Como a marca influencia o consumo no ponto de venda

*Por Hugo Rafael Eleterio, sócio e vice-presidente de experiência na agência anacouto

  O ponto de venda não é apenas um espaço para expor produtos, mas sim uma forma de trabalhar as identidades visual e verbal da marca com o objetivo de criar experiências memoráveis. Para alcançar esse objetivo, é preciso ir além do básico e criar uma estratégia que envolva quatro itens: relevância, diferenciação, propriedade e consistência. Cada um desses pilares é fundamental para garantir que a marca não passe despercebida. Experiências que ficam na memória são aquelas que valem o tempo que o usuário investe. E o ponto de venda é, sem dúvida, um dos momentos mais críticos dessa jornada.

  Uma pesquisa recente da Nielsen, empresa global de pesquisa de mercado e análise de dados, aponta que cerca de 70% das decisões de compra são tomadas no ponto de venda. Além disso, 50% dos consumidores são influenciados diretamente pelo ambiente e a apresentação dos produtos. No ponto de venda, ser educativo ajuda o consumidor a entender os diferenciais dos produtos, facilitando a comparação e a decisão. Isso nos mostra que o trabalho de branding, essencial para construir uma marca forte e desejada, não pode parar no desenvolvimento do produto ou nas campanhas publicitárias. Ele precisa continuar na experiência que o consumidor vivencia quando entra em contato direto com a marca no ponto de venda.

  A relevância é o primeiro passo. A marca deve conquistar o público à primeira vista. No mercado ultra-competitivo de hoje em dia, ser relevante é fundamental, e marcas e lojas devem investir em um layout que dialogue diretamente com o público-alvo. Cada detalhe deve ser pensado para atrair a atenção e despertar o interesse imediato dos consumidores. Compreender profundamente as necessidades e desejos dos clientes não só atrai consumidores, mas também cria uma conexão emocional que os faz voltar sempre.

  A diferenciação, por sua vez, é o que faz uma marca se sobressair em um mercado saturado. Criar uma experiência única e inesquecível no ponto de venda faz com que os clientes sintam que estão em um lugar especial. Ser criativo na ambientação, no atendimento e até na forma como os produtos são apresentados é fundamental para que a marca se destaque entre as concorrentes. No cenário atual, ser diferente não é uma opção, é uma necessidade. A personalização e a inovação são ferramentas poderosas para criar momentos de marca memoráveis.

  Outro pilar fundamental é a propriedade. O ponto de venda deve ser um reflexo da marca e uma extensão viva dos valores da empresa. É importante ser consistente na comunicação das promessas da marca, e garantir que cada detalhe do ponto de venda reflita a essência do produto. Ao criar uma conexão emocional forte entre o consumidor e a marca, a lealdade é fortalecida e o negócio é lembrado por muito mais tempo. A propriedade de marca se constrói através da repetição e da consistência em cada ponto de contato com o cliente.

  Por fim, a consistência é o que garante que cada interação do consumidor com a marca reforce a confiança nele. A marca deve manter a qualidade e a experiência sempre no topo, independente do produto. É crucial garantir que cada visita ao ponto de venda proporcione a mesma qualidade de serviço e uma experiência igualmente positiva. Desde a organização dos produtos até a postura dos colaboradores, é importante manter um padrão de excelência. Quando os clientes sabem o que esperar, eles se sentem seguros e valorizados, o que aumenta a lealdade e a repercussão positiva.