Segundo o 17º Estudo Anual Global do Consumidor, divulgado pela Zebra Technologies, haverá um aumento de 71% em investimentos em tecnologia no varejo em 2025. Com isso, o setor busca reduzir perdas, otimizar operações e atender às expectativas dos consumidores. O estudo aponta que 75% dos varejistas estão sob pressão para melhorar a experiência de compra.

*Por Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS
A NRF 2025 começou com foco total em Inteligência Artificial. Diferente do hype passageiro do metaverso, que estava presente em quase todas as palestras em 2022 e desapareceu completamente no ano seguinte, a IA apareceu no último ano e segue como o principal tópico por aqui – 50% das palestras abordam declaradamente o tema já em seus títulos, fora as apresentações que sem dúvidas passarão pelo tema.

Atuando exclusivamente no estado de São Paulo, o Roldão Atacadista prevê para 2025 instalar mais 3 unidades. Os locais ainda não foram informados. Atualmente com 42 filiais em operação, a rede também aposta na inteligência artificial (IA) para melhorar a eficiência operacional e como aliada na experiência de compra do cliente. Apesar do aumento das compras online, o Roldão destaca que as lojas físicas ainda dominam as vendas em sua operação. Segundo Ricardo Roldão, presidente da rede, a participação do digital está em torno de 5% a 6%.

A companhia de beleza anuncia uma colaboração com a IBM, fornecedora de nuvem híbrida e inteligência artificial (IA), para alavancar a tecnologia e a experiência de IA generativa (GenAI). O objetivo é descobrir novos insights em dados de formulação cosmética, facilitando o uso de matérias-primas sustentáveis para redução de desperdício de energia e suprimentos.

A NRF 2025: Retail's Big Show, realizada em Nova York, nos Estados Unidos, começou no último domingo com uma série de palestras e discussões sobre as inovações que devem moldar o futuro do varejo. Confira os principais destaques do evento.

A rede de mercados autônomos lançou o Pricing 2.0, uma ferramenta de inteligência artificial desenvolvida para automatizar a precificação de produtos. A tecnologia promete transformar a operação de suas mais de 2.200 unidades. Segundo Henrique Magalhães, Chief Data Officer do market4u, o Pricing foi uma iniciativa que começou a ser desenvolvida há quase dois anos, passou por uma versão semi automatizada e, agora, conta com uma versão automatizada e refinada.

A unidade de negócios especializada em logística da Nuvemshop entregou 9,5 milhões de encomendas no Brasil em 2024, representando um aumento de 46% em relação a 2023, quando alcançou 6,5 milhões de entregas. Os estados que mais se destacaram pelo volume de encomendas foram São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Paraná. E os segmentos responsáveis pelos maiores números foram Moda, Acessórios, Higiene, Beleza, Suplementos e Fitness.

Os pagamentos digitais vêm crescendo em todo o mundo com o aumento da adoção de inúmeras formas de efetuá-los. E para 2025, o futuro dos pagamentos se revela cada vez mais digital, flexível e norteado pela escolha do consumidor. Um exemplo são os pagamentos de conta a conta (A2A) que oferecem aos consumidores mais formas de pagar; a biometria está reduzindo o uso de senhas; e a globalização está impulsionando uma transformação nos pagamentos transfronteiriços.

É fato que a inteligência artificial tem transformado, de forma cada vez mais veloz, a forma como as empresas interagem com seus clientes, criando experiências mais personalizadas, eficientes e satisfatórias. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Zendesk, 80% dos consumidores consideram a experiência de consumo tão importante quanto os produtos ou serviços oferecidos.

A plataforma de delivery Rappi lança uma atualização que combina tecnologia avançada, interação social e funcionalidades projetadas para transformar a experiência dos usuários. O "Novo Rappi" será atualizado até o dia 24 de dezembro e estará disponível para todos os usuários, essa é a maior renovação do aplicativo desde seu lançamento, em 2015.

O Shopping Morumbi, localizado em São Paulo, recebeu uma unidade da marca. Com espaço de 122 m², a loja conta com recursos tecnológicos e video wall LED para garantir ao ponto de venda maior impacto visual e uma experiência de compra diferenciada para os clientes.

Para evitar a falta de seus produtos nos pontos de vendas, a Nestlé implementou a plataforma SISO (acrônimo para Sell In e Sell Out), que utiliza inteligência artificial, automação e ciência de dados para otimizar o gerenciamento de estoque. O sistema projeta diariamente a venda futura dos varejistas e faz o cruzamento dos dados com a mensuração dos estoques e centros de distribuição.

Em 2024, o setor de varejo supermercadista no Brasil continuou a surpreender com sua capacidade de adaptação e crescimento, mesmo em um cenário de expectativas mais modestas. No começo do ano, a Tendências Consultoria previa um avanço de 1,9% para o setor, após um crescimento de 4,1% em 2023. Ainda assim, os supermercadistas responderam com ousadia: investiram em digitalização e inovações tecnológicas, buscando se alinhar às preferências dos consumidores e oferecer uma experiência cada vez mais prática, cômoda e conectada.

O Grupo Casas Bahia lançou a sua própria ferramenta de inteligência artificial, o BahIA. A assistente de IA foi desenvolvida pela CI&T, especializada em transformação tecnológica, para aprimorar a experiência de compra dos clientes, desempenhando um papel central na estratégia da empresa para a Black Friday, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.

A logística é um dos principais fatores para o sucesso dos e-commerces. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e esperam entregas rápidas e precisas, as lojas virtuais enfrentam o desafio de otimizar suas operações logísticas para atender a essas expectativas. Neste contexto, a inteligência artificial (IA) é uma ferramenta útil e de fácil manutenção, otimizando diversas etapas da operação.

A Amazon Brasil anunciou uma nova funcionalidade que utiliza Inteligência Artificial (IA) Generativa para aprimorar a experiência de compra dos consumidores. A tecnologia automatiza e enriquece descrições, títulos e detalhes de produtos de vendedores parceiros, processando até 1,5 milhão de ofertas por dia.