Supermercados sem fricção: como tecnologias estão moldando a nova experiência de compra
*Por João Alberto Giaccomassi, diretor para Varejo Supermercados da TOTVS
De uns tempos para cá, um novo perfil de consumidor vem ganhando espaço, e isso impacta todo o varejo, inclusive o supermercadista. Cada vez mais, os clientes buscam uma experiência de compra mais fluida e personalizada, valorizando a conveniência acima de tudo. A jornada do comprador moderno é caracterizada pela necessidade de eficiência e conforto, que o permita fazer compras com o mínimo de fricção possível. Em resposta, os supermercados estão sendo desafiados a repensar suas estratégias e investir em tecnologias que atendam a essas novas demandas.
Uma das inovações mais relevantes são as estratégias de autoatendimento, que se popularizaram por sua capacidade de reduzir filas e agilizar o processo de fechamento da compra e pagamento. Com terminais de autoatendimento, os clientes podem escanear e pagar seus produtos de forma independente, eliminando a dependência de interação com o caixa tradicional. Essa tecnologia não apenas melhora a eficiência, mas também proporciona uma sensação de controle para os consumidores, que podem finalizar suas compras rapidamente e com menos interrupções.
Os carrinhos inteligentes representam outro avanço importante, já que combinam a funcionalidade de um carrinho de compras tradicional com a tecnologia avançada. Equipados com sensores e sistemas de rastreamento, esses carrinhos podem identificar produtos e calcular o total das compras em tempo real. Alguns modelos ainda oferecem sugestões de produtos baseadas no histórico de compras do cliente, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada, indicam quais produtos estão em promoção e apresentam um mapa do mercado para ajudar os clientes a se localizarem na loja. Esses carrinhos também podem ser integrados a aplicativos móveis ou meios de pagamento, facilitando ainda mais o processo de checkout.
A personalização de ofertas é outra área em que a tecnologia tem um impacto significativo, melhorando também a experiência do cliente. Utilizando dados de compras anteriores e de comportamento, os supermercados podem oferecer promoções e ofertas personalizadas que atendem às preferências individuais. Aliado a isso, ferramentas de precificação inteligente também analisam os preços dos itens em diferentes pontos de venda, com base na geolocalização e em outros critérios, gerando sugestões de precificação com margens competitivas de lucro para o supermercado. Essas estratégias impactam na satisfação e fidelização do cliente, e tornam o supermercado ainda mais competitivo.
Há outras tecnologias disponíveis que também estão se popularizando por apoiarem uma experiência sem fricção. Por exemplo, o scan and go permite que os clientes utilizem seus próprios dispositivos móveis para escanear os códigos de barras dos produtos, enquanto os adicionam ao carrinho. Ao final da compra, o pagamento é realizado diretamente pelo aplicativo, e os clientes podem simplesmente sair da loja sem a necessidade de passar por um caixa tradicional.
Para os supermercados, além de melhorar a jornada do cliente na loja, o investimento nessas tecnologias também traz uma série de benefícios tangíveis, como: melhora na rotina operacional e, consequentemente, ganho de eficiência; o direcionamento dos colaboradores para trabalhos de maior valor agregado, como atendimento ao cliente; e sobretudo redução de custos e desperdícios. A digitalização também ajuda os supermercados a se diferenciarem da concorrência, atraindo consumidores que valorizam a conveniência e a modernidade na experiência de compra, garantindo o sucesso a longo prazo.
