70,6% das Empresas Investirão em CX em 2021

No Brasil, 70,6% das empresas possuem planos de investir em Customer Experience (CX) neste ano. O dado é de um levantamento da Track.co, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de clientes. Dentre as organizações, 32% não têm nenhum plano de ação para os feedbacks dos clientes. Para as empresas que já investem em experiência do cliente, 89% usam o NPS para medir nível de satisfação e 69% buscam conhecimento sobre CX através de treinamentos e cursos.