O OXXO, rede de mercados de proximidade, inicia seu atendimento por WhatsApp. Por meio do aplicativo de mensagens, os clientes podem consultar os serviços oferecidos nas lojas, incluindo ofertas e cardápio da semana. Para utilizar a ferramenta, os clientes precisam adicionar o número de telefone na agenda do celular e iniciar uma conversa. Na sequência, é enviada uma mensagem com as opções de serviços, como mercados próximos e novidades. O atendimento é realizado por um assistente virtual, o OXXO Bot. No Brasil, a rede conta com unidades nas cidades de São Paulo, Campinas, Jundiaí, Osasco, São Bernardo do Campo, Piracicaba, Guarulhos, Santo André, São Caetano do Sul e Sorocaba.

O fast food Bob's passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp, aplicativo com mais de 120 milhões de usuários no Brasil. O assistente virtual já está funcionando e as entregas contemplam, inicialmente, o Bob's Drive-Thru Goiânia (GO), com promoções exclusivas via delivery. "A cidade de Goiânia é a primeira a receber este projeto, que em breve estará disponível em todo território nacional. A novidade visa aproximar a marca dos clientes, além de oferecer mais um canal de atendimento com os produtos mais pedidos em nossas unidades e delivery", conta Renata Brigatti Lange, gerente de Marketing do Bob's.

Considerada a terceira data mais importante para o varejo, ficando atrás do Natal e do Dia das Mães, o Dia das Crianças impulsionou as vendas dos e-commerces em todo o Brasil. Dados da base da Octadesk, que registra mais de 3 milhões de mensagens enviadas por dia, mostram que no dia 12 de outubro foram enviadas mais de 630 mil mensagens no WhatsApp, um aumento de 47,5% quando comparado a 2021. Outro destaque foi o Instagram, que registrou crescimento de 481% em comparação ao ano passado. "A interação por meio de canais online aparece como forte aliada no atendimento", afirma Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

Para avaliar o serviço de compra do Dia pelo WhatsApp, lançado pelo supermercadista no início de agosto, a equipe do Jornal Giro News realizou um teste. Foram constatados alguns pontos positivos, como a rapidez na entrega, e outros negativos, como o sistema robotizado que não reconhece questões fora do padrão criado pelo serviço. A quantidade de pedidos pelo WhatsApp já empatou com serviço do "Dia Express" - aplicativo em operação há dois anos. Tiago Batitucci, diretor executivo e-business do Dia, revelou que a estratégia da empresa é expandir e aperfeiçoar o serviço.

A Cielo, empresa de meios eletrônicos de pagamentos, fechou um acordo com a Meta Platforms para captura e processamento de transações feitas por meio do WhatsApp. O acordo permite que pessoas façam pagamentos em lojas usando meios como cartões de débito e crédito, por meio do aplicativo de mensagens. O WhatsApp também já utilizado para transferência de recursos entre usuários. Segundo a Cielo, a disponibilização da nova função é responsabilidade da Meta e ainda está sujeita à realização de testes com usuários e estabelecimentos comerciais, além de aprovações regulatórias.