As tecnologias que estão definindo o futuro do varejo
*PorMaya Sumiya, country manager da Sensormatic Solutions no Brasil
O varejo se encontra em constante evolução, buscando atender a um
consumidor que muda suas expectativas continuamente, o que tem levado as
empresas a se tornarem mais flexíveis, adaptáveis e rápidas com o objetivo de
se manterem competitivas no mercado. Momento-chave na mudança de paradigma para
o setor, a pandemia de 2020 acelerou a necessidade de inovação tecnológica, e
seu impacto na economia global é sentido até hoje.
As novas modalidades de compra impulsionadas pelo comércio
eletrônico e a necessidade de maior eficiência operacional para aumentar vendas
e minimizar potenciais perdas diante do aumento da criminalidade levaram muitos
líderes do setor a enxergarem aquele momento de crise como oportunidade para
acelerar o processo de transformação digital e aperfeiçoar as operações físicas
de maneira segura e eficiente.
A tecnologia tornou-se a principal aliada dos varejistas no
enfrentamento dos desafios do presente e também na antecipação das necessidades
futuras, com soluções escaláveis voltadas à operação, ao piso da loja, ao ponto
de venda e muito mais. Uma estratégia com foco na inovação é fundamental para o
sucesso de um negócio, e as tecnologias que estão abrindo caminho para o futuro
do varejo já estão ao nosso alcance.
A Inteligência Artificial (IA) emergiu como a grande tendência nos
principais eventos globais de varejo deste ano. Utilizada em sistemas
habilitados para visão computacional alimentados por algoritmos de deep
learning, a tecnologia detecta comportamentos atípicos dentro da loja, otimiza
a alocação da mão de obra e mitiga os riscos à segurança. Sua implantação é
bastante simples, pois aproveita a infraestrutura existente de câmeras de
vigilância do estabelecimento. O uso dessa solução é aprimorado ainda por sua
capacidade de gerar insights preditivos e prescritivos, auxiliando nas tomadas
de decisão.
À medida que o setor evolui, adotar uma abordagem orientada por
dados para a gestão de inventário também se faz necessário. Saber onde o
produto está, como ele se movimenta na loja e de que forma os consumidores
interagem com ele é decisivo para uma estratégia de venda bem sucedida.
Trabalhar com uma combinação de sensores de identificação por radiofrequência
(RFID), registros baseados em nuvem, data lakes integrados e análises de última
geração para rastreamento completo de todo o processo do negócio, desde a
etiquetagem de um item na origem até o checkout, aumenta a qualidade dos dados,
aprimora a visibilidade e evita a falta de estoque.
Hoje, mais do que nunca, os consumidores estão habituados à
excelência. Eles querem experiências únicas e exclusivas de praticamente todas
as empresas com as quais interagem, e o varejo não é exceção. Desde
dispositivos de contagem de pessoas na entrada das lojas até soluções baseadas
em localização que monitoram o movimento do consumidor, os varejistas agora
podem ter uma visão abrangente da jornada do cliente para oferecer uma
experiência de compra personalizada, simples e conveniente.
A inovação permitiu ao setor moldar um modelo de negócios mais
ágil e responsivo, e as novas tecnologias têm aprimorado a habilidade de
antecipar tendências, otimizar operações e proporcionar experiências
excepcionais ao consumidor. Seguir por esse caminho não é mais uma opção, mas
um imperativo para os varejistas que buscam se manter e se destacar em um
ambiente cada vez mais dinâmico, exigente e competitivo.
