Re-ID: o próximo passo na evolução da contagem de pessoas no varejo
*por: Rodolfo Arruda Filho, Diretor de Soluções de Análise de Fluxo para o Brasil da Sensormatic Solutions
Os sistemas de contagem de pessoas evoluíram significativamente desde os tempos em que somente apuravam o número de indivíduos que entravam ou saíam de um estabelecimento. Agora, câmeras de fluxo podem analisar a idade e o sexo dos clientes e excluir funcionários, enquanto múltiplos sensores são conectados para mapear e medir o tempo de permanência em diferentes setores. É a chamada Re-ID, ou tecnologia de reidentificação.
A Re-ID utiliza inteligência artificial para identificar visitantes individuais com base em características únicas, como padrões e cores de roupas, acessórios e logotipos. Isso significa que a mesma pessoa pode ser reconhecida por múltiplos sensores e sem o uso de reconhecimento facial, tornando a solução compatível com as leis de proteção de dados.
Alimentada por dados de visitas em nível de censo, a Re-ID pode medir com precisão o tempo de permanência em todo o estabelecimento com um único dispositivo, o que a diferencia da tecnologia Wi-Fi, que mensura a permanência por meio de ping nos dispositivos móveis dos visitantes e representa apenas uma amostra do tráfego geral de uma loja. Assim, é possível inferir quais áreas são mais movimentadas ou mais tranquilas e quanto tempo os clientes passam em cada uma delas - por exemplo, em um provador. Em shopping centers, a solução pode ser aplicada para verificar quantas e quais lojas os consumidores estão frequentando.
Outra característica é sua capacidade de identificar quem está apenas de passagem por uma loja. É comum que estabelecimentos com várias entradas sirvam como trajeto de um ponto a outro para pessoas sem intenção de compra. Capaz de rastrear um mesmo indivíduo por meio de múltiplos sensores, a Re-ID consegue definir limites de permanência para identificar aqueles que entram e saem de uma área em um curto espaço de tempo, identificando-os como transeuntes. Isso permite calcular o número de visitantes únicos sem contabilizar novamente quem entra e sai mais de uma vez.
Por fim, a Re-ID não depende do uso de cordões ou crachás pelos colaboradores para deixá-los fora da contagem. Em vez disso, a inteligência artificial consegue diferenciar funcionários de clientes de acordo com o tempo que eles passam na loja, bem como aprende como são os uniformes dos profissionais. Isso é especialmente benéfico para varejistas com equipes numerosas, para casos de funcionários que precisam entrar e sair da loja ao longo do dia para atender os clientes e estabelecimentos com menor tráfego (como casas de artigos de luxo), onde a exclusão de colaboradores do cômputo pode ter impacto na conversão.
Com recursos avançados, a Re-ID é mais um passo na evolução da tecnologia de análise de fluxo, revelando um universo de novas possibilidades para os varejistas, que, a partir de uma visão geral criada pela identificação e monitoramento inteligentes, podem explorar a jornada dos clientes de forma mais ampla, obter informações precisas para melhor compreensão das taxas de conversão, gerenciamento de pessoal eficaz e maior aproveitamento de cada ambiente da loja.
