Durante anos, o call center foi a linha de frente do relacionamento com clientes no varejo. Era ali que se resolviam problemas, se negociavam dívidas e se mantinha a engrenagem funcionando. Mas esse modelo mostrou seus limites: caro, pouco escalável, cansativo para os atendentes e frustrante para consumidores. Hoje, a inteligência artificial de voz surge como o divisor de águas dessa história, transformando a maneira como empresas lidam com clientes — especialmente quando falamos de inadimplência.

No cenário atual do marketing, onde a inovação e a diferenciação são cruciais, percebo que as colaborações entre marcas, ou "collabs", se tornaram uma ferramenta indispensável. Longe de serem uma moda passageira, elas são um pilar estratégico que permite às marcas alcançarem resultados que seriam impossíveis sozinhas. Como especialista na área, tenho acompanhado de perto essa evolução e posso afirmar: as collabs são a chave para expandir seu alcance, fortalecer sua imagem e criar conexões mais profundas com seu público.

Mais de 100 mil farmácias em operação no Brasil estão pressionando margens, aumentando estoques parados e comprometendo a eficiência de toda a cadeia. A boa notícia? A resposta está na tecnologia: previsão de demanda granular, reabastecimento inteligente e colaboração entre elos da cadeia já estão mostrando caminhos para resultados mais sustentáveis.

US$ 500 milhões. Esse foi o valor pago pela Generous Brands, holding do grupo Butterfly Equity, para adquirir a marca americana de kombucha Health-Ade. E se você ainda acha que é “só kombucha”, talvez seja hora de repensar. Fundada em 2012, a Health-Ade conquistou espaço nos Estados Unidos com uma proposta simples e poderosa: funcionalidade, lifestyle e consistência na execução no varejo. Nada de promessas exageradas, apenas o que o consumidor moderno procura e encontra.

No Brasil, a indústria ainda é sinônimo de progresso e isso se transforma, inevitavelmente, em um convite à reflexão - especialmente para quem deseja empreender em um setor que representa 24,7% do PIB nacional e emprega 11,5 milhões de trabalhadores formais, de acordo com a Confederação Nacional da Indústria (CNI). De acordo com dados da Pesquisa Industrial Mensal, divulgada recentemente pelo IBGE, a passagem de março para abril, a produção industrial do país variou 0,1%, quarto mês consecutivo de resultados positivos. No índice acumulado para o primeiro quadrimestre de 2025, o setor avança 1,4%.

Muito se fala sobre inovação no varejo, especialmente quando o tema envolve tecnologia, canais digitais e experiência do cliente. Mas há uma área estratégica que, embora menos comentada, tem impacto direto na rentabilidade e na diferenciação: o sortimento. Ampliar o mix com novidades que encantem o consumidor e, ao mesmo tempo, tragam boa margem, é um objetivo constante — mas nem sempre fácil de alcançar. Na prática, muitas redes enfrentam desafios operacionais, burocráticos e até mesmo culturais para acelerar a entrada de novos produtos nas gôndolas.

O mercado varejista está cada vez mais dinâmico e competitivo, impulsionado pela velocidade com que os hábitos de consumo se reinventam. Atualmente, os clientes não buscam apenas preço ou conveniência, eles desejam experiências significativas que conectem com suas necessidades. Diante deste cenário, as promoções personalizadas podem ser uma estratégia poderosa para gerar engajamento, aumentar as vendas e, principalmente, construir um relacionamento duradouro com o consumidor.

Um levantamento recente do Data Favela e do Instituto Locomotiva deu destaque a um dado que deveria incomodar — e não apenas ser celebrado: a Shopee é hoje o e-commerce mais utilizado nas favelas brasileiras. O incômodo vem do fato de que esse resultado não deveria ser exceção. Deveria ser regra. A empresa apenas enxergou os milhões de consumidores que vivem nas comunidades, mas que permaneceram “invisíveis” para o mercado durante décadas.

Supermercados ocupam uma posição estratégica na economia: reúnem grande volume de transações financeiras diárias, processam dados pessoais de milhões de consumidores e operam sistemas críticos de logística e abastecimento. Essa combinação transforma a área em um alvo visado pelos cibercriminosos, que exploram vulnerabilidades para obter ganhos financeiros ou comprometer operações. Entre os principais impactos observados, estão a paralisação de sistemas de pagamento, interrupção no abastecimento e perdas financeiras imediatas, além da quebra de confiança dos consumidores.

Enquanto grandes marcas ainda disputam centavos de participação de mercado nas gôndolas, um novo tipo de concorrente vem ganhando espaço de forma silenciosa, mas poderosa. De acordo com o relatório mais recente da Bain & Company, as chamadas marcas insurgentes representaram menos de 2% do mercado global de bens de consumo em 2024, mas foram responsáveis por 39% do crescimento incremental das categorias. Elas não apenas crescem: elas desafiam o status quo.

Em um cenário onde a inovação no varejo parece ser sinônimo de novos canais de venda, experiências imersivas e marketing digital agressivo, muitos gestores negligenciam o verdadeiro motor que sustenta a operação: o fluxo de caixa. Enquanto a atenção se volta para a vitrine, nos bastidores, uma gestão financeira ineficiente pode silenciosamente minar a sustentabilidade e o crescimento de qualquer negócio, do pequeno lojista à grande rede.

O setor pet no Brasil está em plena expansão. Uma pesquisa da Quaest realizada em 2024 mostra, num universo de 1.001 entrevistados, que 72% possuem um pet em casa, com os tutores gastando, em média, R$ 300 por mês com seus animais. Isso posiciona o país como a terceira maior população de animais de estimação do mundo, atrás apenas da China e dos Estados Unidos.

Em meio a tantas discussões sobre a Reforma Tributária, é comum que o foco se perca em debates sobre o médio e longo prazo. No setor de supermercados, que será altamente impactado dado o enorme volume de transações tanto de compra, quanto de venda, eu diria que a pergunta que todo supermercadista deveria se fazer é: o que eu preciso fazer agora? A verdade é que a preparação para as novas regras não pode esperar. Ela exige um planejamento estratégico que vai muito além da área fiscal, envolvendo tecnologia, processos e, claro, o impacto na operação e na experiência do cliente.

À medida que o varejo nacional se adapta às novas exigências fiscais, digitais e logísticas, uma transformação silenciosa, porém decisiva, começa a acontecer com a chegada dos agentes autônomos de Inteligência Artificial (IA). Mais do que ferramentas de suporte, esses sistemas estão começando a operar como recursos digitais inteligentes, com capacidade de aprender, decidir e agir em nome da empresa, influenciando diretamente o desempenho comercial e operacional.

Ao longo da minha carreira, tenho afirmado que tudo acontece na loja, quer dizer, o cliente está, como sempre esteve, no centro dos negócios e a experiência deve ser prioridade. Indiscutivelmente, a omnicanalidade tornou a experiência do cliente ainda mais complexa. Devemos ter um olhar atento e holístico para os processos internos do varejo supermercadista, pois geram impacto em todos os pontos de contato com a marca. E isso envolve todos os setores internos da empresa: operação, comercial, financeiro, RH, marketing, TI, logística, entre outros.

A segurança e a saúde no trabalho são pilares fundamentais para qualquer estabelecimento. No setor de alimentação fora do lar, esses aspectos ganham uma dimensão ainda mais significativa. Com as recentes atualizações da NR-1, os restaurantes precisam se adaptar a uma abordagem mais ampla e moderna, que vai além dos riscos físicos tradicionais e passa a incluir fatores psicossociais, como estresse, assédio e sobrecarga mental. Tais mudanças, embora adiadas para maio de 2026, exigem ação imediata para que os negócios estejam preparados e em conformidade quando a nova regulamentação entrar em vigor.