O Zé Delivery estruturou uma estratégia para a temporada de futebol de 2026, oferecendo entrega grátis de segunda a sexta-feira e cupons de até R$ 100 aos usuários. Com o objetivo de capitalizar sobre os 104 jogos da Copa do Mundo, o marketplace aposta na conveniência e em um portfólio diversificado, que inclui opções de bebidas equilibradas e zero álcool, categoria que cresceu 70% no último trimestre. Além das ofertas, o aplicativo promove ativações específicas de marcas da Ambev, como o Bolão Bud e descontos da Brahma em dias de jogos.

O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) aprovou, sem restrições, a aquisição pela RD Saúde da participação detida pelo Grupo Pão de Açúcar na Stix Fidelidade. A operação consolida a estratégia da rede de farmácias em fortalecer seu ecossistema de fidelização e ampliar a capilaridade de seu programa de relacionamento junto à base de clientes. Com o aval do órgão antitruste, a RD Saúde assume o controle integral da plataforma de pontos, que integra varejistas de diversos segmentos em seu programa de recompensas.

A rede Verdemar aposta em experiência e engajamento no PDV com o lançamento da campanha "Meu Selinho Verdemar", inspirada no universo dos Minions e na temática da Copa do Mundo. A ação promocional, válida até 26 de julho, garante aos clientes cadastrados no programa de fidelidade selos e cards colecionáveis a cada R$ 30 em compras, permitindo a aquisição de pelúcias exclusivas dos personagens com desconto.

O mercado de fidelização no país passa por uma transição estratégica, deixando de ser apenas uma ferramenta promocional para se tornar um pilar de relacionamento profundo entre marcas e consumidores. Dados da ABEMF indicam que mais de 88% dos brasileiros participam de ao menos um programa de fidelidade, evidenciando um público engajado, porém cada vez mais exigente.

O Mania de Churrasco apresenta a campanha “Leve a experiência do Mania para seu Churrasco” em celebração à data comemorada no dia 24 de abril. A ação, que ocorre entre os dias 20 e 25 de abril, permite que clientes cadastrados no programa de fidelidade resgatem acompanhamentos do cardápio — como farofa, feijão in natura e pimenta — além de uma caneca exclusiva, utilizando seus pontos acumulados.

Focar na retenção de clientes é essencial para qualquer negócio e, no e-commerce B2B (Business-to-Business), essa estratégia é ainda mais crucial, considerando o crescimento da concorrência no meio digital, em especial após a ampliação do setor no Brasil. Segundo a Grand Research Review, o mercado de e-commerce B2B brasileiro é o que cresce mais rápido na América Latina, com um valor de mercado projetado em USD 224,2 bilhões até 2030.

A Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) anunciou um recorde no faturamento das empresas associadas à entidade. No terceiro trimestre de 2024, o montante faturado chegou aos R$ 5,6 bilhões, um aumento de 31,8% se comparado ao mesmo período do ano anterior, e o maior já registrado pela associação em um único trimestre.

Criada há quatro anos pelo GPA e pela RD Saúde, o ecossistema de fidelidade Stix ultrapassa a marca de 10 milhões de clientes cadastrados na plataforma. Só neste ano, foram mais de 4 milhões de novas pessoas inscritas – um volume 94% maior do que em 2023. Contribuem para esse número a entrada da Shell Box para o ecossistema, em abril deste ano, e o início de uma parceria com a Livelo, em setembro de 2023.

Na América Latina, a estratégia dos consumidores de visitar vários pontos de vendas para compor suas compras, entra em fase de consolidação. O latino-americano continua a usar um número 20% maior de canais para as compras em comparação com quatro anos atrás, mas estão começando a aumentar a fidelidade às lojas preferidas.

Em um cenário empresarial onde a inovação e a personalização são as chaves para o sucesso, as marcas enfrentam o desafio constante de não apenas atrair, mas também reter clientes. Neste contexto, os programas de fidelidade emergem como estratégias fundamentais, desempenhando um papel crucial na construção de relacionamentos duradouros e significativos com os consumidores.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a personalização dos serviços tornou-se peça-chave para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor de Food Service. Os consumidores que se sentem valorizados e compreendidos tendem a ser mais fiéis às marcas.

O Covabra Supermercados, que atua no interior do estado de São Paulo, prevê crescer 26% em 2022 e um dos segredos é a fidelização. De acordo com a rede, 93% de seu faturamento passa pelo programa "Bem-Estar" - atualmente com 558 mil clientes cadastrados. "Além disso, em nossa última pesquisa em toda a rede para aferir o indicador NPS (de satisfação), feita em agosto, tivemos uma média de 73%", afirma Dioner Carlos dos Santos, diretor-presidente do Covabra, com exclusividade para o Jornal Giro News.

O faturamento das empresas do setor de fidelização aumentou 75% no primeiro semestre de 2022, na comparação anual, para R$ 4,4 bilhões. Já a interação dos brasileiros com programas de fidelidade cresceu 28,3%, chegando a 12,8 milhões de transações. Já em relação a 2019, o número de transações subiu 26,3%. Os dados são da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). "A cada apuração fica mais claro que os clientes estão valorizando, cada dia mais, os benefícios proporcionados pelas empresas do setor", explica Emerson Moreira, presidente da Abemf.

No Brasil, 89% dos consumidores estão dispostos a fornecer algum dado em troca de personalização e melhores benefícios no relacionamento com marcas. É o que aponta a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, elaborada pela plataforma Tudo Sobre Incentivos (TSI). Para 73% dos entrevistados, o principal fator que influencia na participação de um programa de fidelidade é a possibilidade de receber benefícios por compras que já fariam. Outros 66% apontaram a oportunidade de economizar como principal influenciador.

*Por Eduardo Leonidas Imagine todo o investimento de uma marca que anuncia uma novidade ao mercado. Um novo produto, uma promoção imperdível, ou qualquer coisa que faça os olhos de seu público-alvo brilharem. Grandes investimentos são feitos em campanhas publicitárias, logística, treinamento de equipes e tudo que é necessário para atrair o cliente em potencial. O resultado são vendas expressivas, com empresa e cliente felizes no final de tudo. Mas como fica a relação com esses clientes um ano depois? Eles continuam consumindo nesse negócio?