Durante muito tempo, o mercado de vending machines no Brasil enfrentou entraves estruturais que limitaram seu avanço. A emissão de notas fiscais, a integração com meios de pagamento e a adaptação às exigências tributárias regionais sempre representaram barreiras. O país, com sua complexidade fiscal e regulatória, demandava mais do que hardware: era preciso tecnologia inteligente e localizada — algo que só ganhou força nos últimos anos.

O setor de supermercados e atacarejos no Brasil vive um cenário complexo. Após um período de expansão, muitos supermercadistas e atacadistas estão revendo seus planos de abertura de novas unidades, priorizando a otimização das operações existentes. Essa mudança de foco é impulsionada pela necessidade de aumentar a rentabilidade e a eficiência, em um contexto de alta competitividade e margens cada vez mais apertadas.

A inteligência artificial tem desempenhado um papel cada vez mais significativo na maneira como as empresas abordam a fidelização de clientes. Ao aproveitar algoritmos sofisticados e poder de processamento avançado, a IA está transformando a forma como as empresas entendem, engajam e retêm seus clientes. Nesse sentido, elenco cinco tendências importantes que estão revolucionando a fidelização de clientes.

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos e serviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

A 99Pay, conta digital da 99, ultrapassou o marco de R$ 3 bilhões em empréstimos concedidos desde o lançamento da sua linha de crédito pessoal. O número representa mais que o dobro do volume acumulado em menos de um ano. Desde o lançamento do serviço, mais de 790 mil brasileiros contrataram empréstimos com a 99Pay. O serviço tem forte adesão entre públicos das classes C e D, com destaque para o público feminino (53%).

No isolamento social imposto pela pandemia do covid-19, as pessoas buscaram por maior comodidade, segurança e praticidade para o seu dia a dia. Até mesmo quem não era adepto ao e-commerce, deu uma chance às compras virtuais, adaptando-se ao até então “novo normal”. O novo hábito de compras e vendas não foi a única coisa que mudou nos últimos anos. Mesmo após a crise sanitária global, as novas preferências e necessidades dos consumidores permaneceram.

A competição no varejo está mais acirrada do que nunca, e as marcas precisam de estratégias precisas para se destacar. Com consumidores cada vez mais exigentes e hiperconectados, Retail Media não pode se limitar a formatos tradicionais—é preciso inovação contínua para alcançar o público certo, no momento certo.

Com impactos em vendas, experiência do cliente e eficiência operacional, a inteligência artificial (IA) tem ganhado cada vez mais espaço no mercado. A tecnologia é utilizada em diferentes frentes, incluindo marketing, conectando campanhas de publicidade a canais como o WhatsApp; vendas e e-commerce, com assistentes que orientam durante a compra; e atendimento, oferecendo rastreamento de pedidos e respostas a dúvidas frequentes. “A IA generativa tem sido aplicada de ponta a ponta, do marketing ao pós-venda, criando experiências altamente personalizadas e integradas aos principais canais de contato com o consumidor”, explica Alejandro Zuzenberg, cofundador e CEO da Botmaker, empresa de IA generativa e soluções conversacionais.

O segundo dia do Retail Media Show 2025 reuniu mais de 50 palestrantes de destaque no setor de marketing, tecnologia, varejo e mídia. A programação foi marcada por nove painéis temáticos com estudos inéditos, casos práticos e discussões técnicas sobre a evolução do retail media no Brasil.

A Totvs anunciou ao mercado a assinatura de um acordo de exclusividade com a Stone para tratar da compra da produtora de software Linx. “As partes possuem discricionariedade para prosseguir ou não com a transação cuja conclusão estará sujeita à assinatura dos contratos definitivos e às aprovações legais e regulatórias aplicáveis”, comenta a Totvs.

A companhia anuncia as seis startups escolhidas para participar da primeira edição do GPS - Grupo Pereira Startups. A iniciativa busca fomentar o desenvolvimento da inovação aberta e cocriar soluções tecnológicas voltadas ao varejo alimentar. O programa teve início nos dias 23 e 24 de abril, e a partir de maio os participantes iniciarão uma jornada de cinco meses.

Atualmente, 33% das empresas do setor de consumo e varejo adotam, de forma parcial ou ampla, a inteligência artificial (IA), mas esse indicador poderá chegar a 85% nos próximos três anos, um aumento de mais de 150%. Quando questionados sobre a implementação da IA generativa, a adoção desse recurso é mais tímida: 14% já a utilizam hoje em dia e 60% pretendem implementar nos próximos períodos. Esses são dados do Relatório Global de IA em Finanças, realizado pela KPMG.

A prevenção de perdas no varejo nunca foi tão tecnológica — e tão necessária. Em um setor que convive com margens apertadas e desafios operacionais constantes, a capacidade de evitar furtos e reduzir falhas internas é o que separa empresas sustentáveis de negócios que sangram silenciosamente mês após mês.

A jornada de compra do consumidor já não se restringe mais às gôndolas e ao caixa. Hoje, ela começa muito antes com uma simples pesquisa no celular. A digitalização do setor varejista, especialmente no segmento de supermercados, deixou de ser apenas uma tendência para se tornar um caminho necessário diante das novas demandas do público.

O primeiro dia do Retail Media Show 2025 reuniu profissionais de grandes marcas do varejo, tecnologia e publicidade para discutir os novos caminhos da comunicação comercial. Com participação de empresas como Unlimitail, Magalu Ads, Microsoft, Meta, Carrefour, Shopee, Ambev, Heineken, GPA, Publicis e Casas Bahia, os painéis abordaram temas como integração on-off, dados em tempo real, uso de inteligência artificial, mensuração de campanhas e estratégias de conteúdo no ponto de venda.

Durante a Páscoa, as vendas no varejo cresceram 6,4% em relação ao feriado em 2024, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). A análise compara as vendas realizadas entre os dias 14 e 20 de abril de 2025 com os dias 25 a 31 de março do ano passado. Esse foi o melhor desempenho para a data desde 2019, demonstrando uma retomada do comércio na Páscoa, que em 2024 havia retraído 5,0% em relação a 2023.