Casas Bahia amplia operação com mil agentes de IA

 O Grupo Casas Bahia possui cerca de mil agentes de inteligência artificial baseados no Claude, da Anthropic, e no Gemini, da Google, em sua operação. As ferramentas são utilizadas para ampliar a receita, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Entre as soluções está o Bah.IA, utilizado por mais de 10 mil vendedores e que elevou a produtividade em 40%. Já o Zap Casas Bah.IA, lançado no fim de 2025 para consumidores, soma 550 mil interações. A IA também é aplicada em processos financeiros, reduzindo de quatro dias para uma hora o tempo de algumas análises.

Tecnologia apoia resultados

 A companhia utiliza IA em precificação, compras, previsão de demanda e crediário. O estoque caiu de 120 para 90 dias, enquanto a margem bruta passou de 27,9% em 2023 para 30,5% em 2025. Atualmente, 16 mil funcionários utilizam ferramentas de IA. Os gastos com bens e ativos físicos de tecnologia recuaram de R$ 1 bilhão para R$ 331 milhões entre 2023 e 2025. No mesmo período, a equipe de tecnologia passou de cerca de 3 mil para 800 profissionais. A geração de caixa saiu de uma queima de R$ 322 milhões no primeiro trimestre de 2025 para R$ 852 milhões no mesmo período de 2026, enquanto a dívida líquida caiu 68,1%, para R$ 1,2 bilhão. A empresa também desenvolve oito agentes para campanhas via WhatsApp e celular. As informações são do portal Baguete.