O Magazine Luiza é a primeira empresa varejista a testar o novo recurso do WhatsApp. A novidade traz a conexão entre o catálogo de compras do e-commerce ao aplicativo de mensagens. Caso a ferramenta, que está em fase de testes, seja implementada, será possível buscar produtos do Magalu e da Época Cosméticos, do grupo Magazine Luiza, diretamente no WhatsApp. Também será possível pesquisar preços, tirar dúvidas, pedir detalhes sobre um item e adicionar produtos ao carrinho de compras. Para a parte de pagamento e finalização da compra, o consumidor será direcionado ao site.

O Clube do Frescor atingiu 13% das vendas via WhatsApp no Hortifruti Natural da Terra. No programa, os clientes cadastrados no programa de relacionamento Leve Natural podem programar pedidos recorrentes através do aplicativo de mensagens. A iniciativa permite que o consumidor monte a lista de compras, defina suas preferências e escolha a frequência (semanal, quinzenal ou mensal) para receber os pedidos. "Hoje, o Clube do Frescor é a frente que tem o maior NPS da companhia. Já foram mais de 25 mil compras por recorrências e são mais 1.200 recorrências ativas", conta Guilherme Furcin, coordenador de canais digitais da rede.

A Rede Tonin, que opera 18 atacarejos e supermercados no interior paulista e do Sudoeste de Minas Gerais, passa a disponibilizar mais um meio de atendimento personalizado em seu canal de televendas, o WhatsApp. Com foco em clientes pessoa jurídica (PJ), o serviço é voltado exclusivamente para vendas no atacado para pequenos, médios ou grandes volumes. "A multicanalidade é uma questão muito importante para nós, pois queremos estar nos mais diversos canais para atendermos os clientes da forma que eles preferirem", diz Cleide Prates, gestora da Comunicação Estratégica do Tonin.

Um estudo sobre o comportamento de estabelecimentos comerciais, encomendado pela VR ao Instituto Locomotiva, mostra a importância das ferramentas digitais para as vendas do setor. Quando perguntados sobre quais ferramentas digitais mais utilizam para venda, os comerciantes responderam PIX (97%), WhatsApp (87%), telefone (80%), redes sociais (74%) e links de pagamento (38%). Um olhar mais direcionado ao WhatsApp mostra que as pizzarias são as mais impactadas, porque 95% identificam essa ferramenta como meio de venda.

Considerada a terceira data mais importante para o varejo, ficando atrás do Natal e do Dia das Mães, o Dia das Crianças impulsionou as vendas dos e-commerces em todo o Brasil. Dados da base da Octadesk, que registra mais de 3 milhões de mensagens enviadas por dia, mostram que no dia 12 de outubro foram enviadas mais de 630 mil mensagens no WhatsApp, um aumento de 47,5% quando comparado a 2021. Outro destaque foi o Instagram, que registrou crescimento de 481% em comparação ao ano passado. "A interação por meio de canais online aparece como forte aliada no atendimento", afirma Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

Para avaliar o serviço de compra do Dia pelo WhatsApp, lançado pelo supermercadista no início de agosto, a equipe do Jornal Giro News realizou um teste. Foram constatados alguns pontos positivos, como a rapidez na entrega, e outros negativos, como o sistema robotizado que não reconhece questões fora do padrão criado pelo serviço. A quantidade de pedidos pelo WhatsApp já empatou com serviço do "Dia Express" - aplicativo em operação há dois anos. Tiago Batitucci, diretor executivo e-business do Dia, revelou que a estratégia da empresa é expandir e aperfeiçoar o serviço.