O cenário de CRM passou por uma transformação significativa nos últimos anos e o digital tornou-se o principal canal de contato com o consumidor. O CRM emergiu como a ferramenta essencial para organizar dados, gerenciar ações e otimizar os diversos pontos de contato. Além disso, a crescente importância dos dados primários, trouxe um novo protagonismo à disciplina de CRM.

As palestras de Lee Peterson, vice-presidente executivo da WD Partners, sempre oferecem insights provocativos, e nesta edição da NRF 2025, não foi diferente. Sob o mote “Como as lojas competem em um mundo de supervelocidade no mesmo dia?”, Peterson trouxe reflexões necessárias para o varejo físico, especialmente em um mundo cada vez mais complexo e acelerado, onde o digital domina pela conveniência, enquanto o diferencial das lojas físicas está no que elas podem oferecer além da rapidez. Ou seja, experiência, marca e propósito. E eu te convido a refletir o porquê.

*Por André Teté, Head de Inovação da VR Software
Considerada a maior feira do varejo global, a NRF Retails’ Big Show sempre traz informações extremamente úteis para todas empresas e profissionais que atuam no setor. Os aprendizados foram ricos e diversos, abrangendo temas essenciais como inteligência artificial e sustentabilidade voltadas ao cliente. Entre as apresentações mais marcantes, destaco a palestra de Doug Herrington, CEO Worldwide da Amazon Stores. Ele detalhou como a companhia está em constante evolução para atender às necessidades dos clientes. Um bom exemplo é a implementação de inteligência artificial para personalizar a experiência de compra, incluindo novas formas de busca e recomendações por meio de tecnologias avançadas.

Sempre que se fala de compra online, não tem como evitar mencionar algo que é o terror tanto dos consumidores quanto dos lojistas: as fraudes. E não é para menos, já que dados do relatório “The State of Fraud and Abuse 2024” mostram que há uma projeção para que as perdas decorrentes desses golpes virtuais superem US$343 bilhões até 2027. No entanto, da mesma forma que os malfeitores estão cada vez mais criativos na hora de desenvolverem iniciativas criminosas, as empresas também têm dado excelentes passos para garantir um ambiente seguro para seus consumidores. Dessa maneira, podemos dizer que 2025 será um ano em que as fraudes no comércio eletrônico terão uma redução?

A NRF 2025: Retail's Big Show, realizada em Nova York, nos Estados Unidos, começou no último domingo com uma série de palestras e discussões sobre as inovações que devem moldar o futuro do varejo. Confira os principais destaques do evento.

Um produto no marketplace só gera resultados quando é encontrado, ou seja, quando a publicação recebe visitas, que são o número de vezes que potenciais compradores acessaram determinado anúncio. Os acessos são uma métrica de avaliação da visibilidade e do interesse do público. Parece algo simples e óbvio, mas engajar o consumidor é algo fundamental para que o negócio dê certo.

É fato que a inteligência artificial tem transformado, de forma cada vez mais veloz, a forma como as empresas interagem com seus clientes, criando experiências mais personalizadas, eficientes e satisfatórias. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Zendesk, 80% dos consumidores consideram a experiência de consumo tão importante quanto os produtos ou serviços oferecidos.

Divulgados os dados de desempenho do setor Atacadista Distribuidor, o Termômetro ABAD NielsenIQ aponta que o segmento teve alta de 14,6% no faturamento de outubro de 2024, em comparação ao mesmo período do ano passado. O ranking também trouxe uma visão do acumulado deste ano, que registra uma alta de 8,2% de janeiro a outubro, comparado ao mesmo período de 2023. E para seguir no ritmo de crescimento, os distribuidores precisam estar de olho em soluções inovadoras para otimizar processos e impulsionar a competitividade.

Desde o seu lançamento em 2020, o Pix revolucionou o mercado financeiro brasileiro, tornando-se o meio de pagamento preferido por milhões de pessoas. Sua principal vantagem está na simplicidade e rapidez: permite transferências em tempo real, 24 horas por dia, sem a necessidade de uma maquininha ou dinheiro em espécie. Basta ter uma conta bancária e uma chave PIX, como CPF ou número de telefone, para começar a usar.

A gestão eficiente do estoque é uma das prioridades no setor de alimentação. O custo dos alimentos é um dos maiores desafios para os empreendedores do ramo e o desperdício afeta não só as finanças, mas também vai contra os princípios de sustentabilidade. Nesse contexto, a tecnologia surge como uma aliada indispensável para uma gestão precisa, capaz de evitar perdas e aumentar a rentabilidade dos estabelecimentos.

Em 2024, o setor de varejo supermercadista no Brasil continuou a surpreender com sua capacidade de adaptação e crescimento, mesmo em um cenário de expectativas mais modestas. No começo do ano, a Tendências Consultoria previa um avanço de 1,9% para o setor, após um crescimento de 4,1% em 2023. Ainda assim, os supermercadistas responderam com ousadia: investiram em digitalização e inovações tecnológicas, buscando se alinhar às preferências dos consumidores e oferecer uma experiência cada vez mais prática, cômoda e conectada.

Em tempos de digitalização e informações a um toque da tela, conquistar a atenção do consumidor nunca foi tão desafiador. Estamos falando de um shopper cada vez mais informado, seletivo e exigente, em um cenário no qual é crucial para marcas que buscam destaque adotarem estratégias bem planejadas e criativas. Mas a verdade é que, enquanto a tecnologia torna essa disputa mais acirrada, ela também pode ser a nossa grande aliada para conquistar essa atenção e criar parcerias de sucesso entre diferentes áreas.

Iniciamos 2024 recebendo, para aprovação, o PLP 68/2023, destinado à implantação da reforma tributária, mais diretamente do IBS e do CBS, que resultam no IVA (Imposto e Valor Agregado), que afetará a todos, indústria, comércio, serviço e consumidores; e o PLP 108/2023, que implantará o Comitê Gestor da reforma tributária, que cuidará de como será administrada e distribuída toda a receita dos impostos, as fiscalizações e outros atributos governamentais; comitê, este, com muitas polêmicas a serem tratadas.

O espírito natalino é algo, realmente, contagiante. Além de ser uma época recheada de emoções, é uma das datas mais importantes para o varejo, capaz de gerar um alto volume de vendas e retenção de clientes. Seja para o comércio físico ou online, os varejistas que se planejarem, desde já, para criar experiências memoráveis que tragam este clima natalino, certamente, conseguirão estreitar o relacionamento com seus consumidores, obtendo benefícios que vão muito além do que um maior lucro.

Com o indiscutível sucesso do Pix, temos a sensação de que o mercado de adquirência virou uma grande guerra para ver quem leva o pagamento por cartão pelo menor preço. Nada mais equivocado. As maquininhas seguem sendo essenciais para varejistas e provedores de serviços de todo o país – desde que elas sigam inovando e trazendo novas tecnologias embarcadas. O próprio Pix por aproximação, recém-lançado, é mais um a se beneficiar dessas novas tecnologias.

O setor supermercadista brasileiro alcançou um faturamento expressivo de R$ 1,01 trilhão em 2023, representando mais de 9% do PIB nacional. Esse desempenho sólido, porém, acontece em meio a desafios significativos, como inflação elevada, aumento de custos operacionais e limitações para expansão física devido à escassez de terrenos em pontos estratégicos. No entanto, em meio a esse cenário, despontam oportunidades estratégicas que podem moldar o futuro do setor.