Black Friday: como se preparar e alavancar as vendas
*Por: Ricardo Marson, superintendente de produtos da Getnet Brasil
A Black Friday já se tornou a data mais movimentada e esperada do varejo brasileiro. De acordo com pesquisa realizada pela Wake, em parceria com a Opinion Box, 66% dos consumidores planejam participar este ano. A tendência é reforçada por um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) em parceria com a Offerwise Pesquisas, que aponta que 45% pretendem gastar mais do que no ano passado. A data não movimenta só o comércio eletrônico, mas também beneficia pequenos e médios varejistas, que contam com ponto de venda físico e enxergam no período uma oportunidade para alavancar as vendas.
De olho na chegada deste importante período para empreendedores de todos os portes, temos algumas recomendações que incluem antecipar o planejamento, definir sua estratégia e metas claras. Prepare os estoques e assegure que sua loja tenha itens suficientes para atender a demanda. Crie campanhas de marketing antes do evento para maximizar a eficácia.
Outra ideia é ampliar a aceitação de métodos de pagamento. Ofereça uma ampla gama de aceitação dos meios de pagamentos em seu checkout (cartões, pix, carteiras digitais, link de pagamento que permite a venda por WhatsApp, redes sociais e site de maneira ágil e segura) para não perder vendas e deixar que o cliente utilize opções que melhor lhe convém.
Manter alta disponibilidade e variedade de produtos é mais uma dica: apoie-se em parceiros que não vão te deixar na mão. Melhore a infraestrutura para suportar o aumento de pedidos. Busque melhores condições com seus fornecedores para garantir preços competitivos. Combos e kits são itens extras que também podem chamar a atenção do público.
É necessário também ficar atento à segurança, já que em períodos aquecidos como a Black Friday, fraudadores e grupos mal-intencionados costumam tentar formas de burlar a segurança. Por isso, é preciso estar atento a ciberataques que incluem e-mails fraudulentos, links que dão acesso ao seu dispositivo, entre outros. Conte com parceiros confiáveis para te oferecer suporte durante a data, procure empresas que garantem monitoramento 24 horas por dia com uma equipe robusta, e soluções como “antifraude”, que combine inteligência artificial e estatísticas para determinar a probabilidade de fraude em uma transação em “real time”.
A mensuração dos resultados também é muito importante. Acompanhe em tempo real seu funil de vendas e taxas de aprovação. O histórico das vendas pode ajudar em ações futuras. Saiba o que o cliente não levou dessa vez da sua loja, mas que possa tê-lo interessado. Com esses dados é possível fazer ofertas assertivas. Capacite a equipe sobre produtos e promoções e treine-os para garantir um atendimento amigável.
Com essas estratégias bem definidas, sua empresa estará mais bem posicionada para aproveitar ao máximo o período da Black Friday, atraindo novos clientes e ampliando as possibilidades de negócios.
