De Olho no Futuro: Tendências Digitais e de Consumo na América Latina e no Caribe
*Por Romina Seltzer
O
modo de vida na América Latina e no Caribe está mudando rapidamente.
Considerando que o futuro é influenciado por vários fatores - a dinâmica
digital, transformações econômicas, a crescente polarização política,
movimentos sociais, mudanças climáticas e, claro, a pandemia -, nem
sempre é fácil vislumbrar como ele será.
A
Visa tem um compromisso histórico com o design centrado no ser humano,
filosofia que respalda nossa abordagem à inovação. Levamos o futuro a
sério e sabemos que ele começa com as pessoas.
Quando
investigamos o futuro da LAC nos próximos 10 a 20 anos, analisamos o
comportamento do consumidor e a inovação que impulsionará e acompanhará
essa jornada, e esses insights nos dizem muito sobre quem seremos.
O consumidor do futuro
A
confluência de movimentos revolucionários sociais e de gênero está
levando a uma geração de pessoas movidas por propósito, identidade e
ética.
Até 2030, quase 60% de nossa força de trabalho será composta por millennials
e indivíduos da geração Z, uma geração combinada que aceita muito mais
tranquilamente identidades fluidas e flexibilidade de modo geral. Para
esses nativos digitais, a conectividade é parte de seu jeito de
trabalhar, se divertir e consumir. Eles esperam que suas experiências
sejam perfeitamente integradas, algo que a plataformas digitais
continuarão proporcionando.
A
economia gig continuará crescendo, acelerada pelo ponto de prova
apresentado ao mundo pela Covid: com as ferramentas digitais certas,
praticamente qualquer um pode trabalhar de qualquer lugar. Essas
gerações esperam comprar da mesma maneira. Ou seja, como e onde
quiserem.
Os millennials
e geração Z continuarão insistindo nessa flexibilidade, e as empresas e
os inovadores se adaptarão a essa tendência. Isso já está acontecendo, a
julgar pela profusão de formas de colaboração, acesso a plataformas
virtuais de aprendizagem inéditas e o crescimento de 37% no e-commerce
da região provocado pela pandemia no ano passado - e essa tendência só
deve crescer.
Como ficam o dinheiro e os pagamentos
Os
pagamentos em dinheiro ainda predominam nos mercados da América Latina e
do Caribe. Isso acontece principalmente porque grande parte da
população e dos comerciantes de menor porte da região não têm acesso a
ferramentas bancárias e de pagamento.
No entanto, nossa experiência financeira toda está evoluindo.
A
popularização das carteiras digitais e das criptomoedas e a necessidade
de consumir via comércio eletrônico durante a pandemia criaram uma rota
clara para um ecossistema de troca de valor invisível e digital. Os
governos da região estão reconhecendo que esta é a onda do futuro e
vários Bancos Centrais da LAC já anunciaram que vão explorar o CBDCs, ou
moedas digitais emitidas por um Banco Central. Alguns países até já
lançaram pilotos, entre os quais, Brasil e Bahamas. Essa migração para
pagamentos digitais de todos os tipos permite que o dinheiro venha
acompanhado de informações e ofereça uma nova camada de valor
personalizado aos consumidores, impulsionada simplesmente pela forma
como eles escolhem pagar.
Nossa
forma de comprar foi fundamentalmente alterada. Com o aumento nas
vendas P2P, 30% dos consumidores atualmente afirmam que fariam compras
por meio da mídia social. De plataformas de consumo puramente digitais a
tendências de produtos personalizados produzidos sob demanda,
simplesmente não há como prescindir de soluções de pagamento digital.
O
sucesso dos novos modelos de varejo também depende de uma experiência
de cliente fluida no checkout. Para concorrerem, as plataformas
precisarão oferecer opções que reduzem a fricção, como pagamentos móveis
e por aproximação, pagamentos com um clique, renovação automática de
assinaturas, carteiras digitais e outras soluções de pagamento
convenientes. Segundo o Futurist Group Study, quase 40% dos consumidores já consideram a ausência de contato uma funcionalidade básica dos pagamentos.
Como
líder em pagamento por aproximação, a Visa foi pioneira na habilitação
dessas soluções de pagamento inovadoras em toda a América Latina e o
Caribe - de pagamentos P2P a carteiras eletrônicas, passando por opções
bancárias inovadoras criadas para melhor atender a população com pouco
ou nenhum acesso a serviços bancários e mais. Estamos olhando para
frente.
Tecnologia e dados moldarão o futuro das cidades, do bem-estar e das viagens
Ficção
científica à parte, tecnologia e dados parecem uma dupla natural no dia
a dia do futuro que enxergamos, onde humanos conectados que fazem
questão de flexibilidade podem pagar de várias formas inovadoras.
Tecnologia e dados estarão presentes em nosso cotidiano de uma forma inédita, desde o boom
de cidades inteligentes que veremos nos próximos anos até os jogos
ativistas - com pessoas trabalhando em harmonia com inteligência
artificial e Internet das Coisas (IoT) para expandir e enriquecer a
própria vida.
Já
vemos sinais claros disso no fenômeno dos jogos no metaverso, onde
realidade virtual e pagamentos integrados se combinam, envolvendo
crianças e adultos. Ou na telemedicina, com dispositivos que funcionam
como monitores pessoais de saúde e aplicativos de saúde mental.
Até
as viagens serão repensadas, pois precisam se adequar à ética e à
justiça ambiental exigidas por essas gerações enquanto brincam com o
escapismo por meio de experiências imersivas e estimulantes aprimoradas
por tecnologia.
A
missão da Visa é ser a melhor forma de pagar e ser pago em todos os
lugares - agora e no futuro. Para ver o futuro, não é preciso ter uma
bola de cristal e, sim, estar comprometido em entender as pessoas e suas
motivações e saber usar a tecnologia, os dados e os pagamentos para
prever e atender aos interesses delas. Mas nunca é demais enfatizar que,
no futuro, as soluções vitoriosas serão as que criarem as experiências
de usuário mais convenientes, seguras, ágeis e confiáveis para quem
paga e para quem recebe.
Colaboramos, pesquisamos e criamos soluções de pagamento para o futuro. Fique ligado, pois em breve traremos mais insights.
*Romina Seltzer é head de Soluções para a Visa América Latina e Caribe
09/12/2021
