A Nextop apresenta a Cesta Inteligente, equipada com sensores, câmeras e inteligência artificial para calcular o valor das compras em tempo real. Com a tecnologia, o consumidor consegue efetuar o pagamento diretamente no equipamento. Segundo a empresa, um destaque do produto é a possibilidade de personalização da cesta.

A empresa de serviços financeiros lança o “Mastercard Agent Pay”, um programa de pagamentos agênticos. A solução possibilitará que agentes de inteligência artificial (IA) façam pagamentos em nome dos usuários, após seu registro e verificação no programa. Segundo a empresa, a tecnologia permitirá que os pagamentos sejam iniciados por meio de interfaces de conversação.

A inteligência artificial tem desempenhado um papel cada vez mais significativo na maneira como as empresas abordam a fidelização de clientes. Ao aproveitar algoritmos sofisticados e poder de processamento avançado, a IA está transformando a forma como as empresas entendem, engajam e retêm seus clientes. Nesse sentido, elenco cinco tendências importantes que estão revolucionando a fidelização de clientes.

Apostando em realidade virtual e inteligência artificial, a Nestlé lança a sua plataforma de treinamento gamificada: a NesVerso, que irá capacitar os colaboradores das fábricas no Brasil. A ferramenta, que foi criada a partir de sugestões dos funcionários, simula o ambiente industrial e adapta os desafios de aprendizagem de acordo com o desempenho de cada colaborador, visando tornar o treinamento mais eficaz e alinhado às competências exigidas.

Com impactos em vendas, experiência do cliente e eficiência operacional, a inteligência artificial (IA) tem ganhado cada vez mais espaço no mercado. A tecnologia é utilizada em diferentes frentes, incluindo marketing, conectando campanhas de publicidade a canais como o WhatsApp; vendas e e-commerce, com assistentes que orientam durante a compra; e atendimento, oferecendo rastreamento de pedidos e respostas a dúvidas frequentes. “A IA generativa tem sido aplicada de ponta a ponta, do marketing ao pós-venda, criando experiências altamente personalizadas e integradas aos principais canais de contato com o consumidor”, explica Alejandro Zuzenberg, cofundador e CEO da Botmaker, empresa de IA generativa e soluções conversacionais.

Atualmente, 33% das empresas do setor de consumo e varejo adotam, de forma parcial ou ampla, a inteligência artificial (IA), mas esse indicador poderá chegar a 85% nos próximos três anos, um aumento de mais de 150%. Quando questionados sobre a implementação da IA generativa, a adoção desse recurso é mais tímida: 14% já a utilizam hoje em dia e 60% pretendem implementar nos próximos períodos. Esses são dados do Relatório Global de IA em Finanças, realizado pela KPMG.

Para se aproximar da comunidade gamer, a marca de molhos da Unilever apresenta a “Hungry Games”, uma plataforma que une inteligência artificial e reconhecimento facial. A tecnologia se propõe a ajudar os gamers a manterem um alto desempenho ao monitorá-los e sinalizar quando devem se alimentar para evitar baixa de performance.

No varejo, a IA já está mudando o jogo. Desde melhorar a gestão de estoques até criar experiências de compra personalizadas, as empresas utilizam os dados fornecidos pela tecnologia para entender melhor seus clientes e oferecer soluções mais assertivas. Entre os muitos exemplos que já existem, podemos citar a automatização do atendimento e sistemas de recomendação de produtos com base no comportamento de compra de cada cliente.

Uma pesquisa da Abrasel, realizada com 2.176 donos de estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar, mostrou que mais de um quarto dos ganhos com entrega de comida vem de pedidos feitos pelo aplicativo de mensagens. Nas vendas, os marketplaces correspondem por 54% do faturamento, seguido pelo WhatsApp (26%), app/site próprio do estabelecimento (12%) e pedidos por telefone (8%).

Imagine um supermercado onde a tecnologia não apenas facilita as compras, mas também otimiza todo o funcionamento, desde o estoque até o caixa. Essa é a promessa da Inteligência Artificial no varejo supermercadista, uma revolução que já está em curso. Por meio de algoritmos inteligentes, a IA atua como um maestro, orquestrando diferentes aspectos da operação para criar uma experiência mais eficiente e agradável, tanto para o supermercadista quanto para o consumidor.

Para os próximos três anos, o grupo chinês anunciou hoje (24) que investirá pelo menos US$ 53 bilhões (cerca de R$ 303 bilhões) em inteligência artificial e computação em nuvem. Essa estratégia pretende "reforçar o compromisso com a inovação tecnológica a longo prazo e destaca o foco da empresa no crescimento impulsionado pela IA", comenta em comunicado. Segundo o Alibaba, o investimento vai superar o gasto total do grupo em IA e nuvem na última década.

O ano de 2024 revelou um cenário dinâmico e profundas mudanças no e-commerce. A intensificação de tecnologias como a Inteligência Artificial revolucionou o modo com os vendedores gerenciam suas operações, otimizando tomadas de decisões e tornando-as mais assertivas.

Pensando em resolver um problema dos consumidores na hora de realizar compras no e-commerce, a startup É Bom ou Não? desenvolveu uma solução que conta com inteligência artificial para coletar e organizar reviews de marcas e modelos. São mais de 100 mil produtos, que vão desde eletrodomésticos até smartphones e notebooks. “Queremos simplificar a vida das pessoas, permitindo que façam compras inteligentes e sem arrependimento”, comenta Anderson Ferreira, CEO do É Bom ou Não?.

A C&A implementou um novo aplicativo, que desde o lançamento dobrou sua taxa de conversão. Entre as inovações, está a home com uma vitrine personalizada, que se adapta aos gostos do usuário, exibindo conteúdos e ofertas customizadas, além de recomendar produtos e integrar estoques das lojas físicas de todo o Brasil. Segundo a empresa, essa personalização foi um dos fatores que elevou em 64% o número de usuários ativos semanais durante a Black Friday.

A varejista anuncia a abertura do seu maior centro de distribuição no Brasil e o mais tecnológico da América Latina. Localizado em Cajamar, município de São Paulo, o novo polo conta com área de 75 mil m² e amplo sistema interligado de esteiras, com mais de 3 quilômetros e novas tecnologias, onde mais de 9.500 pacotes poderão ser processados e operados por hora, acelerando prazos finais de entrega. Esse é o quinto centro de distribuição no estado.

Um estudo global realizado pela Lenovo em parceria com a IDC aponta que os investimentos em inteligência artificial (IA) ganharão ainda mais força em 2025, triplicando de tamanho em relação ao ano passado. Os líderes de TI esperam que a IA represente quase 20% dos orçamentos de tecnologia em 2025, impulsionada pela adoção acelerada do uso de IA Generativa.