O CX segue em constante evolução, por isso é essencial discutir as inovações, práticas e desafios no campo do Customer Experience (CX). A Inteligência Artificial (IA) chegou como o principal fator de transformação no relacionamento entre empresas e consumidores. Em um cenário onde a experiência do cliente é cada vez mais o diferencial competitivo, a IA emergiu como uma ferramenta indispensável para elevar os padrões de interação e personalização.

*Por Renan Mota, Co-CEO da Corebiz Que atire a primeira pedra quem nunca reativou uma memória ou identificou algo peculiar por meio de imagens, sons, sabores, odores ou toques. Pois bem, os cinco sentidos do corpo são mais poderosos do que se imagina. Visão, tato, olfato, audição e paladar estão estritamente relacionados às experiências do ser humano. Sabendo disso, muitos empreendedores investem com tudo no marketing sensorial.

* Por Mateus Larrabure, head de integração tecnológica e produtos da Gertec Empresários e consumidores estão certos de que a aceleração tecnológica precisa ser uma realidade latente no meio dos negócios. A transformação digital, no que se diz respeito também à automação comercial, já é um dos temas em alta no meio corporativo e soma-se a um investimento alto em humanização do atendimento. Diretrizes deste gênero estão sendo firmadas para que se garanta eficiência, e assegure não só a venda, mas a fidelização do seu cliente.