IA e redes sociais estão impactando o e-commerce brasileiro
A DHL eCommerce publicou seu relatório anual de tendências de e-commerce, se baseando em insights de 24 mil consumidores online em 24 mercados globais, incluindo o Brasil. A IA generativa foi um dos principais pontos abordados no estudo, mostrando que 9 em cada 10 compradores brasileiros desejam que o varejista online disponibilize recursos auxiliados por IA como provadores virtuais, assistentes de compras alimentados por IA e busca de produtos habilitada por voz. 44% dos consumidores já realizam compras sem usar as mãos, apenas pelo uso de comandos de voz.
Redes sociais substituindo sites tradicionais
Os sites de compras online tradicionais estão sendo substituídos pelas redes sociais. Plataformas como TikTok, Instagram e Facebook estão sendo cada vez mais usadas para compras, com 73% dos brasileiros analisados declarando que já adquiriram produtos através das redes. 80% projetam que estes canais sejam seu principal meio de compras online até 2030. 82% dos consumidores declararam que se sentiram influenciados por tendências virais e burburinhos sociais em suas decisões. Facebook e Instagram foram os principais aplicativos de redes sociais usados para adquirir produtos, com 53% e 55% dos brasileiros relatando compras através deles.
Entrega e devoluções
Os fatores de entrega e devoluções têm se tornado os principais quando se trata de abandono do carrinho. 91% dos brasileiros questionados afirmaram que abandonarão seus carrinhos se a opção de entrega preferida não estiver disponível. Assim como 87% deles desistirão de sua compra se a opção de devolução não for a desejada. Também de acordo com o estudo, 82% dos consumidores nacionais demonstram que não comprarão os produtos se os responsáveis pela entrega e pela devolução não forem confiáveis.
Sustentabilidade
Por fim, a sustentabilidade está sendo valorizada pelos consumidores na hora de realizar suas compras. No território nacional, 83% consideram fatores sustentáveis quando vão efetuar suas compras, indo além de embalagem e envio. 40% deles abandonaram seus carinhos devido a preocupações com sustentabilidade. Produtos de segunda mão ou recondicionados foram preferidos por metade dos consumidores, motivados por valores ambientais e também por diminuição de custos. Além do mais, 65% dos compradores argentinos demonstraram disposição para participar de programa de reciclagem ou recompras oferecidos pelos varejistas.
