75% dos brasileiros acessam aplicativos de lojas ao menos uma vez ao mês para compras

 Segundo um novo levantamento da Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados, 75% dos brasileiros acessam aplicativos de lojas ao menos uma vez ao mês para pesquisar e comprar produtos. Dentro desta porcentagem, 33% acessam semanalmente, 23% mensalmente e 19% diariamente. O estudo "Dados sobre consumo e fidelização no Brasil" mostrou que 35% dos entrevistados utilizam aplicativos e sites terceirizados para compras ocasionais de supermercado, 27% fazem uso semanal e 8% utilizam estes recursos todos os dias. Em oposição a isso, 9% dizem que nunca utilizaram este meio para esse tipo de compra.

 Também de acordo com a pesquisa, a entrega rápida é o aspecto que mais atrai o público (65%). Outros fatores que chamam a atenção do público são a personalização de produtos (14%), experiências imersivas (8%) e IA (6%). Os consumidores das alternativas digitais têm como grande busca a facilidade na compra, economia de tempo, uma trilha de consumo diferenciada e o acesso a informações detalhadas

Atendimento automatizado

 66% dos consumidores acreditam que as lojas físicas têm se adequado de forma satisfatória às novas tecnologias, sendo que grande parte já fez uso de atendimento automatizado sem um ser humano e gostaram da experiência e 23% ainda não fizeram uso deste tipo de atendimento, mas possuem o interesse. Outros 11% já utilizaram e não tiveram boas experiências e 5% dizem nunca ter usado e nem ter a pretensão de usar.

 Ainda segundo o levantamento, o que mais chama atenção em lojas físicas é a variedade de marcas e produtos (50%), logo após vêm a entrega rápida (31%), pagamento móvel (6%) e personalização de produtos, imersões e IA, os três com 3% das respostas.