Redução do tempo em filas e atendimento mais eficiente são as principais vantagens da IA na experiência de compra

 A expectativa dos consumidores em relação ao uso da inteligência artificial (IA) pelas empresas é alta, mas apenas 42% deles já experimentaram alguma forma de interação com a IA ao fazer compras, enquanto 35% ainda não tiveram essa experiência. Esses são dados do estudo CX Trends 2024, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, que revelou insights sobre a interação dos brasileiros com a inteligência artificial no ambiente online. A pesquisa mostrou que os consumidores esperam que a IA esteja no acompanhamento de entregas e notificações em tempo real (43%), processamento rápido de pedidos e pagamentos (38%), assistência na pesquisa de produtos e comparação de preços (36%), personalização de ofertas e promoções (35%) e respostas a perguntas de suporte ao cliente (33%). Foi apontado que a maioria dos entrevistados valoriza a agilidade proporcionada pela IA, com destaque para a redução do tempo gasto em filas de caixa, seguido do atendimento ao cliente mais eficiente e da personalização de ofertas e descontos.

IA e Habilidades Humanas

  No entanto, os entrevistados revelam preocupações que vão desde a falta de interação humana personalizada até questões éticas relacionadas ao uso da IA. Segundo Rodrigo Ricco, fundador da Octadesk, a tecnologia complementa as habilidades humanas, permitindo que as empresas capacitem ainda mais seus profissionais para lidar com situações complexas. “Essa sinergia, entre humanos e tecnologia não apenas promove resultados excepcionais, mas também fortalece a relação entre empresas e consumidores em uma nova era do atendimento ao cliente”, comenta.