Atualmente, 65% dos participantes de programas de fidelidade preferem realizar compras com marcas que oferecem o benefício, 61% costumam concentrar suas compras nesses estabelecimentos e 72% dão dicas a amigos e parentes sobre marcas e empresas que disponibilizam vantagens. Os dados são de um levantamento realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em parceria com a Locomotiva Instituto de Pesquisa. Em relação à razão pela qual participam, "economizar dinheiro" é citada por 71% dos usuários dos programas.

A SumUp, fintech de soluções financeiras, anuncia o aporte de cerca de R$ 1,3 bilhão para as suas operações no Brasil. O investimento também faz parte da estratégia global da empresa para a expansão dos negócios através de aquisições e desenvolvimento de novos produtos. O montante será direcionado a quatro iniciativas: criação de uma solução para microempreendedores com adquirência, banco digital e produtos de crédito; captação de novos clientes; expansão para outros países da América Latina; e atração de talentos.

O Governo de São Paulo vai zerar o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) sobre o leite pasteurizado e reduzir o valor do imposto sobre a carne em todo o estado. A partir de abril, pequenos e médios açougues de bairros, enquadrados no Simples Nacional, terão redução de 13,3% para 7% para a revenda aos consumidores. Já o ICMS do leite pasteurizado será zerado, deixando de pagar a alíquota de 4,14% que havia sido estabelecida em janeiro. O Governo também anunciou que o estado vai oferecer um crédito de R$ 100 milhões para microempresários.

*Por Lucas Madaleno As empresas, de um modo geral, têm passado por mudanças significativas no que diz respeito à comunicação com os clientes. A criação de planejamentos estratégicos que correspondam às demandas de um público exigente e atualizado quanto às tendências de um mercado em constante evolução é cada vez mais decisiva. Nesse sentido, o Customer Success (CS) surge como uma metodologia que busca ir além do processo de compra, contribuindo para que o cliente conquiste resultados satisfatórios a longo prazo, com base em vínculos estabelecidos durante uma jornada que vai além da aquisição de produtos.

*Por Fernando Gibotti No Brasil, em meados de março de 2020, quando foi decretada a pandemia e o início do isolamento social, circularam muitas informações - verdadeiras e falsas - sobre desabastecimento de lojas e falta de produtos essenciais, o que levou a população em massa aos supermercados e gerou um grande aumento de vendas. Esse crescimento nas vendas trouxe, inicialmente, um lado positivo: o aumento do faturamento. Uma análise da GS Ciência do Consumo mostra que o faturamento destes canais de vendas em março do ano passado cresceu 30,6%, em relação ao mesmo mês de 2019.

A Havanna, franquia de cafeterias, registrou crescimento de 30% no número de operações em 2020, fechando o ano com 120 unidades em 20 estados, além de um faturamento de 80% do orçamento original. Segundo a rede, o desempenho é resultado de um plano de retomada baseado em expansão, incorporação de novos itens no cardápio e investimento em tecnologias voltadas para serviços de distribuição e sistemas das franquias. Outra estratégia foi a migração para novos canais, como delivery, e-commerce e redes de varejo supermercadista e farmacêutico.

*Por Leandro Maia Ruggero O setor farmacêutico passou por poucas e boas em 2020. Se o começo do ano foi na zona de conforto, os meses seguintes foram de aprendizado: gestão de estoque; vendas digitais; diversificação de produtos para atender à demanda de itens de higiene, por exemplo; e até mesmo realização de exames rápidos de Covid-19 nas lojas. Com a adaptabilidade, o setor ainda garantiu um crescimento de 7,4% no ano, segundo o IBGE. A pandemia ainda não acabou, mas as mudanças, principalmente a digitalização, provocadas por ela já prometem deixar suas marcas no varejo.