Tecnologia e personalização no futuro do varejo

Com exclusividade ao Jornal Giro News, o CEO da Seal Sistemas, Wagner Bernardes, destaca que tecnologia foi uma das principais tendências abordadas na NRF 2023, feira do varejo mundial que aconteceu na última semana, em Nova York. "Cada vez mais, estamos percebendo que as empresas estão tentando facilitar a vida dos seus colaboradores usando a tecnologia para resolver problemas. A tecnologia é uma aliada muito forte e, sem ela, a empresa não consegue se manter adequadamente de forma competitiva no mercado", afirma. Para Wagner, as diversas ferramentas de tecnologia (como inteligência artificial, ID, QR Code e "Hiper Automação") se mostram muito relevantes para o presente e futuro do varejo mundial.

Tecnologia na Prática
Muitas das tecnologias apresentadas no evento já vêm sendo utilizadas no Brasil, principalmente por grandes redes que buscam trabalhar com um atendimento mais personalizado, além de mercados autônomos, que utilizam dessas soluções para operar as lojas. "Foram apresentados muitos produtos do ramo de autosserviço, como terminais de autoconsulta, totens e self-checkout. São produtos que vinham se mostrando uma tendência no Brasil e que vão continuar assim não só no Brasil, mas no mundo todo", destaca Wagner.

Experiência do Cliente
Segundo o CEO, outras tendências em destaque são a experiência do cliente dentro da loja, a personalização do atendimento e o foco em sustentabilidade - tema que tem ganhado relevância em diferentes áreas. Wagner acredita que, para o futuro do varejo no Brasil, "a novidade vai ser um outro nível de utilização de terminais de autoatendimento, sistemas de CRM para personalizar o shopper e sistema de identificação do consumidor dentro da loja". "Tudo isso vai chegar aqui rapidamente", finaliza.