre esses consumidores, 18% recorreram à tecnologia pela primeira vez no último ano. É o que revela o Relatório do Varejo 2025 da Adyen.

Em um cenário global cada vez mais moldado pela tecnologia, o Brasil vem se destacando no treinamento e na alfabetização em inteligência artificial (IA) dentro das empresas, ficando à frente de países como Japão e Estados Unidos. De acordo com uma pesquisa recente da KPMG, o país atingiu o patamar de 47%, índice que supera potências como Alemanha (20%), Japão (21%), França (24%), Reino Unido (27%) e Estados Unidos (28%) nesse quesito, ficando atrás apenas da China, que lidera com 64%.

A Yalo, plataforma de vendas impulsionada por inteligência artificial (IA), apresenta o Oris, um agente de vendas inteligente. Segundo a empresa, a tecnologia é capaz de entender mensagens de voz, fazer recomendações, agir proativamente e vender, de forma contextualizada, personalizada e escalável, utilizando IA em canais como chamadas de voz, WhatsApp e aplicativos.

A Cimed anuncia o lançamento de Claud.IA, inteligência artificial criada para traduzir, simplificar e democratizar o acesso à informação sobre medicamentos. Trata-se de uma assistente digital que funciona como o “ChatGPT dos medicamentos”, capaz de ler bulas em voz alta, explicar composição, efeitos colaterais e orientações de uso de forma acessível, com linguagem simples e adaptada a diferentes públicos.

A Veesion, especializada em soluções de inteligência artificial (IA) para detectar furtos em lojas, levantou um investimento de 38 milhões de euros (R$ 243 milhões) em sua segunda rodada de captação. Os recursos serão utilizados para expandir a atuação da empresa no Brasil e nos Estados Unidos, estabelecer parcerias com redes varejistas e distribuidores, ampliar novos mercados e expandir a tecnologia para mais setores e aplicações.

A empresa de serviços financeiros lança o “Mastercard Agent Pay”, um programa de pagamentos agênticos. A solução possibilitará que agentes de inteligência artificial (IA) façam pagamentos em nome dos usuários, após seu registro e verificação no programa. Segundo a empresa, a tecnologia permitirá que os pagamentos sejam iniciados por meio de interfaces de conversação.

A empresa reafirma na APAS SHOW 2025 seu protagonismo no varejo supermercadista nacional com o maior estande de tecnologia do evento, mostrando um portfólio completo de soluções. Veja mais detalhes!

A inteligência artificial tem desempenhado um papel cada vez mais significativo na maneira como as empresas abordam a fidelização de clientes. Ao aproveitar algoritmos sofisticados e poder de processamento avançado, a IA está transformando a forma como as empresas entendem, engajam e retêm seus clientes. Nesse sentido, elenco cinco tendências importantes que estão revolucionando a fidelização de clientes.