As Conversas Online como Nova Estratégia de Venda

Com a ascensão do digital e o aumento de vendas online na pandemia, os consumidores passaram a se comunicar cada vez mais com as marcas através do chat-commerce (venda através de aplicativos de mensagens). Para 87% da população com smartphones, a conversa oferece melhores experiências de compra e 90% afirmam comprar em plataformas como Facebook, Messenger, WhatsApp ou Instagram. Os dados são de um estudo elaborado com base na análise de informações e conversas das marcas que, em 2021, atenderam por canais de chat com a OmniChat. No Brasil, 80% dos usuários do WhatsApp utilizam o aplicativo para falar com as empresas e 57% usam para comprar produtos e/ou serviços.

Segmentos em Ascensão
Segundo o estudo, o Brasil é o país da América Latina que mais realizou compras online desde o início da pandemia. O ticket médio do chat-commerce teve um aumento de 45,5% no último ano, em relação a 2020. Na esteira desse crescimento, está o setor de Mercado e Alimentação, que passou a investir fortemente nos canais online. O segmento registrou um valor de ticket médio de R$ 864,77. Já na taxa de conversão, a categoria de Alimentação se destaca com um aumento de 305% na comparação com o ano anterior. Outro segmento em evidência é o de Eletrônicos, com alta de 261%. Em novembro de 2021, o e-commerce bateu um recorde, representando 17,9% das vendas no varejo.

Análise Regional
Entre as regiões, o Sudeste foi a que mais realizou operações de chat-commerce em 2021, ainda segundo dados da OmniChat. Em contrapartida, houve uma alta de 90% de consumo na região Sul, ante uma queda de 46% no Nordeste. O tempo de espera também é considerado um fator decisivo para o sucesso da venda. Os vendedores que atendem em até 1 minuto após o repasse do Bot têm 23% de taxa de conversão. Já aqueles que demoram mais de um dia para responder têm 1% de chance de vender.