Covabra revela que 93% de seu faturamento passa por programa de fidelidade

O Covabra Supermercados, que atua no interior do estado de São Paulo, prevê crescer 26% em 2022 e um dos segredos é a fidelização. De acordo com a rede, 93% de seu faturamento passa pelo programa "Bem-Estar" - atualmente com 558 mil clientes cadastrados. "Além disso, em nossa última pesquisa em toda a rede para aferir o indicador NPS (de satisfação), feita em agosto, tivemos uma média de 73%", afirma Dioner Carlos dos Santos, diretor-presidente do Covabra, com exclusividade para o Jornal Giro News.

Com 18 lojas em 11 cidades do interior paulista, o supermercadista planeja a inauguração de mais cinco unidades, em Campinas, Paulínia e Indaiatuba. "O investimento médio para abertura de uma nova loja é em média 60 milhões, entre terreno, construção e equipamentos, totalizando 300 milhões investidos no projeto dessas cinco novas lojas". Cada terá em torno de 3 mil m² e seguem o padrão atual das lojas recentemente inauguradas. "Temos um sortimento de cerca de 18 mil itens com foco em categorias destino, como vinhos, queijos especiais e café, mas sempre mantendo disponibilidade nos itens básicos e eficiência nos preços". O executivo ressalta que as novas unidades do Covabra contarão com um volume expressivo de lojas satélites, para fortalecer a prestação de serviço.

Inaugurado recentemente, o Covabra Entrega é um serviço da rede para encomendas realizadas pelo e-commerce. O modelo vai passar por uma otimização. "Temos uma evolução robusta prevista para o primeiro trimestre de 2023, com mais opções de serviços e melhoria substancial na usabilidade", promete. No Covabra Entrega, o ticket médio é de R$ 400 e o serviço mantém o mesmo sortimento das lojas físicas. "Na área de perecíveis temos um foco especial no processo de separação e acondicionamento, pois entendemos que essas categorias têm um forte apelo para a fidelização no serviço", encerra.

Reportagem: Mauro Balhessa