A evolução da tecnologia tem apresentado uma série de ferramentas altamente benéficas para o progresso de diversos setores, com o varejo sendo um dos mais impactados. Uma das inovações mais proeminentes nesse cenário inteligência artificial (IA), tema que foi amplamente discutido na NRF 2025 nos Estados Unidos.

A Obramax, rede de atacarejo de materiais de construção, implantou o Orçamax, um serviço que simplifica o processo de solicitação de orçamentos, permitindo que clientes enviem listas, fotos ou planilhas de produtos. A solução de inteligência artificial (IA) é voltada à automatização e aceleração do retorno dos orçamentos, reduzindo o tempo de resposta de até sete dias para cerca de uma hora.

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem emergido como uma solução poderosa para muitos problemas críticos dentro do setor varejista. Sua aplicação no varejo vem se tornando uma necessidade no cenário atual, auxiliando os negócios a superarem desafios crescentes do setor, como prevenção de perdas, gerenciamento de estoque e até mesmo a elaboração de novas estratégias de venda.

A Inteligência Artificial (IA) está deixando de ser uma tendência para se consolidar como uma força transformadora nas operações empresariais. Na NRF 2025, o impacto da automação baseada em IA foi amplamente discutido, revelando seu potencial para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário.

Uma pesquisa realizada pela Neogrid em parceria com o Opinion Box revela uma percepção positiva dos consumidores brasileiros em relação ao uso da inteligência artificial (IA). Os dados indicam que mais da metade dos entrevistados (51,5%) acreditam que a IA pode contribuir para a formação de preços mais justos nas prateleiras dos supermercados. De acordo com o levantamento, intitulado "Hábitos de Compra no Varejo Alimentar", 79,4% dos respondentes consideram os preços que pagam atualmente “injustos”.

O grupo chinês anunciou, nesta quarta-feira (29), uma nova versão do seu modelo de inteligência artificial Qwen 2.5. Em testes, a Alibaba diz que o desempenho da ferramenta foi superior aos modelos OpenAI, Meta e DeepSeek. A nova versão consegue compreender imagens, textos, gráficos e diagramas, além de responder perguntas relacionadas a vídeos. A novidade indica que a ascensão da startup DeepSeek também pressionou a Alibaba, já que tem um desempenho capaz de competir com os players americanos e sem a necessidade de usar os processadores mais avançados da Nvidia.

O comportamento do consumidor está em transformação acelerada. Se antes frete grátis e bons preços eram os principais atrativos, hoje, a hiperpersonalização e a inteligência artificial (IA) já influenciam 6 a cada 10 decisões de compra de produtos ou serviços, segundo o CX Trends 2025, conduzido pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com o Opinion Box.

Segundo o 17º Estudo Anual Global do Consumidor, divulgado pela Zebra Technologies, haverá um aumento de 71% em investimentos em tecnologia no varejo em 2025. Com isso, o setor busca reduzir perdas, otimizar operações e atender às expectativas dos consumidores. O estudo aponta que 75% dos varejistas estão sob pressão para melhorar a experiência de compra.

*Por Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS
A NRF 2025 começou com foco total em Inteligência Artificial. Diferente do hype passageiro do metaverso, que estava presente em quase todas as palestras em 2022 e desapareceu completamente no ano seguinte, a IA apareceu no último ano e segue como o principal tópico por aqui – 50% das palestras abordam declaradamente o tema já em seus títulos, fora as apresentações que sem dúvidas passarão pelo tema.

Atuando exclusivamente no estado de São Paulo, o Roldão Atacadista prevê para 2025 instalar mais 3 unidades. Os locais ainda não foram informados. Atualmente com 42 filiais em operação, a rede também aposta na inteligência artificial (IA) para melhorar a eficiência operacional e como aliada na experiência de compra do cliente. Apesar do aumento das compras online, o Roldão destaca que as lojas físicas ainda dominam as vendas em sua operação. Segundo Ricardo Roldão, presidente da rede, a participação do digital está em torno de 5% a 6%.

A companhia de beleza anuncia uma colaboração com a IBM, fornecedora de nuvem híbrida e inteligência artificial (IA), para alavancar a tecnologia e a experiência de IA generativa (GenAI). O objetivo é descobrir novos insights em dados de formulação cosmética, facilitando o uso de matérias-primas sustentáveis para redução de desperdício de energia e suprimentos.

A NRF 2025: Retail's Big Show, realizada em Nova York, nos Estados Unidos, começou no último domingo com uma série de palestras e discussões sobre as inovações que devem moldar o futuro do varejo. Confira os principais destaques do evento.

A rede de mercados autônomos lançou o Pricing 2.0, uma ferramenta de inteligência artificial desenvolvida para automatizar a precificação de produtos. A tecnologia promete transformar a operação de suas mais de 2.200 unidades. Segundo Henrique Magalhães, Chief Data Officer do market4u, o Pricing foi uma iniciativa que começou a ser desenvolvida há quase dois anos, passou por uma versão semi automatizada e, agora, conta com uma versão automatizada e refinada.

A unidade de negócios especializada em logística da Nuvemshop entregou 9,5 milhões de encomendas no Brasil em 2024, representando um aumento de 46% em relação a 2023, quando alcançou 6,5 milhões de entregas. Os estados que mais se destacaram pelo volume de encomendas foram São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Paraná. E os segmentos responsáveis pelos maiores números foram Moda, Acessórios, Higiene, Beleza, Suplementos e Fitness.

Os pagamentos digitais vêm crescendo em todo o mundo com o aumento da adoção de inúmeras formas de efetuá-los. E para 2025, o futuro dos pagamentos se revela cada vez mais digital, flexível e norteado pela escolha do consumidor. Um exemplo são os pagamentos de conta a conta (A2A) que oferecem aos consumidores mais formas de pagar; a biometria está reduzindo o uso de senhas; e a globalização está impulsionando uma transformação nos pagamentos transfronteiriços.

É fato que a inteligência artificial tem transformado, de forma cada vez mais veloz, a forma como as empresas interagem com seus clientes, criando experiências mais personalizadas, eficientes e satisfatórias. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Zendesk, 80% dos consumidores consideram a experiência de consumo tão importante quanto os produtos ou serviços oferecidos.