O comportamento do consumidor está em transformação acelerada. Se antes frete grátis e bons preços eram os principais atrativos, hoje, a hiperpersonalização e a inteligência artificial (IA) já influenciam 6 a cada 10 decisões de compra de produtos ou serviços, segundo o CX Trends 2025, conduzido pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com o Opinion Box.
24/01/25
Segundo o 17º Estudo Anual Global do Consumidor, divulgado pela Zebra Technologies, haverá um aumento de 71% em investimentos em tecnologia no varejo em 2025. Com isso, o setor busca reduzir perdas, otimizar operações e atender às expectativas dos consumidores. O estudo aponta que 75% dos varejistas estão sob pressão para melhorar a experiência de compra.
23/01/25
O grupo chinês anunciou, nesta quarta-feira (29), uma nova versão do seu modelo de inteligência artificial Qwen 2.5. Em testes, a Alibaba diz que o desempenho da ferramenta foi superior aos modelos OpenAI, Meta e DeepSeek. A nova versão consegue compreender imagens, textos, gráficos e diagramas, além de responder perguntas relacionadas a vídeos. A novidade indica que a ascensão da startup DeepSeek também pressionou a Alibaba, já que tem um desempenho capaz de competir com os players americanos e sem a necessidade de usar os processadores mais avançados da Nvidia.
29/01/25
*Por Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS
A NRF 2025 começou com foco total em Inteligência Artificial. Diferente do hype passageiro do metaverso, que estava presente em quase todas as palestras em 2022 e desapareceu completamente no ano seguinte, a IA apareceu no último ano e segue como o principal tópico por aqui – 50% das palestras abordam declaradamente o tema já em seus títulos, fora as apresentações que sem dúvidas passarão pelo tema.
22/01/25
Atuando exclusivamente no estado de São Paulo, o Roldão Atacadista prevê para 2025 instalar mais 3 unidades. Os locais ainda não foram informados. Atualmente com 42 filiais em operação, a rede também aposta na inteligência artificial (IA) para melhorar a eficiência operacional e como aliada na experiência de compra do cliente. Apesar do aumento das compras online, o Roldão destaca que as lojas físicas ainda dominam as vendas em sua operação. Segundo Ricardo Roldão, presidente da rede, a participação do digital está em torno de 5% a 6%.
17/01/25
A companhia de beleza anuncia uma colaboração com a IBM, fornecedora de nuvem híbrida e inteligência artificial (IA), para alavancar a tecnologia e a experiência de IA generativa (GenAI). O objetivo é descobrir novos insights em dados de formulação cosmética, facilitando o uso de matérias-primas sustentáveis para redução de desperdício de energia e suprimentos.
17/01/25
15/01/25
É fato que a inteligência artificial tem transformado, de forma cada vez mais veloz, a forma como as empresas interagem com seus clientes, criando experiências mais personalizadas, eficientes e satisfatórias. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Zendesk, 80% dos consumidores consideram a experiência de consumo tão importante quanto os produtos ou serviços oferecidos.
13/12/24
A plataforma de delivery Rappi lança uma atualização que combina tecnologia avançada, interação social e funcionalidades projetadas para transformar a experiência dos usuários. O "Novo Rappi" será atualizado até o dia 24 de dezembro e estará disponível para todos os usuários, essa é a maior renovação do aplicativo desde seu lançamento, em 2015.
06/12/24
O Shopping Morumbi, localizado em São Paulo, recebeu uma unidade da marca. Com espaço de 122 m², a loja conta com recursos tecnológicos e video wall LED para garantir ao ponto de venda maior impacto visual e uma experiência de compra diferenciada para os clientes.
06/12/24
Para evitar a falta de seus produtos nos pontos de vendas, a Nestlé implementou a plataforma SISO (acrônimo para Sell In e Sell Out), que utiliza inteligência artificial, automação e ciência de dados para otimizar o gerenciamento de estoque. O sistema projeta diariamente a venda futura dos varejistas e faz o cruzamento dos dados com a mensuração dos estoques e centros de distribuição.
06/12/24
