A personalização extrema impulsionada pela inteligência artificial (IA) está redefinindo radicalmente a experiência do cliente no varejo. As aplicações dessa nova fronteira tecnológica no e-commmerce vêm transformando não apenas a forma como as empresas interagem com seus consumidores, mas também como operam internamente. Essa revolução vai muito além de recomendações básicas de produtos ou campanhas segmentadas; trata-se de criar jornadas únicas, adaptadas em tempo real às necessidades, comportamentos e até às emoções dos clientes.

Em coletiva de imprensa realizada ontem (02), os cofundadores da VTEX, Mariano Gomide de Faria e Geraldo Thomaz, afirmaram que o e-commerce vive uma nova revolução tecnológica, tão impactante quanto a internet, a nuvem e o mobile. A inteligência artificial deve impulsionar soluções conversacionais e automatizadas, mudando a experiência de compra. Em bate-papo exclusivo com o Jornal Giro News, Geraldo disse que além da IA, o Retail Media surge como uma grande oportunidade para os varejistas.

Mais da metade (52%) dos brasileiros usaram ChatGPT ou outros assistentes de inteligência artificial (IA) para auxiliar nas compras nos últimos 12 meses, um aumento de 52% em relação ao ano anterior. Entre esses consumidores, 18% recorreram à tecnologia pela primeira vez no último ano. É o que revela o Relatório do Varejo 2025 da Adyen.

Em um cenário global cada vez mais moldado pela tecnologia, o Brasil vem se destacando no treinamento e na alfabetização em inteligência artificial (IA) dentro das empresas, ficando à frente de países como Japão e Estados Unidos. De acordo com uma pesquisa recente da KPMG, o país atingiu o patamar de 47%, índice que supera potências como Alemanha (20%), Japão (21%), França (24%), Reino Unido (27%) e Estados Unidos (28%) nesse quesito, ficando atrás apenas da China, que lidera com 64%.

Todo vendedor sabe que não existe uma fórmula mágica para conquistar o coração de cada cliente — por mais que as redes sociais estejam repletas de promessas de sucesso rápido. Embora seja impossível fechar 100% das vendas, existem princípios antigos que facilitam o processo de encantar o cliente e transformam a experiência de vendas. O Dia dos Namorados movimenta muito o comércio no Brasil e esse pode ser o momento certo para colocar em prática estratégias em vendas futuras.

Vivemos um momento único na história do comércio. A próxima década não será apenas uma continuação da transformação digital que já conhecemos. Será uma nova era, moldada por tecnologias emergentes, dados inteligentes e, sobretudo, pela confiança. Foi com esse olhar que lançamos “O Comércio do Amanhã, Hoje”, um estudo desenvolvido pela Visa e pelo Institute for the Future. A pesquisa identifica quatro grandes forças que devem transformar o comércio nos próximos anos.

A Yalo, plataforma de vendas impulsionada por inteligência artificial (IA), apresenta o Oris, um agente de vendas inteligente. Segundo a empresa, a tecnologia é capaz de entender mensagens de voz, fazer recomendações, agir proativamente e vender, de forma contextualizada, personalizada e escalável, utilizando IA em canais como chamadas de voz, WhatsApp e aplicativos.

A Veesion, especializada em soluções de inteligência artificial (IA) para detectar furtos em lojas, levantou um investimento de 38 milhões de euros (R$ 243 milhões) em sua segunda rodada de captação. Os recursos serão utilizados para expandir a atuação da empresa no Brasil e nos Estados Unidos, estabelecer parcerias com redes varejistas e distribuidores, ampliar novos mercados e expandir a tecnologia para mais setores e aplicações.

Com o objetivo de proporcionar uma jornada de compra mais fluida, personalizada e inteligente, o Atacadão tem investido no avanço da tecnologia em suas lojas. A rede segue expandindo o self-checkout, para promover agilidade e autonomia na hora do pagamento, e integrando tecnologia à cadeia logística, visando otimizar as operações e gerar maior eficiência. Em relação aos canais digitais, o app Meu Atacadão, lançado em abril de 2024, ultrapassou 5 milhões de usuários.

A Nextop apresenta a Cesta Inteligente, equipada com sensores, câmeras e inteligência artificial para calcular o valor das compras em tempo real. Com a tecnologia, o consumidor consegue efetuar o pagamento diretamente no equipamento. Segundo a empresa, um destaque do produto é a possibilidade de personalização da cesta.

A empresa de serviços financeiros lança o “Mastercard Agent Pay”, um programa de pagamentos agênticos. A solução possibilitará que agentes de inteligência artificial (IA) façam pagamentos em nome dos usuários, após seu registro e verificação no programa. Segundo a empresa, a tecnologia permitirá que os pagamentos sejam iniciados por meio de interfaces de conversação.

A inteligência artificial tem desempenhado um papel cada vez mais significativo na maneira como as empresas abordam a fidelização de clientes. Ao aproveitar algoritmos sofisticados e poder de processamento avançado, a IA está transformando a forma como as empresas entendem, engajam e retêm seus clientes. Nesse sentido, elenco cinco tendências importantes que estão revolucionando a fidelização de clientes.

Apostando em realidade virtual e inteligência artificial, a Nestlé lança a sua plataforma de treinamento gamificada: a NesVerso, que irá capacitar os colaboradores das fábricas no Brasil. A ferramenta, que foi criada a partir de sugestões dos funcionários, simula o ambiente industrial e adapta os desafios de aprendizagem de acordo com o desempenho de cada colaborador, visando tornar o treinamento mais eficaz e alinhado às competências exigidas.

Com impactos em vendas, experiência do cliente e eficiência operacional, a inteligência artificial (IA) tem ganhado cada vez mais espaço no mercado. A tecnologia é utilizada em diferentes frentes, incluindo marketing, conectando campanhas de publicidade a canais como o WhatsApp; vendas e e-commerce, com assistentes que orientam durante a compra; e atendimento, oferecendo rastreamento de pedidos e respostas a dúvidas frequentes. “A IA generativa tem sido aplicada de ponta a ponta, do marketing ao pós-venda, criando experiências altamente personalizadas e integradas aos principais canais de contato com o consumidor”, explica Alejandro Zuzenberg, cofundador e CEO da Botmaker, empresa de IA generativa e soluções conversacionais.

Atualmente, 33% das empresas do setor de consumo e varejo adotam, de forma parcial ou ampla, a inteligência artificial (IA), mas esse indicador poderá chegar a 85% nos próximos três anos, um aumento de mais de 150%. Quando questionados sobre a implementação da IA generativa, a adoção desse recurso é mais tímida: 14% já a utilizam hoje em dia e 60% pretendem implementar nos próximos períodos. Esses são dados do Relatório Global de IA em Finanças, realizado pela KPMG.

Para se aproximar da comunidade gamer, a marca de molhos da Unilever apresenta a “Hungry Games”, uma plataforma que une inteligência artificial e reconhecimento facial. A tecnologia se propõe a ajudar os gamers a manterem um alto desempenho ao monitorá-los e sinalizar quando devem se alimentar para evitar baixa de performance.