Nuvemshop investe R$ 55 milhões em IA e lança Nuvem Chat

 A Nuvemshop apresenta o Nuvem Chat, uma solução de conversational commerce que utiliza inteligência artificial para otimizar o atendimento pelo WhatsApp das marcas que vendem pela plataforma de e-commerce. A ferramenta está disponível para lojistas do Brasil, Argentina e México e o seu desenvolvimento faz parte de um investimento da empresa em inteligência artificial, que contempla R$ 55 milhões na América Latina até o final do ano para o desenvolvimento de novas soluções. Segundo a Nuvemshop, o principal diferencial da solução é permitir que o tom de voz do atendente virtual seja personalizado pelo lojista de acordo com a identidade da marca. A ferramenta também interpreta imagens, áudios e erros de digitação.

 “Unimos Inteligência Artificial a um atendimento humanizado e personalizado para fornecer um assistente virtual da loja dentro do WhatsApp. Assim, o Nuvem Chat permite uma redução na carga operacional do negócio e melhora a experiência do consumidor final, estimulando a fidelização e a recompra”, explica Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop. 

Fase de Testes

  Nos últimos três meses, a tecnologia foi utilizada por mais de 500 clientes da plataforma na América Latina, gerenciando mais de 1 milhão de conversas com consumidores. No Brasil, cerca de 250 lojistas já testaram o Nuvem Chat. De acordo com a plataforma, a nova solução será liberada progressivamente para toda a base de lojistas até o fim deste ano.