89% dos shoppers buscam personalização no relacionamento com marcas
Panorama da Fidelização
No Brasil, 89% dos consumidores estão dispostos a fornecer
algum dado em troca de personalização e melhores benefícios no relacionamento com
marcas. É o que aponta a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, elaborada pela
plataforma Tudo Sobre Incentivos (TSI). Para 73% dos entrevistados, o principal
fator que influencia na participação de um programa de fidelidade é a possibilidade
de receber benefícios por compras que já fariam. Outros 66% apontaram a oportunidade
de economizar como principal influenciador. Segundo o estudo, 89% dos
respondentes afirmam estar dispostos a pagar por um programa de fidelidade
premium, desde que recebam vantagens condizentes com o valor.
Preferência por Descontos
Dentre os benefícios preferidos dos consumidores, descontos exclusivos
são os mais citados, com 59% de participação. Também se destacam o frete grátis
para todas as compras (53%) e a entrega mais rápida (38%). No quesito
emocional, 85% dos entrevistados afirmam que o reconhecimento, como receber um tratamento
diferenciado, é essencial na relação entre marca e consumidor. 78% também
apontam que as interações com os programas são importantes para esse
relacionamento. Já em relação à substituição de marcas, os consumidores o fazem
quando há queda na qualidade do produto (63%), aumento nos preços (43%) e não
cumprimento do que é prometido no discurso (41%).
Mercado de Fidelização
Em 2021, as empresas de fidelização movimentaram R$ 6,05
bilhões, com alta de 13,2% em comparação ao ano anterior, mas abaixo do patamar
de 2019 (R$ 7,7 bilhões). O setor fechou o ano com 180,5 milhões de pessoas
cadastradas em programas de fidelidade.
Metodologia
A pesquisa foi feita pela plataforma Opinion Box, em agosto,
com 1.065 consumidores de todas as regiões do país.
