A importância da digitalização em retail media no varejo e como ela pode melhorar a experiência dos clientes
*Por Tiago Brito Ferreira, CEO da LedWave
O varejo global evolui constantemente devido aos inúmeros recursos que a tecnologia cria, e com isso, o marketing também se desenvolve para oferecer estratégias neste ambiente de plena inovação. A digitalização em retail media é um exemplo bastante interessante nesse sentido, tendo em vista que ela é uma ferramenta de extrema importância para o varejo e a indústria ao viabilizar benefícios que melhoram a experiência dos clientes e o planejamento de negócios.
Retail media é uma estratégia de publicidade digital em que as marcas promovem seus produtos e serviços diretamente em sites e plataformas de varejistas. Dessa forma, as empresas pagam para que seus anúncios sejam exibidos em diferentes momentos da jornada de compra, como nas páginas de produtos e em campos de pesquisa no meio on-line, e também em outros espaços relevantes. A estratégia em retail media também comporta anúncios em lojas físicas e utiliza dados de comportamento dos clientes para que os anunciantes elaborem campanhas personalizadas, o que garante uma medição mais eficiente em comparação com outras estratégias.
No meio off-line, por exemplo, esse recurso de utilização de canais de varejo para publicidade ganha força na tecnologia de LED, cada vez mais implementada e acessível. Além disso, a digitalização em retail media nos espaços físicos também se faz presente em espaços como prateleiras, adesivos em piso, banners e outras telas. A estratégia cresce tanto que, de acordo com um levantamento recente realizado pela Boston Consulting Group (BCG) em parceria com a Google, o modelo de retail media deve gerar um lucro aproximado de US$ 75 bilhões em 2026. O estudo também projeta que gastos de anunciantes em plataformas de varejistas devem aumentar em 22% nos próximos anos.
Se por um lado a digitalização em retail media traz vantagens ao varejo e à indústria ao integrar canais, segmentar anúncios com maior precisão, e facilitar a medição de campanhas em tempo real, a clientela também tem ganhos. Afinal, com a personalização de anúncios viabilizada pela estratégia de retail media, os clientes têm acesso a um ambiente de compra mais adequado aos próprios gostos, fator essencial para muitas pessoas atualmente.
Além disso, a estratégia permite uma integração omnichannel, em que o consumidor pode combinar experiências on-line e off-line em uma jornada de compras fluida, e facilita a integração de programas de fidelidade, com recompensas mais vantajosas e relevantes aos compradores. O retail media ainda facilita a comunicação entre anunciantes e consumidores, o que resulta no fortalecimento do relacionamento entre as partes e na construção de uma base sólida de clientes além do curto prazo.
A compreensão da importância da digitalização em retail media é crucial para o varejo e a indústria, que buscam entregar a públicos específicos cada tipo de campanha e mensurar de maneira mais adequada seus resultados. Essa melhora na eficiência operacional torna o contato com o cliente muito mais envolvente, relevante, bem como oferece experiências personalizadas. Seja no ambiente on-line ou fora dele, fato é que o retail media é uma estratégia em franco crescimento — e nada disso é por acaso.
