A inteligência artificial tem desempenhado um papel cada vez mais significativo na maneira como as empresas abordam a fidelização de clientes. Ao aproveitar algoritmos sofisticados e poder de processamento avançado, a IA está transformando a forma como as empresas entendem, engajam e retêm seus clientes. Nesse sentido, elenco cinco tendências importantes que estão revolucionando a fidelização de clientes.

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos e serviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

No isolamento social imposto pela pandemia do covid-19, as pessoas buscaram por maior comodidade, segurança e praticidade para o seu dia a dia. Até mesmo quem não era adepto ao e-commerce, deu uma chance às compras virtuais, adaptando-se ao até então “novo normal”. O novo hábito de compras e vendas não foi a única coisa que mudou nos últimos anos. Mesmo após a crise sanitária global, as novas preferências e necessidades dos consumidores permaneceram.

A competição no varejo está mais acirrada do que nunca, e as marcas precisam de estratégias precisas para se destacar. Com consumidores cada vez mais exigentes e hiperconectados, Retail Media não pode se limitar a formatos tradicionais—é preciso inovação contínua para alcançar o público certo, no momento certo.

A prevenção de perdas no varejo nunca foi tão tecnológica — e tão necessária. Em um setor que convive com margens apertadas e desafios operacionais constantes, a capacidade de evitar furtos e reduzir falhas internas é o que separa empresas sustentáveis de negócios que sangram silenciosamente mês após mês.

A jornada de compra do consumidor já não se restringe mais às gôndolas e ao caixa. Hoje, ela começa muito antes com uma simples pesquisa no celular. A digitalização do setor varejista, especialmente no segmento de supermercados, deixou de ser apenas uma tendência para se tornar um caminho necessário diante das novas demandas do público.

Nos últimos anos, o retail media deixou de ser apenas uma ferramenta de publicidade interna de lojas para se transformar em um sofisticado ecossistema de conexão com o público. Com campanhas altamente personalizadas e baseadas em dados concretos e acurados de consumidores reais, o conceito ultrapassou os limites tradicionais de espaços físicos e digitais, alcançando redes sociais, TV e mídia out of home.

Esse é o momento de iniciar o planejamento de vendas com foco no Dia das Mães, que neste ano será celebrado em 11 de maio. Depois do Natal, essa é a data que mais movimenta o varejo e o e-commerce. As expectativas estão ainda maiores em 2025, especialmente após os resultados alcançados no ano passado, quando a data comemorativa movimentou cerca de R$ 40 bilhões no país. No e-commerce, houve crescimento de 6,8% em 2024, na comparação com o ano anterior, o que levou a um faturamento de mais de R$ 7 bilhões, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Certamente você já ouviu falar de diversos “shares”, como, Market Share, Share of Voice, Share of Wallet, Share no Cliente, Share no Não-Cliente, Pocket Share. Mas e Ads Share? Não, não é mais um conceito inventado por um influencer para vender e-books que “você tem que ler”, cursos ou palestras disruptivas. É algo que já é utilizado no dia a dia de muitas empresas, mas que ainda não foi, digamos, formalmente (e academicamente) apresentado à grande maioria.

É preciso investir cada vez mais em novas soluções tecnológicas que melhorem a experiência do cliente, a gestão do negócio e acompanhem as novidades que surgem no mercado. Uma das iniciativas a serem consideradas são os totens de autoatendimento e cardápios digitais que agilizam os pedidos, reduzem filas e melhoram a jornada de consumo. Além disso, o uso de Inteligência Artificial pode ajudar a entender o comportamento do consumidor e oferecer novas recomendações de produtos de forma personalizada.

Um bom programa de fidelidade, aliado a ferramentas de análise de dados, permite que empresas conheçam melhor os seus clientes e hábitos de consumo, fornecendo insights valiosos para a personalização de ofertas e de atendimento e, claro, para a entrega de uma boa experiência de compra e relacionamento.

Escolher uma seguradora para ser parceira do seu negócio não é apenas uma questão de custo ou conveniência. No varejo, onde a experiência do cliente define o sucesso da marca, essa decisão pode impactar diretamente a sua confiança e a satisfação. Então, o que deve ser levado em conta antes de fechar essa parceria? Antes de tudo, analise a reputação da seguradora. Olhar para indicadores como índice de reclamações, tempo médio de resposta e a sua resolutividade pode evitar dores de cabeça no futuro.

O varejo brasileiro vive uma transformação em consequência da digitalização acelerada dos serviços, o surgimento de novos canais de venda e a mudança no comportamento do consumidor. Hoje, além do vizinho de bairro ou da loja do shopping, as empresas também precisam disputar a atenção do cliente com e-commerces nacionais, marketplaces globais e redes sociais que operam como vitrines e pontos de venda em tempo real.

Ao adicionar novas tecnologias à operação da loja online, além de ganhar tempo, o lojista também alcança mais efetividade e assertividade na comunicação, sem deixar de dar a própria identidade e personalidade às mensagens encaminhadas aos clientes nos mais diversos momentos de compra – ou de desistência da aquisição dos produtos desejados.

O varejo brasileiro apresenta uma dinâmica cheia de nuances que refletem as mudanças econômicas e sociais do país. Apesar de 2024 ter sido um ano amplamente positivo para o setor, com alta expressiva de 4,7% nas vendas - o maior crescimento desde 2012 - impulsionado por fatores como a redução do desemprego e o eventual aumento da renda, os dois últimos meses do ano apresentaram desaceleração, com quedas consecutivas nas vendas de 1,4 % em novembro e 0,1% em dezembro.

O varejo nunca esteve tão dinâmico. Com a digitalização acelerada, mudanças no comportamento do consumidor e desafios econômicos, os lojistas precisam ir além do básico utilizando estratégias eficazes para aumentar as vendas e manter a competitividade. Segundo dados da Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), o varejo brasileiro cresceu 4,7% em 2024, o melhor desempenho desde 2012.