A evolução da tecnologia tem apresentado uma série de ferramentas altamente benéficas para o progresso de diversos setores, com o varejo sendo um dos mais impactados. Uma das inovações mais proeminentes nesse cenário inteligência artificial (IA), tema que foi amplamente discutido na NRF 2025 nos Estados Unidos.

O setor de Serviços representa uma importante parcela da economia nacional, e quando pensamos especificamente no segmento de Food Service, ele reúne negócios dos mais variados portes, do pequeno restaurante do bairro, até uma grande rede de franquias. E mesmo com os desafios econômicos de 2024, o setor de bares e restaurantes apresentou bons índices de desempenho.

O Carnaval tem o poder de unir diferentes povos e culturas, impulsionando os eventos, o consumo e o entretenimento, criando um ambiente fértil para as marcas se conectarem com o público de forma genuína, além de gerar impacto significativo na economia. Essa característica especial torna a maior e mais democrática festa popular brasileira em uma excelente oportunidade para marcas se conectarem com os consumidores de forma significativa, oferecendo experiências inesquecíveis e aumentando a sua visibilidade no mercado.

O varejo está atravessando uma fase de transformação profunda, impulsionada pela convergência entre inovação tecnológica e expectativas crescentes dos consumidores. Na NRF 2025, destacou-se como as lojas físicas estão se reinventando para criar experiências imersivas que vão além do consumo, conectando marcas e clientes em um nível mais significativo.

Nos últimos anos, a sociedade registra um crescente engajamento das pessoas em causas ambientais, sociais e de governança, o chamado ESG (Environmental, Social & Governance). E a influência dessa camada mais consciente da população está redefinindo os hábitos de consumo, com um impacto significativo no varejo. Hoje, os brasileiros se tornaram criteriosos em suas escolhas de compra, levando em consideração o compromisso das marcas com a sustentabilidade e questões sociais. Investidores também estão adotando critérios mais rigorosos ao avaliar onde alocar seus recursos, com base nas decisões das empresas em relação à diversidade e governança corporativa.

A tokenização de pagamentos, que converte dados sensíveis em tokens digitais para maior segurança, surge como uma oportunidade diante do crescente interesse por criptoativos. Para se ter uma ideia, uma pesquisa da Visa mostrou que nove em cada dez brasileiros conhecem criptomoedas, mas apenas um terço usam para transações comerciais. Essa lacuna entre demanda e oferta pode ser preenchida com soluções de tokenização, conectando o mercado financeiro às novas expectativas dos consumidores e acelerando a transformação do sistema de pagamentos.

O varejo em 2025 estará inserido em um contexto de transformações profundas, impulsionado pela digitalização, mudanças no comportamento do consumidor e avanços tecnológicos. Empresas que desejam se destacar deverão adotar estratégias ágeis, focadas em inovação e alinhadas a um mercado mais competitivo e exigente.

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem emergido como uma solução poderosa para muitos problemas críticos dentro do setor varejista. Sua aplicação no varejo vem se tornando uma necessidade no cenário atual, auxiliando os negócios a superarem desafios crescentes do setor, como prevenção de perdas, gerenciamento de estoque e até mesmo a elaboração de novas estratégias de venda.

De acordo com um recente relatório da Kaspersky, o Brasil lidera a lista de países que mais sofrem ataques cibernéticos. Em 2025, espera-se que as empresas enfrentem um cenário no qual as ameaças cibernéticas se diversifiquem ainda mais, exigindo estratégias robustas e inovadoras para proteção de seus negócios e clientes. Este artigo aborda as tendências de fraudes digitais para o próximo ano e as soluções tecnológicas emergentes para mitigá-las.

A Inteligência Artificial (IA) está deixando de ser uma tendência para se consolidar como uma força transformadora nas operações empresariais. Na NRF 2025, o impacto da automação baseada em IA foi amplamente discutido, revelando seu potencial para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário.

Multinacionais na Europa, Oriente Médio e África têm se destacado em proatividade e inovação para abordar questões sobre sustentabilidade em embalagens. Por exemplo, há foco em reciclabilidade e pesquisa em áreas como embalagens livres de halogênios. No entanto, criar embalagens “ecológicas” não é apenas substituir materiais por alternativas mais verdes.

Um produto no marketplace só gera resultados quando é encontrado, ou seja, quando a publicação recebe visitas, que são o número de vezes que potenciais compradores acessaram determinado anúncio. Os acessos são uma métrica de avaliação da visibilidade e do interesse do público. Parece algo simples e óbvio, mas engajar o consumidor é algo fundamental para que o negócio dê certo.

A NRF 2025 confirmou o que muitos já previam: o futuro do varejo já chegou. Mais uma vez acompanhei pessoalmente o evento, vi de perto as palestras e visitei diversas lojas conceito em busca de entender as principais tendências que vão moldar o setor nos próximos anos, em especial o varejo alimentar. A mensagem é clara: a tecnologia não é diferencial, mas a essência do sucesso. E vou além: a tecnologia não pode existir por existir, ela precisa estar a serviço da humanização.

Em 24 anos de experiência, construindo pontes entre marcas e consumidores, testemunhei uma transformação radical na dinâmica do relacionamento comercial. O que antes era uma transação simples, que se encerrava com a venda, hoje se inicia com ela, colocando o cliente no centro de uma jornada contínua, cheia de significado e valor, que se aprofunda a cada interação.

Com uma enorme variedade de opções para compras on-line e híbridas, as lojas físicas precisam oferecer, cada vez mais, ótimas experiências aos clientes para se manter competitivas. Por isso, é essencial adotar tecnologias avançadas, como o vídeo inteligente, que disponibiliza visão em tempo real das necessidades dos consumidores nos comércios e suporte a um serviço mais rápido e responsivo.

*Por Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS
A NRF 2025 começou com foco total em Inteligência Artificial. Diferente do hype passageiro do metaverso, que estava presente em quase todas as palestras em 2022 e desapareceu completamente no ano seguinte, a IA apareceu no último ano e segue como o principal tópico por aqui – 50% das palestras abordam declaradamente o tema já em seus títulos, fora as apresentações que sem dúvidas passarão pelo tema.