Black Friday: Como varejistas podem prevenir fraudes e garantir uma experiência segura para os consumidores.

*Por Nathan Marion, gerente geral da Yuno Conhecida por grandes descontos e promoções, a Black Friday é um período bastante visado pelo consumidor brasileiro. Para se ter uma ideia, um levantamento da Méliuz aponta que mais de 95% dos entrevistados pretendem comprar algo na data deste ano, sendo que 32% desejam gastar mais de R$ 1 mil. Além disso, por conta da comodidade e, em geral, contar com os melhores preços, o e-commerce é a plataforma favorita na hora de escolher os produtos, sendo apontada por 98% das pessoas como o seu principal canal.

*Por Fernando Blower, diretor executivo da ANR Apesar de o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) ter recuado 0,08% em junho, após alta de 0,23% em maio, registrando a primeira deflação em nove meses, o momento é de cautela para empreendedores do foodservice brasileiro. Isso porque o custo no bolso dos empresários não envolve apenas o alimento que chega à mesa do consumidor, há outros fatores que influenciam os negócios, como aluguel, salário dos funcionários, gastos com fornecedores, despesas de consumo como energia elétrica, água e assim por diante.

*Por Daniella Doyle, head de Marketing do Bling Chegamos ao período de preparação para a Black Friday, uma das mais importantes datas do varejo no país. Diversos varejistas deram início ao planejamento estratégico para alavancar as vendas neste período de maneira assertiva, uma vez que a data não performou como o esperado no ano passado devido a diversos fatores, como inflação e a proximidade com a Copa do Mundo. Segundo um levantamento realizado pela página Hora a Hora, em parceria com a ClearSale.

*Por Alvaro Loyola, gerente nacional da Driv.in Brasil De fato, o omnichannel revolucionou a forma como os clientes interagem com as empresas. Experiências de compra mais fluidas, sem interrupções, integradas, rápidas e personalizadas, são sinônimos de sucesso para o varejo. Afinal, seja na loja física ou no aplicativo móvel, o atual consumidor busca acessar os produtos e serviços de uma marca de forma fácil e consistente em todos os canais. Representando um desafio e uma oportunidade para as empresas, o omnichannel possui como premissa básica, colocar o cliente como principal foco das ações.

*Por Fernando Lauria, CEO da Pricefy Os dois últimos meses do ano reservam para o varejo o melhor período da temporada para as vendas. Afinal, em novembro tem a Black Friday e no mês seguinte, o Natal. Juntas, as duas datas movimentam bilhões de reais anualmente. Só entre 19 e 25 de dezembro de 2022, foram cerca de R$ 65 bi segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. É nessa ocasião também que uma boa gestão de ofertas pode rentabilizar ainda mais os seus negócios.

*Por Carolina Branchi, diretora de integrações da Dinamize Evitar que os clientes desistam de uma compra é hoje um dos maiores desafios dos e-commerces. Imagine que a cada 100 possíveis compradores de um produto, 80 desistam de adquiri-lo. Algo um tanto quanto frustrante para uma marca, mas que faz parte da realidade do varejo on-line. Uma pesquisa da empresa britânica SaleCycle mostra que a taxa de abandono dos carrinhos chega aos 81,08%, para ser mais exata. No Brasil, de acordo com a OpinionBox, essa taxa chegou aos 78% em 2022, sendo que 15% repetem a prática regularmente.

*Por Pedro Baron, diretor-geral da Melhor Envio A Black Friday, indiscutivelmente uma das datas mais aguardadas no calendário do varejo brasileiro, está se aproximando. Com a expectativa de um faturamento acima dos mais de R$ 3,1 bilhões em vendas registrado em 2022, a oportunidade é grandiosa, mas os desafios também são significativos. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), a data representa uma chance de ouro para aumentar suas vendas e conquistar uma base ampliada de clientes.

*Por Mariana Cerone, gerente executiva de estratégia ao consumidor da Pluxee Desde o início do ano, só se fala sobre o papel transformador da inteligência artificial (IA) em diversos setores - e no varejo não é exceção. Muitas empresas estão explorando as diferentes possibilidades que a IA oferece, que podem ir desde a inovação de produtos até a melhoria no atendimento ao cliente. A questão é como as varejistas devem avaliar onde investir e o que experimentar com a IA, como também explorar as áreas operacionais do setor.

*Por Andrei Dias, head de Vendas da Nexaas Em um mundo em que a tecnologia molda as expectativas do consumidor, e em que 81% das pessoas não voltam a comprar de uma loja depois de ter uma experiência ruim - de acordo com estudo da Adyen em parceria com a KPMG -, os modelos de negócio precisam estar preparados para oferecer uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. É nesse contexto que a estratégia omnichannel emerge como uma ferramenta fundamental para transformar a relação com os clientes e potencializar os resultados de uma marca.

*Por Erlon Labatut, sócio-fundador da Franqueador.com e consultor de franquias credenciado pelo SEBRAE O sonho de todo empreendedor é ter uma receita recorrente garantida. Começar do zero a busca pelo faturamento, mês a mês, é algo desafiador. Os custos fixos sempre estarão presentes, independente do sucesso ou fracasso das vendas. Antes, a tal "receita recorrente" era quase que exclusiva de empresas de serviços: escolas, academia, softwares, entre outros. No varejo, esse luxo era um sonho distante, mas o jogo está virando.

*Por Luiz Muniz, diretor da Telos Resultados Todos concordam que o e-commerce se tornou um canal de vendas obrigatório. Algo do tipo "ou você têm ou está fora". Mas se por um lado os mesmos desafios do canal físico se repetem no eletrônico em questões como "Porque as metas de vendas não foram alcançadas?", "Poderia ter vendido mais?", "Porque o churn foi tão alto?" e "Porque tivemos ruptura?", surgem outros como "Quanto as vendas do site competiram com as das lojas?", "Porque o leadtime da entrega é tão grande?", "Porque existem fraudes no nosso site?" e "Porque houve entregas erradas?".

*Por Andrea Miranda, cofundadora e CEO da Standout Segundo estudo do U.S News & Word Report, o Brasil ocupa a posição de número 27 no ranking de países mais acessíveis dentre os 85 países analisados. Refletindo sobre esse número sob a perspectiva de sermos o 7º país mais populoso do mundo e frente a dados da ONU que apontam que existem cerca de 1 bilhão de pessoas no mundo com algum tipo de deficiência, penso que temos muito a evoluir nas questões de acessibilidade e inclusão. Fazendo um recorte apenas sobre acessibilidade digital, recorro a uma pesquisa do G3ict, que é uma iniciativa global para Icts.

*Por Marcella Klebis, Diretora Comercial Cone Sul Ingenico O varejo latino-americano está diante de um novo modelo de compras. O conceito 'Compre Agora Pague Depois' (BNPL - Buy Now, Pay Later, em inglês) é muito mais que um crédito rotativo e deve agitar marcas e lojistas para incluírem essa modalidade entre os meios de pagamento que oferecem aos seus consumidores. O modelo remete, em parte, ao formato que tínhamos em alguns países há algumas décadas com uso dos antigos carnês de pagamento, mas a modalidade BNPL demanda muito mais do que muitos imaginam.

*Por Caio Reina, CEO e fundador da RoutEasy A logística, por sua própria natureza, envolve um longo e complexo arranjo de processos - alguns que, inclusive, foram estabelecidos há décadas. Porém, nos últimos anos, a tecnologia e as consequentes mudanças no comportamento dos consumidores demandaram uma significativa evolução nesse setor tão tradicional. As startups de logística (ou logtechs) surgiram para desempenhar um papel fundamental na abordagem dessas demandas, principalmente no que diz respeito à agilidade.

*Por Rogério Albuquerque, head de marketing e produtos da Card Em pleno século 21, na expansão e solidificação do digital como base organizacional, com o e-commerce ganhando cada vez mais mercado e consumidores; o comércio físico parece se esvair diante de tantas inovações, tecnologias e praticidades que a internet proporciona ao varejo. No entanto, o pequeno comércio, em regiões extremas do Brasil, ainda se impõem diante da massificação "online". Zonas rurais, ribeirinhas, periferias e vilarejos, essas palavras podem parecer distantes do cotidiano de um morador de uma área urbana.