E-commerce segue crescendo na composição total do varejo

 Uma pesquisa feita pela Cielo revelou que o e-commerce segue em ascensão e ganhando espaço na composição total do varejo. O varejo total cresceu 5,2% até abril de 2025, em relação ao mesmo período do ano anterior, e o e-commerce avançou 4,3%. Nos dois anos anteriores, o digital superou o varejo total em desempenho. "O comportamento do consumidor e a distribuição do faturamento mostram que as empresas que mais crescem estão preparadas para oferecer uma jornada digital integrada e eficiente", afirma Carlos Alves, Vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo. Em 2024, 48% dos clientes que não haviam registrado compras no e-commerce no ano anterior realizaram duas ou mais compras online.

  Esse público está mais concentrado em clientes de altíssima renda, com destaque para homens (55%) e preferência por produtos de crédito parcelado, que representam 52% do faturamento do e-commerce. Modalidades como crédito à vista somam 45%, enquanto débito e Pix representam 3%. O comércio digital tem a Black Friday como sua principal data. No ano passado, o faturamento na semana da Black Friday foi 62% maior que o da semana do Natal no e-commerce. O ticket médio da data de promoções foi de R$ 209, enquanto o do Natal foi de R$ 137. Outras datas como Páscoa (+3 p.p) e Dia das Mães (+4 p.p) também demonstraram importância, registrando crescimento no canal online superior ao varejo total.

Público conectado

  A análise por personas revela um dado relevante: o público classificado como "conectado" — formado por consumidores ativos em canais digitais e mobilidade — representa uma parte significativa do faturamento. 33% das vendas dessas personas em 2024 se concentraram em turismo, transporte, livrarias e papelarias. "O consumidor conectado impulsiona categorias digitais por natureza. Comportamentos como viagens e consumo educacional são oportunidades claras para empresas que investem em experiências digitais completas", conclui Carlos.