O Zé Delivery estruturou uma estratégia para a temporada de futebol de 2026, oferecendo entrega grátis de segunda a sexta-feira e cupons de até R$ 100 aos usuários. Com o objetivo de capitalizar sobre os 104 jogos da Copa do Mundo, o marketplace aposta na conveniência e em um portfólio diversificado, que inclui opções de bebidas equilibradas e zero álcool, categoria que cresceu 70% no último trimestre. Além das ofertas, o aplicativo promove ativações específicas de marcas da Ambev, como o Bolão Bud e descontos da Brahma em dias de jogos.

Focar na retenção de clientes é essencial para qualquer negócio e, no e-commerce B2B (Business-to-Business), essa estratégia é ainda mais crucial, considerando o crescimento da concorrência no meio digital, em especial após a ampliação do setor no Brasil. Segundo a Grand Research Review, o mercado de e-commerce B2B brasileiro é o que cresce mais rápido na América Latina, com um valor de mercado projetado em USD 224,2 bilhões até 2030.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a personalização dos serviços tornou-se peça-chave para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor de Food Service. Os consumidores que se sentem valorizados e compreendidos tendem a ser mais fiéis às marcas.

O Covabra Supermercados, que atua no interior do estado de São Paulo, prevê crescer 26% em 2022 e um dos segredos é a fidelização. De acordo com a rede, 93% de seu faturamento passa pelo programa "Bem-Estar" - atualmente com 558 mil clientes cadastrados. "Além disso, em nossa última pesquisa em toda a rede para aferir o indicador NPS (de satisfação), feita em agosto, tivemos uma média de 73%", afirma Dioner Carlos dos Santos, diretor-presidente do Covabra, com exclusividade para o Jornal Giro News.

O faturamento das empresas do setor de fidelização aumentou 75% no primeiro semestre de 2022, na comparação anual, para R$ 4,4 bilhões. Já a interação dos brasileiros com programas de fidelidade cresceu 28,3%, chegando a 12,8 milhões de transações. Já em relação a 2019, o número de transações subiu 26,3%. Os dados são da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). "A cada apuração fica mais claro que os clientes estão valorizando, cada dia mais, os benefícios proporcionados pelas empresas do setor", explica Emerson Moreira, presidente da Abemf.

No Brasil, 89% dos consumidores estão dispostos a fornecer algum dado em troca de personalização e melhores benefícios no relacionamento com marcas. É o que aponta a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, elaborada pela plataforma Tudo Sobre Incentivos (TSI). Para 73% dos entrevistados, o principal fator que influencia na participação de um programa de fidelidade é a possibilidade de receber benefícios por compras que já fariam. Outros 66% apontaram a oportunidade de economizar como principal influenciador.