A expectativa dos consumidores em relação ao uso da inteligência artificial (IA) pelas empresas é alta, mas apenas 42% deles já experimentaram alguma forma de interação com a IA ao fazer compras, enquanto 35% ainda não tiveram essa experiência. Esses são dados do estudo CX Trends 2024, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box.

O comportamento do consumidor vem mudando ano após ano impulsionado por fatores geracionais, tecnológicos e socioeconômicos, e segundo a pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, o consumidor brasileiro é híbrido, navegando entre lojas físicas e virtuais.