Com o intuito de estimular a moda circular, a C&A investe em um serviço de compras de peças usadas pelo WhatsApp, em parceria com o Brechó Daz Roupaz. Por meio de um QR Code disponibilizado no site e nos caixas das lojas físicas, o cliente será direcionado para o atendimento no aplicativo de mensagens e poderá enviar fotos dos itens que deseja vender. Após seleção das profissionais da Daz, ele receberá uma oferta de valor para as peças e, caso aceite, deverá levar as peças até as unidades que oferecem o serviço, recebendo o valor em até dez dias, para gastar em créditos na C&A.

O WhatsApp lança um serviço de pagamentos para pequenas empresas. A transferência de dinheiro entre pessoas funciona no aplicativo desde 2021. A nova modalidade chegará às empresas de maneira gradual. A expectativa é que em alguns meses todos os negócios cadastrados no WhatsApp Business tenham acesso ao serviço de pagamentos. A funcionalidade permite a transferência sem gerar links externos ou abrir outro aplicativo. Será possível usar cartões de débito, crédito e pré-pagos das bandeiras Mastercard e Visa.

O Clube do Frescor atingiu 13% das vendas via WhatsApp no Hortifruti Natural da Terra. No programa, os clientes cadastrados no programa de relacionamento Leve Natural podem programar pedidos recorrentes através do aplicativo de mensagens. A iniciativa permite que o consumidor monte a lista de compras, defina suas preferências e escolha a frequência (semanal, quinzenal ou mensal) para receber os pedidos. "Hoje, o Clube do Frescor é a frente que tem o maior NPS da companhia. Já foram mais de 25 mil compras por recorrências e são mais 1.200 recorrências ativas", conta Guilherme Furcin, coordenador de canais digitais da rede.

O Banco Central liberou o WhatsApp a disponibilizar um novo recurso que permite que os usuários realizem pagamentos com cartões de crédito, débito e pré-pago. Com a mudança, será possível usar o WhatsApp Pay para fazer pagamentos para empresas dentro do aplicativo. O início da funcionalidade deve ser comunicado para todos os parceiros do serviço com, pelo menos, 30 dias de antecedência. Apenas após esse período, o recurso começará a ser disponibilizado para os usuários.

O fast food Bob's passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp, aplicativo com mais de 120 milhões de usuários no Brasil. O assistente virtual já está funcionando e as entregas contemplam, inicialmente, o Bob's Drive-Thru Goiânia (GO), com promoções exclusivas via delivery. "A cidade de Goiânia é a primeira a receber este projeto, que em breve estará disponível em todo território nacional. A novidade visa aproximar a marca dos clientes, além de oferecer mais um canal de atendimento com os produtos mais pedidos em nossas unidades e delivery", conta Renata Brigatti Lange, gerente de Marketing do Bob's.

*Por Rafael Franco, CEO na Alphacode O WhatsApp está começando a introduzir o recurso de diretórios, o que seria de certa forma uma versão moderna das páginas amarelas. Agora, os usuários poderão buscar produtos e serviços, o que é mais um avanço da empresa no segmento de e-commerce. E o teste dessa funcionalidade está começando justamente pelo Brasil, mais especificamente na cidade de São Paulo. Outra novidade que deve chegar é o Bussiness Search, que traz a capacidade de encontrar empresas maiores de dentro do aplicativo.

A Rede Tonin, que opera 18 atacarejos e supermercados no interior paulista e do Sudoeste de Minas Gerais, passa a disponibilizar mais um meio de atendimento personalizado em seu canal de televendas, o WhatsApp. Com foco em clientes pessoa jurídica (PJ), o serviço é voltado exclusivamente para vendas no atacado para pequenos, médios ou grandes volumes. "A multicanalidade é uma questão muito importante para nós, pois queremos estar nos mais diversos canais para atendermos os clientes da forma que eles preferirem", diz Cleide Prates, gestora da Comunicação Estratégica do Tonin.

Um estudo sobre o comportamento de estabelecimentos comerciais, encomendado pela VR ao Instituto Locomotiva, mostra a importância das ferramentas digitais para as vendas do setor. Quando perguntados sobre quais ferramentas digitais mais utilizam para venda, os comerciantes responderam PIX (97%), WhatsApp (87%), telefone (80%), redes sociais (74%) e links de pagamento (38%). Um olhar mais direcionado ao WhatsApp mostra que as pizzarias são as mais impactadas, porque 95% identificam essa ferramenta como meio de venda.

Considerada a terceira data mais importante para o varejo, ficando atrás do Natal e do Dia das Mães, o Dia das Crianças impulsionou as vendas dos e-commerces em todo o Brasil. Dados da base da Octadesk, que registra mais de 3 milhões de mensagens enviadas por dia, mostram que no dia 12 de outubro foram enviadas mais de 630 mil mensagens no WhatsApp, um aumento de 47,5% quando comparado a 2021. Outro destaque foi o Instagram, que registrou crescimento de 481% em comparação ao ano passado. "A interação por meio de canais online aparece como forte aliada no atendimento", afirma Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

Para avaliar o serviço de compra do Dia pelo WhatsApp, lançado pelo supermercadista no início de agosto, a equipe do Jornal Giro News realizou um teste. Foram constatados alguns pontos positivos, como a rapidez na entrega, e outros negativos, como o sistema robotizado que não reconhece questões fora do padrão criado pelo serviço. A quantidade de pedidos pelo WhatsApp já empatou com serviço do "Dia Express" - aplicativo em operação há dois anos. Tiago Batitucci, diretor executivo e-business do Dia, revelou que a estratégia da empresa é expandir e aperfeiçoar o serviço.

A Cielo, empresa de meios eletrônicos de pagamentos, fechou um acordo com a Meta Platforms para captura e processamento de transações feitas por meio do WhatsApp. O acordo permite que pessoas façam pagamentos em lojas usando meios como cartões de débito e crédito, por meio do aplicativo de mensagens. O WhatsApp também já utilizado para transferência de recursos entre usuários. Segundo a Cielo, a disponibilização da nova função é responsabilidade da Meta e ainda está sujeita à realização de testes com usuários e estabelecimentos comerciais, além de aprovações regulatórias.

O Dia Brasil, que completa 21 anos neste mês, anuncia um novo canal de vendas: o WhatsApp. Inicialmente, o serviço irá atender Belo Horizonte (MG) e 100% da capital paulista, onde a rede pretende entregar as compras em até duas horas. A modalidade também permitirá que os clientes agendem as entregas ou comprem online e retirem em loja. O pagamento poderá ser feito por cartão, à vista ou parcelado. Segundo a rede, a partir da segunda quinzena de agosto, a plataforma também passará a aceitar Pix.

Com a ascensão do digital e o aumento de vendas online na pandemia, os consumidores passaram a se comunicar cada vez mais com as marcas através do chat-commerce (venda através de aplicativos de mensagens). Para 87% da população com smartphones, a conversa oferece melhores experiências de compra e 90% afirmam comprar em plataformas como Facebook, Messenger, WhatsApp ou Instagram. Os dados são de um estudo elaborado com base na análise de informações e conversas das marcas que, em 2021, atenderam por canais de chat com a OmniChat.