A Loja Física Viva e Mais Inteligente com Dados

Nos últimos anos, com a ascensão do e-commerce, muitas previsões davam o comércio físico como morto. Entretanto, apesar de as compras online terem um crescimento significativo -- principalmente na pandemia causada pela pandemia de Covid-19 --, a loja física continua sendo um canal fundamental para o varejo, que está se adaptando e se tornando mais inteligente.Estamos vivendo a nova era do varejo, com o consumidor no centro das atenções, processos automatizados de gestão, qualidade na oferta de produtos, eficiência na cadeia logística e gestão de estoque.

A loja física tem papel fundamental para qualquer segmento. Isto porque, muitos consumidores preferem ver, tocar e experimentar os produtos antes de comprá-los. Esta experiência traz um contato humano, essencial para quem pretende ter um acompanhamento personalizado e ter as suas dúvidas esclarecidas para finalizar a compra. Por isso que algumas lojas que atuavam apenas no online têm investido em espaços físicos, que funcionam como showrooms, levando a experiência para o consumidor.

Entretanto, sabemos que os varejistas físicos têm grandes desafios para que continuem fortes. É preciso investir em soluções inteligentes, usando recursos tecnológicos para, assim como no e-commerce, entenderem as necessidades de seus consumidores e serem assertivos nas ofertas. Hoje, os dados são fortes aliados, ajudando a alavancar os negócios.

A experiência presencial do cliente deverá andar de mãos dadas com a virtual, uma vez que não são alternativas entre si, mas, sim, canais que se complementam em uma estratégia integrada. O cliente espera uma experiência completa e prática, que lhe permita, por exemplo, receber produtos em casa e devolvê-los no estabelecimento, ou encomendar um produto no site e pegá-lo na loja, no mínimo tempo possível.

Por meio da otimização dos processos e do uso inteligente dos dados, o aumento da complexidade da jornada de compra demonstra que o poder da informação é a chave para todos os negócios de sucesso no futuro. O desafio do varejista é usar os dados para saber o que vai fazer amanhã, convertendo-os em informação estratégica.

No entanto, é fundamental ter um parceiro tecnológico que entenda o negócio e que faça a diferença na gestão dos dados. Os dados são a riqueza do futuro. Além de incentivar a eficiência e a produtividade, ajudam na redução do custo operacional e a medir o desempenho da loja. Uma estratégia baseada na análise de dados permite melhorar o estoque, preços, qualidade do trabalho dos funcionários e muito mais.

Cortar custos não é sinônimo de reduzir a equipe. Por isso, o importante é saber selecionar o que é relevante. A melhoria das soluções que entregam benefícios diretos no serviço ao cliente resulta em redução de filas, atendimento personalizado, velocidade no abastecimento de artigos nas prateleiras, menos vendas perdidas e mais rigor do estoque.

No futuro poderá ser que deixemos de chamar a loja física de "loja", para, quem sabe, usar apenas o termo "showroom". O fato é que teremos tudo integrado, funcionando em sincronia, de forma independente e também complementar, e é aqui que começa a geração do Novo Varejo.